1. OTA trafiğini direct booking’e taşıyan remarketing stratejisi
OTA kaynaklı görünürlük, otelinize yüksek niyetli kullanıcı getirir. Bu kullanıcıların bir kısmı markayı Google’da arar veya OTA’dan çıkıp web sitenizi ziyaret eder. Remarketing burada devreye girer: policy’ye uygun mesajlarla kullanıcıyı tekrar yakalayıp direct booking’e yönlendirmek mümkündür.
2. OTA trafiği otel markası için neden değerlidir?
OTA trafiği değerlidir çünkü kullanıcı çoğu zaman zaten destinasyon/otel ihtiyacını netleştirmiştir; yani niyet, soğuk kitleye kıyasla daha “sıcak”tır. OTA, karar verme sürecünü hızlandırır: kullanıcı karşılaştırma yapar, yorumları görür, fiyatı inceler. Bu süreçten sonra markayı arayıp web’e gelen kişi, direct booking için “ikna edilebilir” bir gruptur.
OTA trafiğini “doğru” okumak
OTA’nın getirdiği kullanıcıların tamamı direct booking’e dönmez; ama küçük bir kısmı bile kanal karmasında büyük etki yaratabilir. Buradaki oyun, “OTA payını sıfırlamak” değil; kanal kaydırma (channel shift) ile kârlılığı iyileştirmektir.
Veri noktası (yumuşatılmış)
Birçok otelde OTA payı %50–80 bandında görülebilir; bu kitlenin küçük bir kısmını bile direct booking’e çevirmek kârlılık üzerinde anlamlı etki yaratabilir. (Not: Pay, tesis/pazar/sezon/ürün karmasına göre değişir.)
Mini örnek (otel bağlamı)
- •OTA’da otelinizi görüntüledi → markayı Google’da aradı → siteye geldi → fiyat sayfasında çıktı.
Bu kullanıcı, remarketing için “yüksek niyetli”dir; mesajınız “fiyat”tan çok güven + şeffaf koşul + destek olursa dönüşüm şansı artar.
Ne yapmalıyım?
- • OTA referanslı trafiği raporlamada ayrı izle.
- • Hedefi “komisyon azaltma” diye tarif et; OTA’yı karşısına alma.
- • Mesaj çerçevesini “resmi site avantajı + destek + şeffaf koşul” üzerine kur.
3. OTA’dan web’e gelen kullanıcılar: davranış ve niyet haritası
OTA’dan web’e geçen kullanıcıların niyeti tek tip değildir. Bu nedenle remarketing, “tek kampanya” değil; niyet seviyesine göre segmentlenmiş bir funnel olmalıdır.
3 temel OTA→Web segmenti
- Brand search sonrası gelenler: Marka adını arayıp siteye girenler
- OTA referanslı gelenler: OTA link/ref ile web’e geçenler
- Karşılaştırma modundakiler: Oda/fiyat sayfasına bakan, sonra çıkanlar
Bu kullanıcılar neden çıkar?
- •Fiyat/tarih belirsizliği
- •İptal/ödeme koşullarını tam görmeme
- •“Güven” arayışı (resmi site, destek, iletişim)
- •Karşılaştırmaya devam etme
Mini örnek (otel bağlamı)
- •Kullanıcı OTA’dan geldi → “aile odası”na baktı → çıktı.
Remarketing mesajı: “Aile odası + çocuk aktiviteleri + şeffaf iptal koşulu” (tek vaat + netlik).
Ne yapmalıyım?
- • OTA’dan gelenleri “tek kitle” yapma; en az 2–3 segmente ayır.
- • Segmentlere göre landing seç: oda/fiyat/SSS/iletişim.
- • Çıkış nedeni tahminine göre mesajı risk azaltıcı kur.
4. Direct booking ve OTA dengesi: hedef “kârlılık”
Burada kritik çerçeve: OTA, talep üretir; direct booking, komisyonu azaltır. Strateji; OTA’yı kesmek değil, direct booking’in payını sağlıklı artırmaktır. Bu, özellikle markası güçlü otellerde daha kolaydır; markası yeni olan otellerde daha temkinli ilerlenmelidir.
Direkt rezervasyonu büyüten 4 kaldıraç
- Şeffaf koşul (iptal/ödeme/minimum gece)
- Destek erişimi (call center / WhatsApp / hızlı form)
- Resmi site avantajı (ekstra fayda: upgrade ihtimali, check-in esnekliği gibi)
- Hız ve güven (site performansı + güven unsurları)
Maliyet mantığı: komisyon vs direct booking maliyeti
“Direct booking daha ucuzdur” otomatik doğru değildir; reklama harcanan bütçe, operasyon maliyeti ve çağrı merkezi maliyeti de vardır. Önemli olan, kanal bazında net maliyet (net revenue) bakışıdır.
| Kalem | OTA Rezervasyon | Direct Booking |
|---|---|---|
| Gelir (brüt) | Oda geliri | Oda geliri |
| Platform maliyeti | Komisyon | Reklam maliyeti (SEM/Remarketing) |
| Operasyon | Standart | Call center/ödeme altyapısı (Varsayım) |
| Risk | Platform kuralları | Yanlış mesaj/yanlış teklif riski |
| Kontrol | Sınırlı | Yüksek (landing + CRM) |
Varsayım: Yüzdelere girmeden çerçeve verildi; tesisin finansal yapısına göre hesaplanmalıdır.
