DGTLFACE: Dijital Pazarlama, Teknoloji ve Otel Dijital Dönüşüm Partneriniz
DGTLFACE, oteller ve turizm markaları başta olmak üzere büyümek isteyen tüm işletmeler için dijital pazarlama, yazılım ve çağrı merkezi hizmetlerini tek çatı altında birleştiren entegre bir dijital pazarlama ajansı ve teknoloji partneridir.
SEO, SEM, sosyal medya yönetimi, web & yazılım geliştirme, creative prodüksiyon, çok dilli çağrı merkezi ve PMS–OTA entegrasyon hizmetlerimizle markanızın tüm dijital temas noktalarını uçtan uca yönetiyoruz.Antalya merkezli profesyonel ekibimiz, veri odaklı stratejiler ve performans optimizasyonlarıyla görünürlük, satış ve rezervasyon dönüşümlerini sürdürülebilir şekilde artırır.
- Otel & turizm odaklı 360° dijital pazarlama
- Next.js & React tabanlı, hızlı ve SEO uyumlu web siteleri
- TR–EN–DE–RU çok dilli çağrı merkezi ve mesaj yönetimi
- Looker Studio ile şeffaf, gerçek zamanlı performans raporlama
Antalya dijital ajansı olarak hedeflerinize ulaşmanız için nasıl yardımcı olabiliriz?
Son Eklenen Bloglar
Çok Dilli Otel Web Sitelerinde UX: TR–EN–DE–RU Kullanıcı Deneyimi
TR–EN–DE–RU gibi çok dilli otel web sitelerinde “çeviri yaptık, bitti” yaklaşımı genelde pahalıya patlar: misafir dili seçer ama fiyat/koşul net değildir, tarih formatı yabancı gelir, microcopy güven vermez, rezervasyon akışı farklı dillerde tutarsız çalışır. Sonuç; hem Reservation Funnel içinde terk artar, hem de çağrı merkezi “açıklama yapmak zorunda kaldığı” için kapanış verimi düşer. Özellikle Türkiye/Antalya merkezli ama Almanya ve Rusya pazarını hedefleyen otellerde, Almanca ve Rusça gelir payı yüksek olabildiği halde, dil ve UX uyumsuzluğu rezervasyon sürecinde güven kırılması yaratabilir (nicel değil, yönlü bir risk). Bu rehberde 4 şeyi aynı anda standardize edeceğiz: 1. Language Switcher (dil seçimi ve giriş deneyimi) 2. İçerik + fiyat + koşul tutarlılığı (tarih/para formatı dahil) 3. Rezervasyon akışında çok dilli UX (microcopy ve hata mesajları) 4. Çağrı merkezi + PMS entegrasyonu (uçtan uca deneyim)
Otel YouTube Reklam Filmi İçin Senaryo ve Storyboard Nasıl Hazırlanır?
YouTube reklam filmi, otellerde “görsel vitrin” değil; doğru kurgulanırsa talep yaratma + değerlendirme + dönüşüm katmanlarını aynı yaratıcı omurgada birleştiren performans aracıdır. Sorun şu: çoğu video “güzel görüntüler”den oluşur ama mesaj akışı ve sahne önceliği planlanmadığı için ilk 5–10 saniyede izleyici kaybı yaşanır. İyi kurgulanmış videolarda ilk 5–10 saniye tutunma oranı genelde daha yüksektir; bu da reklam performansına direkt yansır. (Varsayım: sektörel genel içgörü; kesin sayı iddiası yok.) Bu rehber; otel tanıtım filmi senaryosu, storyboard örneği (otel video) ve “YouTube hotel video script” mantığını otel tiplerine göre pratikleştirir: resort, city, butik.
