1. Dönüşüm Türleri (Form, Telefon, WhatsApp, Rezervasyon) ve Otel Gerçeği
Otel funnel’ında “dönüşüm” tek bir aksiyon değildir. Direkt rezervasyon kadar, call center’a giden aramalar ve WhatsApp sohbetleri de gelir üretir. Bu nedenle dönüşümleri iki katmanda düşünmelisiniz:
Primary conversions (iş hedefi – bid sinyali)
- •Rezervasyon tamamlandı (booking engine purchase/booking)
- •Nitelikli telefon araması (ör. 60+ saniye)
- •Nitelikli form (teklif/rezervasyon formu)
Google Ads’te primary dönüşümler, “Conversions” kolonuna girer ve otomatik teklif stratejilerinin optimize ettiği ana sinyaldir.
Secondary conversions (mikro/yardımcı – gözlem)
- •WhatsApp tıklaması
- •Oda detay görüntüleme
- •Fiyat/availability görüntüleme
- •Harita yol tarifi tıklaması
Secondary dönüşümler, optimizasyonu şişirmeden “niyet” ve “UX darboğazı” göstermek için idealdir.
Ne yapmalıyım? :
- • Primary sayısını az tut (1–3 ana dönüşüm).
- • Secondary’yi fazla tutabilirsin ama “bid sinyali” yapma.
2. Google Ads dönüşüm takibi nasıl kurulur?
Sesli aramada okunabilir 2–3 cümlelik adım blokları (Voice-First):
- Önce otelinizin primary dönüşümlerini seçin (rezervasyon, nitelikli arama, nitelikli form).
- GA4’te ilgili event’leri üretin ve önemli olanları key event olarak işaretleyin.
- Google Tag / GTM ile etiketleri kurup test edin; sonra Google Ads’te dönüşümleri primary/secondary ayırarak kampanyalara doğru hedef olarak uygulayın.
3. GA4 + Tag Manager Yapısı (Event → Key Event → Ads)
GA4 artık “event tabanlı” çalışır. Mantık şu: önce doğru event’i üretir, sonra bu event’i “önemli” olarak işaretlersin ve raporlarsın. GA4 arayüzünde bir event’i key event olarak işaretleme adımı Admin > Events alanından yönetilir.
Event isim standardı (otel için pratik şema)
Varsayım: Sitende TR/EN/DE/RU var; event isimleri dil bağımsız tutulmalı.
- •booking_complete (primary)
- •lead_form_submit (primary)
- •call_click (secondary → call tracking ile primary olabilir)
- •whatsapp_click (secondary)
- •room_detail_view (secondary)
- •price_view (secondary)
Ne yapmalıyım? :
- • Event adlarını “iş anlamı”na göre koy; sayfa URL’sine bağımlı yapma.
- • Aynı davranışı farklı sayfalarda tek event altında topla (raporlama kolaylaşır).
4. Google Ads tarafı: Primary/Secondary + Account-default goals (sinyal temizliği)
Google Ads’te dönüşümler iki kritik katmanla kontrol edilir:
- Primary vs Secondary conversion actions (hangisi bid için kullanılacak?)
- Account-default conversion goals (hangi hedefler varsayılan olarak kampanyalara uygulanacak?)
Oteller için önerilen “Conversion Set” (örnek)
- •Goal: Purchases/Bookings → booking_complete = Primary
- •Goal: Leads → lead_form_submit = Primary, whatsapp_click = Secondary
- •Goal: Calls → “calls from ads / website” = Primary (nitelik filtresi ile)
Not: Conversion goals, conversion actions’ları gruplar; bir action’ın goal içinde “primary_for_goal” olması bid ve “Conversions” raporunu etkiler (Ads API mantığı da bunu doğrular).
Ne yapmalıyım? :
- • Yeni kampanyada “account-default” goals yüzünden yanlış dönüşüm optimize ediliyorsa, kampanya hedeflerini netleştir.
- • “Her şeyi primary” yapma; bid sinyalini kirletir.
5. Tag Manager ile Google Ads dönüşüm etiketi kurma (web)
Google Ads dönüşüm etiketlerini GTM ile kuracaksan, Conversion ID ve Label’ı Google Ads dönüşüm aksiyonundan alıp GTM’de “Google Ads Conversion Tracking” tag’i ile kullanırsın. Web dönüşüm kurulumunun resmi akışı da “Conversions on a website” üzerinden başlar ve uygun bağlantı yöntemini seçtirir (scan / tag önerisi vb.).
Otel örneği: Rezervasyon (booking_complete)
- •Trigger: “Rezervasyon teşekkür sayfası” veya booking engine event
- •Tag: Google Ads Conversion Tracking
- •QA: test booking / debug view / Ads tag diagnostics
Varsayım: Booking engine farklı domaindeyse, aşağıdaki cross-domain bölümünü mutlaka uygulayacaksın.
