1. Telefon ve WhatsApp dönüşüm takibi nasıl kurulur?
Bu bölüm, “hızlı kurulum + doğru genişletme” yaklaşımıyla ilerleyecek.
- Site üzerindeki telefon link tıklamalarını GTM ile click_to_call event’i olarak GA4’e gönder.
- WhatsApp buton tıklamalarını GTM ile click_whatsapp event’i olarak GA4’e gönder.
- GA4’te bu event’lerin hangisinin conversion olacağına karar ver (genelde “tıklama” event olarak kalır; dönüşen çağrıyı ayrı ölçmek istersin).
- Aramaları rezervasyona bağlamak istiyorsan call tracking + offline conversion import katmanını ekle.
- Test et: GTM Preview → GA4 DebugView → rapor/Ads ekranı.
☑ Mini Check (Bu H2 için)
- • Telefon tıklaması hangi öğelerden geliyor? (header, footer, oda sayfası, sticky bar)
- • WhatsApp butonu kaç yerde var? (mobil/desktop ayrı mı?)
- • Call center sürecinde “kaynak kampanya” notu alınabiliyor mu?
- • Aramayı rezervasyona bağlama hedefi net mi (KPI tanımı)?
Ne yapmalıyım?
- • 1. Önce tüm telefon/WhatsApp giriş noktalarını envantere dök.
- • 2. Event isim standardını tek sözlükte belirle.
- • 3. GA4’te conversion setini sade tut (optimizasyon sinyali bozulmasın).
- • 4. Eğer telefon satış hattı kritikse, ikinci faza (call tracking + offline import) planla.
2. Telefon tıklama (Click-to-Call) ölçümü: GTM’de sağlam kurulum
Click-to-call ölçümü çoğu ekipte “kolay” görülür ama pratikte iki şey yüzünden kırılır: • Birden fazla buton/numara kullanımı (header + oda sayfası + mobil bar) • Bazı alanlarda tel: linki yerine JS ile arama başlatma (custom UI)
Hangi davranışı ölçüyoruz?
- •tel: link tıklaması (en yaygın)
- •“Call now” butonu (bazı tasarımlarda anchor değil)
- •Mobilde “sticky call bar” tıklaması
Önerilen event adı: click_to_call Önerilen parametreler (minimum): • phone_number (maskelenmiş veya son 3–4 hane gibi) • placement (header/footer/sticky/room) • page_type (home/room/offer/blog) Not: KVKK ve kurum içi güvenlik politikası gereği, telefon numarasını “tam” olarak göndermek yerine maskeleme tercih edilebilir. (Ölçüm mantığı bozulmaz.)
GTM trigger mantığı (temiz ve sürdürülebilir)
- •Trigger: Click – Just Links
- •Koşul: Click URL starts with tel:
- •Ek filtre (gerekirse): belirli CSS sınıfı veya alan (header/footer)
İpucu: Aynı sitede birden çok tel linki varsa, “placement” parametresi ile raporu anlamlı hale getirirsin.
GA4 event tasarımı (raporlanabilirlik)
- •Event: click_to_call
- •Params: placement, page_type, language (çok dilli ise), cta_name (opsiyonel)
Neden önemli? Çünkü “kaç kişi aradı?” demek yetmez; hangi sayfa ve hangi CTA aramayı tetiklediğini bilirsen, UX ve kampanya optimizasyonu hızlanır.
Conversion mı event mi?
Bu noktada iki doğru yaklaşım var: • Başlangıç (Core): click_to_call event olarak kalsın (conversion yapma). • İleri seviye: “Dönüşen çağrı”yı offline conversion ile ayrı conversion olarak tanımla. Bu ayrım, Ads optimizasyonunun “tıklama” yerine “rezervasyon” sinyaline yaklaşmasını sağlar.
☑ Mini Check (Bu H2 için)
- • Sitedeki tüm tel linkleri tel: ile mi çalışıyor?
- • Mobil sticky bar ayrı bir element mi?
- • Aynı tıklama iki kez ateşleniyor mu? (double fire kontrolü)
- • Parametreler raporda anlamlı segment yaratıyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • 1. En güvenilir tetikleyiciyi seç: tel: tabanlı trigger.
- • 2. Placement parametresi koy (rapor okunur olur).
- • 3. Event’i önce “event” olarak izle; kaliteyi gör.
- • 4. Dönüşen çağrıyı ölçmek için offline planı hazırla.