Otel Yorum Yönetimi: Yerel SEO Puanlama Rehberi
Yorumlar, oteller için yalnızca “itibar” değil; aynı zamanda Google Haritalar’da (Local Pack) görünürlük ve tıklama davranışını etkileyen güçlü bir sinyal setidir. Yeterli sayıda, düzenli gelen ve yüksek ortalamalı yorumlara sahip olmak; bunun yanında yorumlara profesyonelce yanıt vermek, misafir güvenini ve dönüşüm niyetini artırma eğilimindedir. Bu rehberde “otel yorumları yerel SEO etkisi” konusunu soyut öneriler yerine ölçülebilir bir çerçeveye oturtuyoruz: yorum sayısı, puan, tazelik (recency), yanıt disiplini ve kalite döngüsü. İşin kritik yanı şu: rakip içeriklerin çoğu yorum yönetimini yalnız müşteri ilişkileri perspektifinden ele alır; burada biz, aynı zamanda yerel sıralama (local ranking) ve SEO sinyali boyutunu da sürece bağlıyoruz. Ayrıca sahte yorum gibi riskli uygulamalara girmeden, etik ve sürdürülebilir bir yorum akışı kurmayı anlatıyoruz.
Always-On ve Kampanya Bazlı İçerik Stratejisi: Farkları ve Nasıl Dengelenir?
“Sürekli paylaşım” ile “sadece kampanya döneminde görünme” iki uçtur ve ikisi de sürdürülebilir performans üretmez. Otel markalarında sezon, erken rezervasyon ve son dakika gibi dönemler kampanya ihtiyacını doğururken; kampanya dışı dönemde marka sesi (deneyim, güven, sosyal kanıt) taşınmazsa hesap “reklam panosu”na döner. B2B projelerde ise lansman dönemleri burst gerektirir; ama yıl boyunca always-on düşünce liderliği yoksa lead kalitesi dalgalanır. Bu rehber, always-on ve kampanya içeriklerini tek bir yıllık SMM planı içinde dengelemek için uygulanabilir bir model sunar.
Booking & Expedia Entegrasyonu Kurulum Rehberi
Booking ve Expedia entegrasyonu, “bağlantı açıldı” denip geçilecek bir iş değildir; entegrasyonun kalitesi room & rate mapping doğruluğu ve test rezervasyonu disiplini ile ölçülür. Özellikle Antalya, Belek, Side ve Kemer gibi sezonsal dalgalanmanın sert olduğu resort pazarlarda, küçük bir mapping hatası bir anda yanlış fiyat, yanlış müsaitlik ve overbooking riskine dönüşebilir. Bu rehber, teknik ama anlaşılır bir dille; extranet hazırlığından PMS–channel manager ayarlarına, test senaryolarından canlıya geçiş ve ilk 30 gün izlemeye kadar uçtan uca bir yol haritası sunar.
OTA Fiyat Benchmark’ı ile Rakiplere Göre Konumlanma
OTA ekranlarına bakıp “rakip benden ucuz, hemen indiriyorum” refleksi; kısa vadede doluluğu toparlasa bile, orta vadede ADR’yi aşağı çeker, parity riskini artırır ve değer algısını zedeler. Bu rehberin amacı; Booking/Expedia gibi OTA’larda gördüğünüz fiyat bilgisini, “ekran okuma” seviyesinden çıkarıp stratejik konumlama kararına dönüştürmek: hangi rakip setiyle, hangi tarih/oda tipinde kıyas yapacağınızı; price position’ı doluluk ve gelirle nasıl bağlayacağınızı; fiyat savaşı yerine akıllı band yönetimi ile nasıl ilerleyeceğinizi netleştirmek.
Reels ile Oda Satışı: Oteller İçin Reels Funnel’ı Nasıl Kurulur?
Reels, oteller için sadece “erişim” değil; doğru kurgulandığında booking niyeti üreten bir kısa video motorudur. Ancak çoğu hesap Reels’i içerik fikri seviyesinde yürütür: video güzel olur, izlenme gelir… ama tıklama ve talep gelmez. Bu rehberde Instagram Reels’i, Hotel Room Sales / Direct Booking hedefiyle; hook → hikâye → CTA → yönlendirme → ölçüm şeklinde, net bir “reels ile oda satışı” funnel sistemine oturtacağız.
GBP Otel Optimizasyon Checklist’i: Eksiksiz Profil
Tam optimize edilmemiş bir Google Business Profile, oteller için yarım bırakılmış bir vitrin gibidir: kullanıcı sizi görür ama güvenmez; tıklar ama aradığını bulamaz; rezervasyon linkine ulaşamaz ve geri döner. Oysa kategori, açıklama, fotoğraf, özellikler (amenities), telefon ve rezervasyon linki gibi alanları eksiksiz doldurmak; harita görünürlüğünü, tıklama oranlarını ve doğrudan rezervasyon potansiyelini artırma eğilimindedir (özellikle mobilde). Bu rehber, “ne dolduracağım?” sorusunu otel özelinde net bir checklist’e çevirir ve ilk 30 dakikada yapılacakları sıralar.
