1. H1 sonrası Context
2. Rezervasyon terki nedir?
Rezervasyon terki (booking abandonment), kullanıcının rezervasyon akışına girip bir adımda süreci bırakmasıdır. Otel tarafında “sepet” kavramı, e-ticaretteki gibi ürün sepeti değil; rezervasyon niyetinin adım adım doğrulandığı bir süreçtir. Bu yüzden terk, “kullanıcı kayboldu” değil; çoğu zaman “kullanıcı kararsız kaldı veya risk gördü” anlamına gelir.
Otelde terk neden daha yüksek görünür?
Otel rezervasyonu; tarih, kişi sayısı, oda tipi, iptal/ödeme koşulları ve bazen transfer gibi birçok değişken içerir. Değişken sayısı arttıkça “durup düşünme” ihtimali artar. Birçok tesiste sepet terk oranlarının %60–80 bandına çıkabildiği görülebilir; bu tek başına kötü değildir—ölçüm, trafik kalitesi ve akış tasarımı birlikte değerlendirilmelidir.
“Sepet terk” tek metrik değildir: adım bazlı bakış
Terk oranını tek sayı olarak izlemek yerine, adım bazlı izlemek gerekir:
- •Tarih seçiminde terk
- •Oda seçiminde terk
- •Misafir bilgileri formunda terk
- •Ödeme ekranında terk
Mini örnek (otel bağlamı)
- •Durum: Kullanıcı tarih seçti, oda seçti, formda bıraktı.
- •Yorum: Niyet var ama “zaman/kolaylık” veya “güven” bariyeri olabilir.
- •Çözüm yaklaşımı: Bu segmente “hızlı destek + net koşul” mesajı daha iyi çalışır.
☑ Mini Check
- • Terkü “tek oran” yerine adım bazlı görüyor muyum?
- • En büyük kayıp hangi adımda, net mi?
- • Her adım için ayrı segment oluşturmayı planlıyor muyum?
Ne yapmalıyım?
- • Rezervasyon akışını 4 ana adımda standartlaştır (tarih/oda/bilgi/ödeme).
- • Her adım için ayrı “abandoned booking” segmenti tanımla.
- • Başarı KPI’ını sadece CTR değil, “akışa geri dönüş + rezervasyon” olarak kur.
3. Otellerde sepet terki noktaları: tarih, oda, misafir bilgileri, ödeme
Bu bölüm, “otel sepet terk otel çözümleri” arayanların en çok ihtiyaç duyduğu netliği sağlar: nerede kaybediyoruz? Çünkü mesaj ve teklif, terk noktasına göre değişir.
1) Tarih seçiminde terk (niyet düşük/orta)
Tipik tetikleyiciler: uygunluk belirsizliği, takvim karmaşası, minimum gece, “fiyatı görmeden” ilerleme. Remarketing yaklaşımı: “Uygunluğu hızlı kontrol et” + basit CTA + güven.
2) Oda seçiminde terk (ürün uyumu sorunu)
Tipik tetikleyiciler: oda farkları anlaşılmıyor, görsel yetersiz, filtre yok, aile/çift ihtiyacı netleşmiyor. Remarketing yaklaşımı: oda tipine göre segment + “tek oda faydası” + net yönlendirme.
3) Misafir bilgileri adımında terk (sürtünme/kolaylık)
Tipik tetikleyiciler: uzun form, gereksiz alanlar, kayıt zorunluluğu, dil/para birimi uyumsuzluğu. Remarketing yaklaşımı: “2 dakikada tamamla” + “destek” + formu kolaylaştırma aksiyonları.
4) Ödeme ekranında terk (güven/koşul bariyeri)
Tipik tetikleyiciler: ödeme yöntemleri, 3D secure, taksit/para birimi, iptal/ön ödeme belirsizliği, fiyat sürprizi. Remarketing yaklaşımı: risk azaltma (iptal/ödeme netliği) + call center/WhatsApp + “teklif/yardım” CTA.
Mini örnek (otel bağlamı)
- •Ödeme terk: “Güvenli ödeme + şeffaf iptal koşulu + hızlı destek” mesajı
- •Oda terk: “Aile odası + çocuk alanları + uygunluk kontrolü” mesajı
☑ Mini Check
- • En çok terk hangi adımda? (tarih/oda/bilgi/ödeme)
- • O adım için “risk azaltma” mı “ürün netliği” mi gerekiyor?