Mini örnek (otel bağlamı)
OTA’da 100 rezervasyonun 5’ini direct booking’e kaydırmak bile, toplam kârlılığı etkileyebilir; çünkü komisyon düşer ve müşteri ilişkisi güçlenir.
Ne yapmalıyım?
- • Kanal bazında “net maliyet” yaklaşımı kur.
- • Avantajları “fiyat savaşı” yerine “şeffaf koşul + destek + ekstra fayda” ile anlat.
- • Remarketing’i tek başına değil, marka kampanyalarıyla birlikte düşün.
5. OTA funnel’ı: OTA → Web → Remarketing → Call/Web rezervasyon
Bu funnel’ın kilidi, “web’e gelen OTA kullanıcısını” doğru şekilde yakalayıp (segment), doğru vaadi verip (mesaj) ve doğru aksiyona yönlendirmektir (call/web).
Adım 1 — Yakalama: OTA’dan gelen kullanıcıyı tanımla
- •Referans trafiğini ayrıştır (OTA ref, brand search)
- •Web’de hangi sayfalara girdiğini gör (oda/fiyat/SSS)
Adım 2 — Segment: niyet seviyesine göre ayrım
- •Sıcak: fiyat/rezervasyon adımına gelmiş
- •Orta: oda sayfası + deneyim sayfaları
- •Ilık: genel web ziyareti
Adım 3 — Mesaj: “neden resmi site?” sorusunu yanıtla
- •Şeffaf iptal/ödeme koşulları
- •Daha hızlı destek (call center)
- •Ekstra fayda (müsaitlik, esneklik, küçük avantajlar)
Adım 4 — Aksiyon: call center mı web mi?
Her otelde aynı değil. Bazı tesislerde call center dönüşümü daha güçlüdür; bazılarında web motoru. Remarketing CTA’sını buna göre seçmek gerekir.
Mini örnek (otel bağlamı)
Fiyat sayfasını görmüş kullanıcı → remarketing banner: “Resmi sitede şeffaf koşul + hızlı destek” → CTA: “Teklif iste” (call center).
Ne yapmalıyım?
- • OTA→Web geçişini ölç: referans + brand search.
- • Segment bazında farklı CTA kullan (terk eden→call, oda→web).
- • Funnel’ı 14 günlük test planıyla doğrula; sonra ölçekle.
6. Mesaj ve teklif stratejileri: “policy’ye uygun ikna”
Rakip içerikler genelde “OTA bağımlılığını azaltın” der ama mesaj kurgusunu açmaz. Otelde işe yarayan mesaj, ikna edici ama çatışmasız olandır.
5 mesaj çerçevesi (direct booking için)
- Şeffaf koşul: iptal/ödeme/minimum gece net
- Hızlı destek: aynı gün dönüş / çok dilli destek
- Esneklik: tarih değişikliği kolaylığı (Varsayım)
- Ekstra fayda: küçük ama sürdürülebilir avantajlar
- Güven: resmi site, gerçek iletişim, net bilgi
“Fiyat” mesajını nasıl kullanmalı?
Fiyat iddiası bazı sözleşme/policy çerçevelerinde hassas olabilir. Bu nedenle genelde daha güvenli yaklaşım; “en net koşullar ve destek resmi sitede” gibi değer odaklı ifade veya “kampanya koşullarını resmi sitede kontrol edin” gibi yönlendirici ifade kullanmaktır.
Teknik/etik not (sözleşme/policy)
OTA ile çalışırken platform kuralları ve sözleşmesel kısıtlar göz önünde bulundurulmalıdır. Remarketing mesajları, OTA’yı hedef alan/itibar zedeleyici dil yerine, marka değerini ve resmi site deneyimini öne çıkaran çerçevede kalmalıdır.
Mini örnek mesajlar (kısa)
- •Resmi sitede şeffaf iptal koşulları + hızlı destek.
- •Odanızı tekrar kontrol edin: resmi sitede net koşullar ve yardım.
- •İletişime geçin: uygunluk ve teklif için hızlı dönüş.
Ne yapmalıyım?
- • “Fiyat savaşı” yerine “şeffaf koşul + destek + güven” setini kullan.
- • Teklifleri sürdürülebilir seç; kampanya bitince mesaj çökmesin.
- • Policy/sözleşme hassasiyetini ekibinle netleştir ve yazılı hale getir.
7. Marka kampanyaları + remarketing kombinasyonu: en hızlı kaldıraç
Pratikte en hızlı yanıtlayan kombinasyon şudur: Brand search kampanyaları (marka araması yapanı yakala) + remarketing (web’e gelen warm audience’u geri çağır). Bu ikili; karar anındaki kullanıcıyı hem aramada hem display/video’da yakalar.