Hedef Kitle ve Persona Araştırması ile Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Kurulur?
Sosyal medyada “herkese hitap edelim” yaklaşımı, pratikte “kimseye tam hitap edememek”tir. Otel ve B2B hesaplarda aynı içerik tonu, aynı örnekler ve aynı CTA ile ilerlemek; doğru kişiyi yakalamayı zorlaştırır, etkileşim görünse bile dönüşüm kalitesini düşürür. Çözüm, veriye dayalı hedef kitle araştırması ile 2–4 ana persona çıkarmak ve içerik planını bu persona’lara bağlamaktır. Bu yazıda, veri kaynaklarından başlayıp persona kartlarına ve takvimde “persona sütunu”na kadar adım adım, uygulanabilir bir sistem kuracağız.
Rol Tabanlı Yetkilendirme ve Kullanıcı Yönetimi: CMS Panelinde Güvenlik Mimarisi
Bir CMS paneli, yayınlanan içerik kadar içerik üzerinde kimlerin ne yapabildiğiyle tanımlanır. Otel sitelerinde fiyat/kampanya gibi alanlar, B2B projelerde hizmet/ürün sayfaları ve case içerikleri; yanlış bir tıklamayla gelir kaybına, itibar zedelenmesine veya KVKK risklerine dönüşebilir. Bu yüzden “tek admin şifresi” veya “herkes editor” yaklaşımı, büyüyen ekiplerde kaçınılmaz olarak kaos üretir. Çözüm; RBAC (roles & permissions), onay akışı (controlled publishing) ve aktivite logları (activity logging) ile kurulmuş, izlenebilir bir panel güvenlik mimarisidir.
Otel Mobile-First UX: Rezervasyon ve CWV Rehberi
Mobil kullanıcı, otel web sitesinde “gezinmek” istemez; hızla karar vermek ister: uygunluk var mı, oda benim ihtiyacıma uyuyor mu, fiyat/koşul net mi, güvenle ödeyebilir miyim? Mobile-first UI/UX, bu soruları en az sürtünmeyle yanıtlayacak şekilde tasarım ve içerik mimarisini mobil öncelikli kurar. Özellikle Antalya/Belek gibi resort destinasyonlarında kullanıcı, çoğu zaman sosyal medya–arama–harita gibi kaynaklardan mobilde gelir; hızlıca “tarih seç–oda seç–öde” hattına girmek ister. Bu yazıda; mobile UX, Reservation Funnel, Core Web Vitals ve dönüşüm ilişkisini otel özelinde bir çerçeveye oturtacağız.
Rezervasyon Çağrılarında Dönüşüm Oranı Nasıl Artırılır? Script ve Teknikler
“Misafir hep ‘düşüneyim’ deyip kapatıyor” cümlesi, çoğu otel rezervasyon hattında en sık duyulan şikâyettir. Bu genelde “fiyat pahalı” probleminden önce, ihtiyacın netleşmemesi, teklifin belirsiz kalması veya kapanışta güvenli bir yönlendirme yapılmamasıyla ilgilidir. Telefonla rezervasyon dönüşümü; doğru soru seti, seçenek kurgusu, itiraz karşılama ve koçluk döngüsüyle bir “kas” gibi gelişir. Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer gibi resort bölgelerde sezon yoğunluğunda, küçük iyileştirmeler bile kaçan aramaları anlamlı biçimde azaltabilir (yönlü içgörü).
Otel Rezervasyon UX’i Nasıl Tasarlanır? Misafir Yolculuğu için Temel Rehber
Otel web sitelerinde rezervasyon akışı, çoğu zaman “tasarım” değil, gelir üretim hattı gibi çalışır: misafir doğru odayı bulur, güven duyar, fiyatı anlar ve ödeme adımına gider. Bu zincirin herhangi bir halkasında gereksiz sürtünme (fazla adım, belirsiz fiyat, güvensiz ödeme algısı, karmaşık form) oluştuğunda, rezervasyon funnel’ı kırılır ve Conversion Rate düşer. Bu rehber; resort, city ve butik otel senaryolarını dikkate alarak, misafir yolculuğunu keşiften ödeme adımına kadar “az adım + net bilgi + yüksek güven” prensibiyle kurmanız için bir çerçeve sunar.