- • Segmentleri adım + içerik (oda tipi) bazında bölüyor muyum?
Ne yapmalıyım?
- • En yüksek terk adımını seç ve ilk sprint’i oraya odakla.
- • O adım için 2 mesaj varyasyonu hazırla (risk azaltma vs netlik).
- • Landing’i terk adımına en kısa yoldan bağla (kullanıcıyı başa döndürme).
4. Terki tetikleyicilerini belirleme: ölçüm, kalite, gerçek neden
Terki azaltmanın ilk şartı doğru “neden”i bulmaktır. “Fiyat pahalı” çoğu zaman gerçek neden değildir; kullanıcı fiyatı pahalı bulsa bile doğru bilgi ve güven unsurlarıyla karar verebilir. Bu yüzden tetikleyiciler üç sınıfta ele alınır: bilgi eksikliği, sürtünme, güven/risk.
Ölçüm yaklaşımı: adım event’leri ve mikro dönüşümler
Rezervasyon motorunuzun izin verdiği kadar, şu mikro adımları ölçmek faydalıdır:
- •date_selected (tarih seçimi)
- •room_view / room_selected (oda görüntüleme/seçim)
- •guest_form_started / guest_form_completed (form başlangıç/tamam)
- •payment_started (ödeme ekranı)
- •booking_completed (rezervasyon tamamlandı)
Teknik not (KVKK & privacy): Misafir adı/telefon/e-posta gibi kişisel verileri event içine koymadan, anonimleştirme pratikleriyle çalışmak gerekir. İzin/çerez yönetimi ve ölçüm mimarisi KVKK’ya uygun olmalıdır.
Tetikleyiciler haritası: “hangi adımda hangi risk?”
- •Tarih adımı: uygunluk belirsizliği → net CTA
- •Oda adımı: ürün karmaşası → karşılaştırma netliği
- •Form adımı: sürtünme → kısaltma + güven
- •Ödeme adımı: güven → ödeme yöntemleri + koşul netliği + destek
“Fiyatı görüp ayrılanlar” için hızlı teşhis
Bu segment otellerde çok kritiktir; çünkü niyet artmıştır. Hızlı teşhis soruları:
- •Fiyatın yanında iptal/ön ödeme koşulu net mi?
- •“Resmi site avantajı” veya güven unsurları var mı?
- •Kullanıcıya yardım kanalı (call center/WhatsApp) gösteriliyor mu?
Mini örnek (otel bağlamı)
- •Durum: Fiyat adımında çıkış yüksek.
- •Varsayım: Koşullar net değil / ödeme seçenekleri belirsiz.
- •Aksiyon: Koşul kartı + “Hemen destek” CTA + remarketing mesajında risk azaltma.
☑ Mini Check
- • Adım event’leri çalışıyor mu ve tutarlı mı?
- • Kişisel veri toplamadan ölçüm yapıyor muyum?
- • “Fiyat” segmentinde koşul ve destek net mi?
Ne yapmalıyım?
- • Ölçümü “adım event’leri” ile sadeleştir, sonra derinleştir.
- • En büyük kayıp adımına 14 günlük test planı uygula.
- • Terki “kampanya” ile değil; ölçüm + UX + mesaj üçlüsüyle çöz.
5. Segmentlere göre remarketing mesajları: doğru söz, doğru anda
Burada amaç, herkese aynı banner’ı göstermek değil; terk ettiği adımı ve niyet seviyesini konuşmaktır. “Abandoned booking funnel hotel” başarısı, mesajın doğru psikolojik bariyeri hedeflemesine bağlıdır.
Zaman bazlı senaryolar (0–24 saat / 3 gün / 7 gün)
- •0–24 saat: hızlı geri çağrı (niyet taze)
- •1–3 gün: ikna + netlik (koşul, destek)
- •4–7 gün: son hatırlatma + alternatif CTA (teklif iste / destek)
Mesaj kütüphanesi: adım bazlı örnekler
- •Tarih terk: “Uygunluğu 1 dakikada kontrol edin.”
- •Oda terk: “Baktığınız oda için kısa özet + tek fayda.”