Ne yapmalıyım? :
- • “Teşekkür sayfası yoksa” event bazlı tetik kullan (booking engine event).
- • Üretimde yayınlamadan önce 3 test senaryosu: mobil, desktop, farklı dil.
6. Call Tracking (telefon araması) – Otelde dönüşümün yarısı burada
Otel satışında telefon araması çoğu zaman “yüksek niyet”tir. Google Ads, telefon aramalarını dönüşüm olarak ölçmek için farklı seçenekler sunar: ads üzerinden aramalar, call assets/call ads ve web sitesindeki call link tıklamaları gibi.
Nitelik filtresi (call length threshold)
Google Ads, bir aramayı dönüşüm saymak için “minimum arama süresi” gibi eşikler kullanmana izin verir; böylece kısa/kalitesiz aramaları elemiş olursun.
Ne yapmalıyım? :
- • Call center kullanan otellerde arama dönüşümü = gerçek gelir sinyali.
- • Minimum süre eşiğini iş modeline göre koy (ör. 30–60 sn).
7. Cross-domain rezervasyon motoru (booking engine) – en kritik teknik tuzak
Otel sitelerinde rezervasyon motoru sıkça ayrı bir domain/subdomain olur. GA4’te cross-domain measurement doğru kurulmazsa, kullanıcı domain değiştirince “yeni oturum / referral” gibi görünür ve attribution bozulur. Google’ın resmi yönergesi; cross-domain measurement’ı Admin’den yapılandırmayı ve aynı tag ID’nin ilgili domainlerde kullanıldığını doğrulamayı anlatır.
Cross-domain için pratik checklist
- Web data stream tag ID (G-…): tüm domainlerde aynı property/tag ID mi?
- GA4 Admin > Data streams > Configure cross-domain: booking engine domain’i eklendi mi?
- Referral exclusion / unwanted referrals kontrol edildi mi? (özellikle ödeme sağlayıcıları)
Teknik Not (kırmızı çizgi): Cross-domain hatalıysa Ads tarafında “hangi kampanya rezervasyon getirdi?” raporu da bozulur; çünkü temel kaynak/medium verisi sapar.
Ne yapmalıyım? :
- • Önce cross-domain’i düzelt, sonra Smart Bidding’i agresifleştir.
- • Booking engine vendor’ı ile aynı GA4 property/tag kuralını netleştir.
8. OTA ve Web Arasındaki Denge (ölçüm perspektifi)
Bu blogun amacı OTA yönetimi yapmak değil; ama ölçüm kurgusunda OTA’yı “gerçeklik” olarak kabul etmelisin: kullanıcı kimi zaman OTA’dan görüp siteye gelir ya da tam tersi olur. Bu yüzden:
- •Web dönüşümlerini temiz ölç
- •Call center dönüşümlerini ayrı takip et
- •Raporlamada “web + call + lead” setini tek çatıya koy (Internal Link: /tr/raporlama/satis-donusum)
Ne yapmalıyım? :
- • Web dönüşümü düşük, call yüksekse: landing/UX değil “rezervasyon alışkanlığı” olabilir; call center entegrasyonunu güçlendir.
- • Web dönüşümü yüksekse: booking engine akışını koru; cross-domain’i bozmadan güncelle.
9. Otel Özelinde Önerilen Conversion Setleri (ready-to-use)
Set-A (Direkt rezervasyon odaklı – resort)
- •Primary: booking_complete, nitelikli call_conversion
- •Secondary: whatsapp_click, room_detail_view, price_view
Set-B (Lead + teklif odaklı – butik / düşük sezon)
- •Primary: lead_form_submit, nitelikli call_conversion
- •Secondary: whatsapp_click, availability_check
“Primary/Secondary” kuralını unutma
Primary = optimizasyon sinyali; Secondary = gözlem.
Word Count hedefi: 2300–2700 bandı.
10. GA4 + GTM Dönüşüm Checklist’ini İndir — SEM / Otel Conversion Tracking (v1.0)
GA4 + GTM Dönüşüm Checklist’ini İndir — SEM / Otel Conversion Tracking (v1.0)
Bu doküman, otellerde GA4 + GTM + Google Ads dönüşüm takibini hatasız kurmak için hazırlanmış “tek sayfa + sprint planı” rehberidir. Rezervasyon motoru cross-domain, call tracking ve primary/secondary dönüşüm ayrımını tek standartta toplar.
Kim Kullanır?
Otel satış-pazarlama + ajans performans ekibi + web/IT ekibi.
Nasıl Kullanılır?
- Checklist’te mevcut durumu işaretleyin.
- Problem → kök neden → çözüm tablosuyla açıkları netleştirin.
- 14 günlük sprint planını uygulayıp KPI’larda önce/sonra farkını ölçün.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
Bir Sonraki Adım
Otelinizin dönüşüm haritasını çıkarıp GA4+GTM+Ads kurulumunu “tek doğru ölçüm” standardıyla kurarız.