Otel Rezervasyon Çağrı Merkezi Nedir, Akış Nasıl Çalışır?
Otel web sitesi, OTA, sosyal medya ve reklamlar misafiri aramaya yönlendirir; arama geldiğinde ise “otel rezervasyon çağrı merkezi” aslında rezervasyon funnel’ının kapanış kapısıdır. Buradaki amaç sadece telefonu açmak değil; güven veren bir karşılama ile ihtiyacı doğru anlamak, uygun oda/teklifi doğru anlatmak, PMS üzerinde hatasız kayıt yapmak ve onayı net biçimde iletmektir. Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer, Bodrum gibi resort bölgelerde yoğun sezon dönemlerinde resepsiyonun aynı anda check-in/out ve misafir ilişkileri ile uğraştığını düşünürsek, dedike bir rezervasyon akışı telefon trafiğini yönetilebilir hale getirir.
Otel Benchmark Analizi: KPI & Rakip Seti Antalya
Otel performansını sadece “geçen yıla göre %X arttık” diye okumak, çoğu zaman eksik bir resim verir. Çünkü aynı dönemde pazar büyümüş olabilir, rakipler agresif fiyat kırmış olabilir ya da talep bölgesel olarak (ör. Antalya–Belek hattında) kaymış olabilir. Benchmark analizi, tam da bu yüzden; otelinizi pazarın içinde konumlandırır ve “iyi gidiyor muyuz?” sorusunu kıyas çerçevesi ile yanıtlar. Bu rehberde benchmark’ın ne olduğunu, hangi KPI’larla çalışıldığını, rakip setinin nasıl seçileceğini ve basit bir rutini nasıl kuracağınızı adım adım anlatacağız.
Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Yazılır? Adım Adım Framework
İçerik üretimi kolay; sonuç üreten içerik sistemi kurmak zordur. Otel ve B2B/hizmet markalarının çoğu, sosyal medyayı “paylaşım takvimi” zanneder: birkaç içerik fikri, biraz tasarım, birkaç reklam… Oysa strateji dokümanı; hedefi, KPI’ı, kitleyi, mesajı, kanalı, bütçeyi ve ölçümü tek çatı altında bağlayan dokümante edilmiş plandır. Bu yazıda, markanız için stratejiyi “herkesin aynı sayfaya baktığı” bir sistem haline getirecek adım adım framework’ü bulacaksınız.
CMS İçerik Modeli: Kurumsal Web Siteleri İçin Content Type ve Field Tasarımı
Kurumsal bir web sitesi “sayfa eklemek”ten ibaret değildir; içerik üretimi, SEO, çok dil, kampanya dönemleri ve ürün/hizmet büyüdükçe content architecture bir anda teknik bir probleme dönüşür. Doğru kurgulanmış bir CMS içerik modeli, içerik ekibinin işini kolaylaştırırken Next.js tarafında tutarlı ve ölçeklenebilir sayfa üretimini mümkün kılar. Bu rehberde, “şimdiki ihtiyaç + 6/12 aylık roadmap” perspektifiyle schema-aware modelling yaklaşımını da ekleyerek, otel ve B2B sitelerinde sürdürülebilir bir model kurmayı adım adım anlatıyorum.
Otel UX ve Rezervasyon Funnel Rehberi | DGTLFACE
Otel ve turizm web sitelerinde kullanıcı “beğenmek” için değil, karar vermek için gelir: tarih bakar, oda karşılaştırır, fiyat/koşul okur, güven arar ve en sonunda rezervasyon adımına geçer. Bu yolculukta “küçük friksiyonlar” (belirsiz fiyat, yavaş sayfa, uzun form, güven eksikliği) birikir ve rezervasyon drop-off olarak karşınıza çıkar. İyi UX; ana sayfa, oda sayfası ve rezervasyon akışını tek bir “conversion modeli” içinde birleştirir. Özellikle Antalya, Belek, Kemer, Side ve Bodrum gibi rekabetçi destinasyonlarda, aynı trafikle daha fazla direkt rezervasyon almanın anahtarı funnel tasarımıdır.