- •Form terk: “2 dakikada tamamlayın, isterseniz destek olalım.”
- •Ödeme terk: “Güvenli ödeme + şeffaf iptal koşulu + hızlı destek.”
Call center ve e-posta ile kombine funnel (otel avantajı)
Otelin e-ticarete göre büyük avantajı, “insan destekli kapanış” yapabilmesidir. Özellikle ödeme terk segmentinde:
- •Remarketing → “Hemen destek” CTA
- •E-posta (varsa) → “Koşullar + ödeme seçenekleri” açıklaması
- •Call center → uygunluk/teklif + güven
Varsayım: Çağrı merkezi/WhatsApp altyapısı mevcutsa bu kanal güçlü bir kurtarma katmanıdır.
Mini örnek (otel bağlamı)
- •Ödeme terk (0–24s): “Rezervasyonunuz yarım kaldı—2 dakikada tamamlayın veya destek alın.”
- •Ödeme terk (3g): “Ödeme seçenekleri ve iptal koşulları net—yardım ister misiniz?”
☑ Mini Check
- • Mesajlarım adım bazlı mı (tarih/oda/bilgi/ödeme)?
- • 0–24 saat / 3 gün / 7 gün zamanlaması var mı?
- • Ödeme terk segmentinde “destek” CTA’sı tasarladım mı?
Ne yapmalıyım?
- • Her adım için 2 mesaj varyasyonu hazırla (netlik vs destek).
- • Zamanlamayı sade tut: 24s / 3g / 7g üçlüsü yeterli başlangıçtır.
- • Ödeme terk segmentinde call center’ı funnel’a ekle.
6. Funnel adımları ve KPI’lar: ölç, düzelt, büyüt
Bu aşamada “performans” tanımını doğru yapmak gerekir: CTR artışı iyi bir sinyal olabilir ama tek başına başarı değildir. Başarı; terk edenin geri dönmesi, adımı tamamlaması ve rezervasyonun kapanmasıdır.
KPI seti (otel için pratik)
- •Primary: rezervasyon tamamlanma sayısı / oranı
- •Recovery KPI: terk segmentinden “akışa geri dönüş” (return to funnel)
- •Step KPI: payment_started → booking_completed geçiş oranı
- •Cost KPI: CPA / maliyet/rezervasyon (segment bazında)
- •Destek KPI: call center lead, dönüş oranı (Varsayım)
- •Kontrol KPI: frekans, tekrar gösterim yorgunluğu, placement kalitesi
Terki noktaları → önerilen mesaj/teklif tablosu (1 tablo)
| Terk noktası | Segment adı | İlk 24 saat mesajı | 3 gün mesajı | 7 gün mesajı | En iyi CTA |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarih seçimi | Date Abandon | “Uygunluğu hızlı kontrol et” | “Tarih alternatiflerini gör” | “Son hatırlatma: uygunluğu tekrar kontrol et” | Uygunluğu kontrol et |
| Oda seçimi | Room Abandon | “Baktığınız oda: 1 fayda + görsel” | “Oda karşılaştırması + net koşul” | “Alternatif oda önerisi” | Odayı incele |
| Form | Details Abandon | “2 dakikada tamamla” | “Destek olalım: hızlı yardım” | “Son hatırlatma + destek” | Rezervasyonu tamamla / Destek al |
| Ödeme | Payment Abandon | “Güvenli ödeme + şeffaf koşul” | “Ödeme seçenekleri + yardım” | “Teklif/yardım iste” | Destek al / Teklif iste |
Sık hata: “aynı bütçe, aynı frekans, tüm segmentler”
Terk segmentleri eşit değildir. Ödeme terk en sıcak segmenttir; daha kısa pencere ve daha “yardım odaklı” yaklaşım ister. Tarih terk daha soğuktur; daha yumuşak mesaj ve daha geniş pencere ile yönetilir.
Mini örnek (otel bağlamı)
Ödeme terk segmentinde frekans çok yüksekse kullanıcı “baskı” hisseder; destek CTA’sı + düşük frekans daha iyi sonuç verebilir.
☑ Mini Check
- • KPI’larım segment bazında mı?
- • Başarıyı CTR değil “recovery” ile ölçüyor muyum?