3. WhatsApp tıklama ve oturum takibi: “Uygulamaya geçiş” gerçeği
WhatsApp ölçümünde kritik fark şudur: kullanıcı çoğu zaman uygulamaya geçer ve “web üstünde” yolculuk kesilir. Bu yüzden WhatsApp’ı iki şekilde düşünmek gerekir: • Web’de sinyal (tıklama): click_whatsapp • İş sonucu (rezervasyon/lead): call center/CRM’de kapanış
WhatsApp butonlarını ölçmek (GTM)
- •Trigger: Click – Just Links veya All Elements
- •Koşul örnekleri:
- •Click URL contains wa.me
- •Click URL contains api.whatsapp.com
- •Click URL contains whatsapp://send
Önerilen event adı: click_whatsapp Önerilen parametreler: • placement (header/footer/sticky/room) • intent_hint (booking/offer/info) — opsiyonel • language (varsa)
Oturumun “kırılmasını” nasıl raporlarız?
WhatsApp tıklaması tek başına “rezervasyon” değildir; ama funnel’da çok kıymetli bir lead sinyalidir. Bu yüzden raporlama yaklaşımı: • GA4’te: click_whatsapp trendi (sayfa/CTA kırılımı) • CRM’de: WhatsApp konuşması → “kaynak kampanya” (UTM/landing bilgisi) • Birleştirme: offline conversions veya CRM raporu
“WhatsApp linkine UTM ekleyeyim mi?”
Bazı senaryolarda UTM ile daha fazla bağlam taşımak istenir; fakat uygulama geçişi ve farklı cihaz senaryoları nedeniyle UTM’nin her zaman “mükemmel” çalışmasını beklemek doğru olmaz. Burada daha sürdürülebilir yaklaşım: sitede ölç + CRM’de kaynak notu al + offline ile bağla.
☑ Mini Check (Bu H2 için)
- • WhatsApp link tipleri net mi (wa.me / api.whatsapp / whatsapp://)?
- • Mobil/desktop farklı link kullanıyor mu?
- • WhatsApp tıklaması “hangi sayfada” daha yoğun?
- • WhatsApp konuşması CRM’de kampanya kaynağıyla ilişkilendirilebiliyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • 1. WhatsApp link pattern’lerini standartlaştır (tek tip daha iyi).
- • 2. Placement parametresiyle raporu anlamlı hale getir.
- • 3. WhatsApp tıklamasını “lead sinyali” olarak konumlandır.
- • 4. CRM’de kaynak alanını zorunlu hale getir (operasyon disiplini).
4. Call Extensions, Call-Only kampanyalar ve “telefon funnel” stratejisi
Telefon rezervasyonları güçlü olan otellerde, Ads tarafında telefon odaklı varlıklar (call extensions/call assets, call-only benzeri yaklaşımlar) performans getirebilir. Ancak burada kritik nokta: doğru ölçüm olmadan telefon kampanyası yönetmek kör uçuş olur.
Stratejik çerçeve (How-To + Strategy)
- •ToFu / Awareness: teklif/konsept sorguları → WhatsApp/telefon tıklaması artar
- •MoFu / Consideration: oda-fiyat-kampanya sayfaları → arama niyeti güçlenir
- •BoFu / Conversion: “hemen ara” aksiyonları → call center kapanış
Bu yüzden ölçüm kurgusu iki sinyali ayrıştırmalı: 1. Tıklama sinyali (web): click_to_call, click_whatsapp 2. Kapanış sinyali (operasyon): rezervasyona dönen çağrı / WhatsApp lead’i
Ölçüm yoksa ne bozulur?
- •Call-only trafiği “dönüşüyor gibi” görünür ama gerçekte kapanış yoktur.
- •Kampanya bütçesi yanlış büyür.
- •Pazarlama ile call center arasında güven kırılır (“reklam getiriyor mu?” tartışması uzar).
☑ Mini Check (Bu H2 için)
- • Call center yanıt oranı ve çalışma saatleri net mi?
- • Yoğun saatlerde kaçan çağrı oranı ölçülüyor mu?
- • “Dönüşen çağrı” tanımı var mı (en az kaç saniye, hangi sonuç)?
- • Kampanyalarda telefon/WhatsApp hedefi ayrı raporlanıyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • 1. Telefon kampanyasını ancak ölçüm + operasyon hazırsa büyüt.
- • 2. Call center KPI’larını pazarlama raporuna dahil et.
- • 3. Call-only gibi kurgularda offline dönüşüm planını zorunlu kabul et.