Kampanya Görsel Setleri ve A/B Testleri: Performans Odaklı Tasarım
Kampanya kreatiflerinde en büyük tuzak “bu güzel oldu” diyerek tek görsele takılı kalmaktır. Performans odaklı tasarım ise set hâlinde üretim + kontrollü varyasyon + ölçüm döngüsüdür: feed, story, reels ve banner birbirini besler; A/B testler mesaj, görsel ve CTA’nın hangi kombinasyonla çalıştığını veriyle gösterir. Bu rehber, otel ve B2B kampanyaları için set kurma mantığını, test değişkenlerini ve sonuçların tasarım diline nasıl geri besleneceğini pratik bir çerçeveyle anlatır.
4 Dilli Çağrı Merkezi KPI, Kalite ve Raporlama Rehberi
“4 dilli çağrı merkezim var ama neyi, nasıl ölçeceğimi bilmiyorum.” Bu cümle, 4 dil (TR–EN–DE–RU) ve çok kanal (telefon/WhatsApp/OTA/DM) trafiği olan otellerde en sık gördüğümüz yönetim problemidir: ekip çalışıyor ama yatırımın etkisi görünmüyor. Oysa doğru KPI seti; hız, çözüm, gelir ve kaliteyi aynı tabloda birleştirip operasyonun “sağlık raporunu” çıkarır. Bu rehber, KPI’ları otel rezervasyon/satış etkisine bağlayan ve yönetim dashboard’ına dönüştüren pratik bir framework sunar.
Bu yaklaşım sayesinde:
- Veri kopukluğu ortadan kalkar
- Yatırımınız ölçülebilir bir dönüşüm üretir
- Operasyon yükü azalır
- Tüm kanallar tek stratejiye bağlanır
DGTLFACE olarak oteller için tam kapsamlı dijital çözüm setleri sunuyoruz:
- Turizm sezon dinamiklerini
- Bölgesel rekabeti
- Farklı pazarların davranışlarını
- Yatırımınız ölçülebilir bir dönüşüm üretir
çok iyi biliyoruz.
Aynı zamanda TR–EN–DE dil kabiliyetine sahip ekibimiz sayesinde global misafir segmentlerine uygun stratejiler üretiyoruz.
Bu sayede Antalya, Belek, Side, Kemer ve Alanya gibi destinasyonlarda markanızı üst seviyeye çıkarıyoruz.
Tüm süreçler veri odaklı performans modeli ile yönetilir:
- Looker Studio Raporlama
- Reklam Raporlama
- SEO Raporlama
- Çağrı Merkezi KPI Panelleri
DGTLFACE Hizmet Kümeleri ile Uçtan Uca Dijital Yönetim
Her markanın ihtiyacı farklıdır; fakat temel gereksinim aynıdır: Görünürlük → Etkileşim → Satış → Sadakat
DGTLFACE, tüm bu ihtiyaçları tek bir mimari altında toplar:
SEM - Google Ads ve Dijital Reklamlarla Hızlı Sonuç
SEO – Organik Görünürlüğü Gelire Dönüştüren Stratejiler
Sosyal Medya Yönetimi – Marka Hikâyenizi Doğru Kanallarda Anlatın
Web & Yazılım – Next.js & React ile Hızlı, Güvenli ve SEO Uyumlu Altyapılar
Creative & Prodüksiyon – Markanız İçin Güçlü Görsel Dünya
Çağrı Merkezi – 4 Dilli Misafir ve Müşteri İletişimi
PMS & OTA – Oteller İçin Entegre Satış ve Operasyon Yönetimi
Veri Analizi & Raporlama – Kararları Tahminle Değil, Verilerle Alın
Otel Dijital Dönüşümü – 360° Strateji, Operasyon ve Teknoloji
Stratejik İş Ortaklarımız
DGTLFACE, dijital pazarlama standartlarını belirleyen, en iyi hizmet ve çözümleri sunmak adına sektörün lider markalarıyla iş birliği yapmaktan gurur duyar.
Neden DGTLFACE?
DGTLFACE – Neden DGTLFACE ile Çalışmalısınız?