- • Ödeme terk segmentinde call center KPI’ı izliyor muyum?
Ne yapmalıyım?
- • KPI raporunu “segment → adım → rezervasyon” mantığında kur.
- • En sıcak segmente (ödeme terk) özel mesaj + destek akışı ekle.
- • 14 gün sonunda kazanan segmenti büyüt, kaybedeni düzelt.
7. 14 günlük uygulama planı: otel reservation funnel recovery sprint’i (Competitor Gap kapatma)
Genel e-ticaret içerikleri “mail atın, indirim verin” der. Otelde ise en güçlü kaldıraç; adım bazlı segment + zamanlama + destek üçlüsüdür. Bu sprint planı, otel operasyon gerçekliğine uygundur.
Gün 1–3: Ölçüm ve segment temelini kur
- •Adım event’lerini doğrula (tarih/oda/form/ödeme)
- •KVKK uyumlu ölçüm yaklaşımını netleştir (anonimleştirme, izin)
- •4 terk segmentini tanımla
Gün 4–7: Mesaj seti ve kampanya yayını
- •Her segmente 2 mesaj varyasyonu hazırla
- •24s / 3g / 7g zamanlamasını uygula
- •Ödeme terk segmentinde “destek” CTA’sını aktif et
Gün 8–11: Landing ve sürtünme azaltma
- •Form alanlarını sadeleştir (gereksiz alanları kaldır) (Varsayım)
- •Ödeme koşullarını netleştir (iptal/ön ödeme)
- •“Güven” unsurlarını ilk ekrana taşı (iletişim, destek, koşul kartı)
Gün 12–14: KPI değerlendirme ve ölçekleme
- •Segment bazında recovery + rezervasyon KPI’larını incele
- •Frekans/placement temizliği yap
- •Kazanan segmenti büyüt, kaybeden segmentte mesajı değiştir
☑ Mini Check
- • 14 gün içinde “ölçüm + mesaj + landing” üçlüsünü birlikte ele alıyor muyum?
- • Ödeme terk segmentinde destek süreci net mi?
- • Kazanan segmenti ölçeklemek için planım var mı?
Ne yapmalıyım?
- • İlk 14 günde mükemmel sistem değil, ölçülebilir temel kur.
- • Ödeme terk segmentini “yardım + güven” ile özel ele al.
- • Kazananı büyüt: segment + mesaj + CTA + landing uyumu.
8. Rezervasyon Funnel & Mesaj Şablonlarını İndir — SEM / Booking Abandonment (v1.0)
Rezervasyon Funnel & Mesaj Şablonlarını İndir — SEM / Booking Abandonment (v1.0)
Bu şablon paketi, otel rezervasyon terki (abandoned booking) için adım bazlı segmentleri standartlaştırır ve her segmente uygun 24s/3g/7g mesaj–CTA metinlerini hazırlar. Amaç, “genel remarketing” yerine conversion recovery odaklı bir funnel’ı hızlıca devreye almak ve KPI ile optimize etmektir. Şablon, çağrı merkezi ve raporlama ekipleriyle ortak dili kurmayı da kolaylaştırır.
Kim Kullanır?
Otel e-commerce/revenue yöneticisi, dijital pazarlama uzmanı ve PPC ajans yöneticisi.
Nasıl Kullanılır?
- Terk adımlarınızı (tarih/oda/bilgi/ödeme) ölçümden doğrulayın ve segmentleri oluşturun.
- Aşağıdaki şablon metinlerini segmente göre uyarlayıp 24s/3g/7g zamanlamasıyla yayınlayın.
- 14 gün KPI ile izleyin; kazanan mesajı büyütün, kaybedeni değiştirin.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ 4 terk segmenti tanımlandı (tarih/oda/bilgi/ödeme)
- ▢ ✅ 24s/3g/7g zamanlaması kuruldu
- ▢ ✅ Ödeme terk için destek CTA’sı aktif
- ▢ ✅ Landing’ler kısa yol ve hızlı
- ▢ ✅ KPI raporu segment bazında izleniyor
- ▢ ✅ KVKK/privacy ölçüm notları uygulandı
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
Bir Sonraki Adım
Terk noktalarınızı çıkarır, segment+mesaj+KPI funnel’ını kurar; otel ve ajans ekipleri için