- • 4. Çalışma saatleri dışında çağrı yönlendirmesini optimize et (sürtünme azalt).
5. Call tracking sistemleri ve Offline Conversions: tıklamayı “rezervasyona” bağlama
Buraya kadar yaptığımız şey “tıklamayı” ölçmekti. Şimdi asıl oyunu kuruyoruz: hangi çağrı/WhatsApp konuşması rezervasyona döndü? Bunun için iki yapı birleşir: • Call tracking: aramayı kaynağa bağlama (numara değiştirme/dinamik numara, IVR, çağrı kaydı vs.) • Offline conversion import: dönüşen çağrı sonucunu Google Ads’e geri yazma
Call tracking seçenekleri (pratik harita)
- •Statik takip numarası: tek kampanya için basit (segment sınırlı)
- •Dinamik numara değişimi (DNI): kullanıcı kaynağına göre numara gösterme (en güçlü)
- •IVR/Call center entegrasyonu: çağrı sonucu/etiketleme (rezervasyon/lead/no answer)
- •CRM entegrasyonu: müşteri kaydı ve kapanış
Teknik not (KVKK + operasyon): Call tracking sağlayıcısı seçerken, KVKK uyumu, çağrı kayıtlarının saklama süresi, sunucu lokasyonu, erişim yetkileri ve imha politikası gibi kriterler mutlaka değerlendirilmelidir.
Offline conversion import nasıl çalışır? (basit açıklama)
Mantık şu: 1. Kullanıcı Ads’ten gelir → siteyi görür → arar / WhatsApp’a tıklar 2. Call tracking/CRM bu lead’i kaydeder ve sonuca bağlar 3. “Rezervasyona döndü” sonucu oluştuğunda, bu dönüşüm Ads’e “offline conversion” olarak gönderilir 4. Ads optimizasyonu artık “tıklama” değil “sonuç” sinyaliyle güçlenir
“Dönüşen çağrı” tanımı (KPI sözlüğü)
Offline dönüşüm için önce sözlük net olmalı: • Dönüşen çağrı: rezervasyonla kapanan çağrı (veya ücretli ön ödeme) • Kaliteli lead: tarih/oda/kişi bilgisi alınmış, takip açılmış çağrı • No answer / missed: cevaplanmayan çağrı Bu sözlük, hem call center hem pazarlama raporunu aynı dile bağlar.
Otel senaryosu matrisi (1 tablo – konuyla en uyumlu)
| Senaryo | Web sinyali | Operasyon sinyali | Ads/GA4’de hedef | En doğru çözüm |
|---|---|---|---|---|
| Sadece tıklamayı ölçmek istiyorum | click_to_call / click_whatsapp | yok | Lead sinyali | GTM event + GA4 rapor |
| Aramayı kampanyaya bağlamak istiyorum | click_to_call | çağrı kaydı | Kanal doğruluğu | Call tracking (DNI) |
| “Rezervasyona dönen çağrı”yı Ads’te görmek istiyorum | click_to_call | rezervasyon kapanışı | Gerçek conversion | Offline conversion import |
| WhatsApp’tan kapanışı ölçmek istiyorum | click_whatsapp | CRM kapanış | Gerçek conversion | CRM + offline import mantığı |
| Sezon yoğun, kaçan çağrı yüksek | click_to_call | missed call | Operasyon iyileştirme | Call center KPI + planlama |
Competitor gap’i kapatan “fark yaratan” mini bölüm
Çoğu içerik “click-to-call ölçümü”nü genel anlatır; ama otel tarafında fark yaratan şey şudur: • Click event’i tek başına “başlangıç sinyali”dir. • Asıl optimizasyon gücü, call center kapanışını offline dönüşüm olarak Ads’e geri yazmaktır. • Bunun için operasyon disiplini (etiketleme/kapanış) + teknik entegrasyon birlikte gerekir.
☑ Mini Check (Bu H2 için)
- • Call tracking ihtiyacı net mi (DNI gerekiyor mu)?
- • Call center “kapanış” etiketlerini düzenli girebiliyor mu?
- • Offline dönüşüm için veri alanları planlandı mı? (en az ID + tarih + sonuç)
- • KVKK ve kayıt saklama politikası yazıldı mı?
Ne yapmalıyım?
- • 1. Önce click event’leri kur, sonra kaliteyi gör.
- • 2. Telefon kanalından ciddi satış varsa DNI + call tracking’i devreye al.
- • 3. Call center kapanış etiketini zorunlu hale getir (rapor güveni).