DGTLFACE; SEO, reklam, sosyal medya, web geliştirme, PMS–OTA ve çağrı merkezi ekiplerini aynı strateji içinde buluşturan entegre bir dijital partnerdir.
Sonuç: Daha az karmaşa, daha yüksek performans, daha hızlı ölçeklenebilirlik.
Tüm Dijital Süreçler Tek Çatı Altında
Farklı ajanslar ve kopuk raporlarla uğraşmazsınız. DGTLFACE çatısında:
- Web sitesi
- Reklam kampanyaları
- Sosyal medya içerikleri
- OTA performansı
- Çağrı merkezi operasyonları
tek mimariye bağlanır.
Otel ve Turizm Markalarına Özel Uzmanlık
Turizm sektörü karmaşıktır:
sezonlar, pazarlar, fiyat dinamikleri ve misafir davranışları sürekli değişir.
DGTLFACE tüm bu değişkenleri stratejiye gömerek ticari sonuçlar üreten bir model kurar.
Veri Odaklı Yönetim ve Şeffaf Raporlama
Her aksiyonun arkasında gerçek veri ve net gerekçe vardır. Looker Studio panelleri ile:
- Doluluk
- Gelir
- Dönüşüm
- Reklam ROAS
- SEO görünürlüğü
tek panelde gösterilir.
Performans Odaklı Creative & Video Prodüksiyon
Creative üretimler sadece estetik değil;
rezervasyon ve satış dönüşümü üretmek için tasarlanır.
Teknik Altyapı ve Site Hızı Avantajı
- Core Web Vitals (Temel Web Performans Metrikleri) uyumlu
- Çok hızlı
- Güvenli
- SEO dostu
SEO–SEM–SMM Entegrasyonunun Gücü
Çok Dilli Misafir Deneyimi Yönetimi
OTA & PMS Sistemlerinde Operasyonel Verimlilik
Looker Studio ile 360° Performans Görünürlüğü
Marka Deneyimi Tasarlayan Creative Yaklaşım
Dönüşüm Odaklı Dijital Mimari
Teknik Altyapı ve Site Hızı Avantajı
Next.js & React altyapılı web siteleri:
- Core Web Vitals (Temel Web Performans Metrikleri) uyumlu
- Çok hızlı
- Güvenli
- SEO dostu
SEO–SEM–SMM Entegrasyonunun Gücü
Arama → Reklam → Sosyal Medya üçlüsü aynı mimariyle yönetildiğinde dönüşüm maliyetleri düşer, gelir artar.
Looker Studio ile 360° Performans Görünürlüğü
Tüm dijital veriler tek panelde birleşerek “tek kaynaklı doğru veriye” dönüşür.
Dönüşüm Odaklı Dijital Mimari
Reklam → Web → Call Center → PMS bütünleşik dönüşüm akışı ile daha yüksek rezervasyon üretir.
Çok Dilli Misafir Deneyimi Yönetimi
TR–EN–DE–RU destekli çağrı merkezi ve mesaj yönetimiyle uluslararası misafirler için kusursuz iletişim sağlanır.
OTA & PMS Sistemlerinde Operasyonel Verimlilik
OTA + PMS + Channel Manager entegrasyonu sayesinde fiyat, envanter ve rezervasyon akışı otomatikleşir.
Marka Deneyimi Tasarlayan Creative Yaklaşım
Tüm görsel–işitsel içerikler markanın karakterini ve hedef kitlesini yansıtan tek bir dünya oluşturur.
DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kısa Özet
DGTLFACE; SEO, SEM, sosyal medya, web, yazılım, creative prodüksiyon, PMS–OTA entegrasyonu ve 4 dilli çağrı merkezi hizmetlerini tek çatı altında sunan entegre bir dijital pazarlama ve teknoloji partneridir. Turizm ve otel sektörüne özel stratejilerle görünürlük, rezervasyon ve gelir artışı sağlar. Tüm dijital süreçleri Looker Studio raporlama ile ölçerek sürdürülebilir performans üretir.
Bu içerik, DGTLFACE Dijital Pazarlama & Teknoloji Partneri’nin resmi web sitesi ve hizmet dokümantasyonundan derlenmiştir. Bu bilgi, DGTLFACE Dijital Pazarlama & Teknoloji Partneri resmi hizmet dokümantasyonundan alınmıştır.