Kombinasyon mantığı
OTA’da oteli gördü → markayı aradı → siteye geldi → çıktı. Brand search, o anki niyeti yakalar; remarketing ise kararı tamamlamak için “hatırlatma” yapar.
Ölçüm önerisi (basit)
- •Brand arama dönüşümü
- •OTA referanslı kullanıcıların yeniden ziyareti
- •Call center lead / web rezervasyon adımı
- •Direct booking payındaki değişim (trend)
Mini örnek (otel bağlamı)
- •Brand kampanyası: “Resmi site” vurgusu
- •Remarketing: “şeffaf koşul + hızlı destek”
- •Landing: SSS + iletişim + rezervasyon motoru hızlı giriş
Ne yapmalıyım?
- • Brand search + remarketing’i birlikte planla; ayrı ayrı değil.
- • Mesaj dilini tutarlı tut: güven + netlik.
- • Ölçümü sade tut; 14 gün test et, sonra ölçekle.
8. OTA vs Direct Booking Strateji Dokümanı (PDF) İndir
OTA vs Direct Booking Strateji Dokümanını İndir — OTA Kanal Kaydırma (v1.0)
Bu mini doküman, OTA trafiğini “kavga” değil “kârlılık optimizasyonu” perspektifiyle ele alır ve remarketing ile direct booking payını artırmak için uygulanabilir bir çerçeve sunar. Amaç, komisyon etkisini azaltırken OTA ilişkisini/policy sınırlarını korumak ve ölçülebilir bir funnel kurmaktır. Otel iç ekipleri ve ajansların aynı metrik setiyle ilerlemesine yardım eder.
Kim Kullanır?
Otel sahibi, revenue/yield yöneticisi, satış-pazarlama müdürü ve ajans strateji lideri.
Nasıl Kullanılır?
- OTA ref + brand search trafiğini ayırıp “warm audience” segmentlerini çıkarın.
- Mesaj setini (şeffaf koşul, destek, güven) seçip funnel’ı kurun.
- 14 gün KPI izleyip kanal kaydırma kararını verin (pay değil kârlılık).
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ OTA ref trafiğini ayrı raporla
- ▢ ✅ Brand kampanyası + remarketing’i birlikte kurgula
- ▢ ✅ Landing’de iptal/ödeme koşullarını ilk ekrana taşı
- ▢ ✅ Hızlı destek CTA’sı ekle (call/WhatsApp)
- ▢ ✅ Oda/fiyat sayfası terk segmenti oluştur
- ▢ ✅ Mesajı “OTA’yı kötülemeden” yaz
- ▢ ✅ Frekansı kontrol et (banner yorgunluğu)
- ▢ ✅ Placement/brand safety temizliği yap
- ▢ ✅ KPI’yı CPA + rezervasyon adımı + assisted ile oku
- ▢ ✅ 14 gün sonunda ölçekleme kararı ver
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
9. 14 günlük uygulama planı: OTA’dan gelen warm audience’u geri kazanma
Bu plan, yüksek hacim yerine kontrollü öğrenme ile başlar; OTA ilişkisini zedelemeden kanal kaydırmayı hedefler.
Gün 1–3: Ölçüm ve segment
- •OTA ref trafiği ve brand search ayrıştırılır
- •Oda/fiyat/terk davranışına göre segmentler kurulur
- •Landing hız + netlik kontrolü yapılır
Gün 4–7: Mesaj seti ve kampanya yayını
- •3 mesaj çerçevesi seçilir (şeffaf koşul, destek, güven)
- •Remarketing kampanyası yayına alınır
- •Brand kampanyası mesajı uyumlanır
Gün 8–11: Optimizasyon ve policy kontrol
- •Placement/segment performansı incelenir
- •Aşırı frekans varsa düşürülür
- •Mesajlar policy/sözleşme çerçevesinde kontrol edilir (Varsayım: iç süreç var)
Gün 12–14: Sonuç ve ölçekleme kararı
- •Direct booking katkısı trendi incelenir
- •Call center/web hangi CTA daha iyi çalıştı bakılır
- •Kazanan segmentler ölçeklenir
Bir Sonraki Adım
OTA→web davranışını çıkaralım, policy’ye uygun mesaj seti ve funnel planını netleştirelim.
Sık Sorulan Sorular
OTA trafiğini remarketing ile geri kazanmak mümkün mü?▾
Booking’den gelen kullanıcıyı web siteme nasıl çekerim?▾
OTA komisyonunu remarketing ile azaltabilir miyim?▾
Direct booking için hangi mesajlar işe yarar?▾
OTA ile ilişkileri zedelemeden nasıl ilerlerim?▾
Remarketing CTA’sı call center mı web mi olmalı?▾
OTA kullanıcılarında en sık itiraz nedir?▾
İlgili İçerikler