- • 4. Offline import ile Ads optimizasyonunu “sonuç” sinyaline bağla.
6. Otellerde Call Center ile veri entegrasyonu: “kaynak kampanya” köprüsü
Telefon/WhatsApp ölçümünün en zor kısmı, teknik değil; operasyonel disiplindir. Çünkü web tıklamasını ölçsen bile, “rezervasyonla kapandı mı?” sorusunun cevabı call center tarafındadır.
CRM’de zorunlu alan seti (pratik)
- •Kaynak kanal: Ads / SEO / OTA / Direct / Referral
- •Kampanya adı (varsa)
- •Lead tipi: telefon / WhatsApp
- •Sonuç: rezervasyon / takip / iptal / ulaşılamadı
- •(Opsiyonel) Konaklama tarih aralığı, oda tipi, tahmini gelir
Bu, offline dönüşüm için gereken “kapanış sinyali”nin temelidir.
Operasyon – pazarlama toplantı ritmi (Refresh Cycle ile uyum)
Bu içerik 365 gün döngüsüyle güncellenebilir; ancak saha rutinini şuna bağlamak işe yarar: • Haftalık: kaç çağrı geldi, kaçandı, kaç kapandı • Aylık: hangi kampanya/city/segment daha çok “kapanış” üretiyor • Sezon/teklif dönemlerinde: call center kapasite planı
☑ Mini Check (Bu H2 için)
- • Call center “kaynak kampanya” bilgisini alıyor mu?
- • Kapanış sonucu standart etiketlerle giriliyor mu?
- • Pazarlama raporuyla call center raporu aynı KPI sözlüğünü kullanıyor mu?
- • KVKK ve erişim yetkileri tanımlandı mı?
Ne yapmalıyım?
- • 1. CRM’de “kaynak” alanını zorunlu hale getir.
- • 2. Kapanış etiketlerini standardize et (rezervasyon/lead/no answer).
- • 3. Haftalık rapor ritmi kur (pazarlama + call center).
- • 4. Offline dönüşümü hedefliyorsan, veriyi ilk günden doğru topla.
7. Telefon ve WhatsApp Event & Offline Conversion Checklist’ini İndir — SEM / Voice & Messaging Funnel (v1.0)
Telefon ve WhatsApp Event & Offline Conversion Checklist’ini İndir — SEM / Voice & Messaging Funnel (v1.0)
Bu asset, otellerde telefon ve WhatsApp kanalını önce “web event” olarak görünür kılar, ardından call tracking ve offline conversion yaklaşımıyla “dönüşen çağrı/lead” sonucunu Ads optimizasyonuna bağlamak için pratik bir yol sunar. Ölçüm + operasyon + KVKK kriterlerini tek listede birleştirerek kurulumun kırılmasını ve veri körlüğünü azaltır.
Kim Kullanır?
Otel satış-pazarlama ekibi + ajans performans uzmanı + call center yöneticisi + (varsa) developer.
Nasıl Kullanılır?
- Checklist’i sırayla uygula (önce event, sonra operasyon sinyali, en son offline import).
- Her aşamada test et: GTM Preview → GA4 DebugView → Ads/rapor kontrolü.
- Sprint planına göre 14 günde “ölçüm → kapanış → optimizasyon” döngüsünü tamamla.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ Sitedeki tüm telefon tıklama noktaları envantere alındı (header/footer/sticky/room)
- ▢ ✅ WhatsApp tıklama noktaları envantere alındı (wa.me / api.whatsapp / whatsapp://)
- ▢ ✅ Event isim standardı yazıldı: click_to_call, click_whatsapp
- ▢ ✅ Event parametreleri net: placement, page_type, language (varsa)
- ▢ ✅ Double fire kontrolü yapıldı (tek tıklama → tek event)
- ▢ ✅ GA4’te conversion seti sade tutuldu (tıklama event olarak izleniyor)
- ▢ ✅ Call center KPI sözlüğü tanımlandı (rezervasyon/lead/no answer)
- ▢ ✅ CRM’de “kaynak kampanya” alanı zorunlu hale getirildi
- ▢ ✅ Call tracking sağlayıcısı KVKK + saklama + sunucu lokasyonu kriterlerinden geçirildi
- ▢ ✅ Offline dönüşüm hedefi tanımı net (dönüşen çağrı = rezervasyonla kapanış)
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
Bir Sonraki Adım
Telefon/WhatsApp’tan satış alan oteller ve ölçümden sorumlu ekipler için, doğru event + offline dönüşüm mimarisini netleştirir.