1. Sosyal Medya Performans Raporu Nedir?
Sosyal medya performans raporu; içerik, kanal, bütçe ve hedefleme kararlarını desteklemek için hazırlanmış ölçüm + yorum + öneri dokümanıdır. “Ne yaptık?” kısmı tek başına yetmez; raporun gerçek görevi “ne oldu ve şimdi ne yapmalıyız?” sorusuna net cevap üretmektir. Oteller ve turizm markaları için rapor, sadece sosyal ekibin değil; satış, çağrı merkezi ve CRM tarafının da kararını etkiler çünkü sosyal medya çoğu zaman talep üretim zincirinin ilk halkasıdır.
Raporun 3 katmanı (okunabilirlik için): 1. Executive Summary (1 sayfa): Hedef, sonuç, risk, fırsat, 3 öncelik 2. KPI Çerçevesi: Hedef → KPI seti → kanal/format kırılımı 3. Aksiyon Backlog’u: 30 gün içinde yapılacak testler ve sahipler
Mini örnek (otel bağlamı):
“Ocak ayı Reels izlenmesi arttı” tek başına iyi haber değildir. Asıl soru: Reels izlenmesi artınca web’e trafik geldi mi? Trafik geldiyse, “oda sayfası” mı yoksa “teklif sayfası” mı daha çok ziyaret edildi? Rezervasyon hunisinin hangi adımında kopma var? Rapor, bu zinciri görünür kılar.
☑ Mini Check (Rapor tanımı):
- • Rapor bir hedef cümlesiyle başlıyor mu?
- • “Ne oldu?” yanında “Neden oldu?” ve “Şimdi ne yapacağız?” var mı?
- • KPI sayısı kontrol altında mı (okunabilir)?
- • Kanal ve format kırılımı net mi?
Ne yapmalıyım? (3–6 aksiyon):
- • 1 sayfalık yönetici özetini sabitle
- • KPI’ları hedefe göre grupla (karışık listeyi bırak)
- • Kanal/format kırılımını standartlaştır
- • Her KPI’nın yanında bir “aksiyon alanı” aç
- • Bir sonraki ay için 3 test seç (A/B değil, net test)
2. Sosyal medya performans raporu nasıl hazırlanır?
Bu bölüm, raporun üretim sürecini pratik hale getirir. Çünkü çoğu ekipte sorun KPI bilmemek değil, raporu üretilebilir bir sisteme bağlayamamaktır.
7 adımlık raporlama akışı (goal→metric mapping)
- Hedefi seç: Marka mı, etkileşim mi, trafik mi, lead/rezervasyon mu?
- KPI setini belirle: Her hedef için 6–12 KPI aralığı ideal (okunabilirlik).
- Kanal tanımlarını standardize et: Instagram/TikTok/Meta/LinkedIn; organik mi reklam mı?
- Format kırılımını kur: Post/Story/Reels (ve video türleri).
- Veriyi topla: Platform insights + reklam panelleri + GA4 (trafik/dönüşüm).
- Yorumla: “neden” kısmını 3–5 hipotezle yaz.
- Aksiyona çevir: 30 gün planı + sahip + beklenen etki.
☑ Mini Check (üretilen rapor):
- • Her veri kaynağı aynı kanal sözlüğünü kullanıyor mu?
- • Organik vs reklam ayrımı raporda net mi?
- • GA4 tarafında hedef olaylar (lead/rezervasyon) tanımlı mı?
Ne yapmalıyım?
- • Kanal sözlüğü dokümanı oluştur (tek sayfa)
- • UTM standardını sabitle (kampanya/adset/creative)
- • GA4 dönüşüm olaylarını rapor KPI’larıyla eşle
3. Marka, etkileşim ve satış için hangi KPI’lar kullanılmalı?
Bu, AEO için net cevap isteyen bir soru. Cevap: Hedefe göre KPI seti değişir. Aynı KPI setini her amaca zorlamak raporu bozar.
4 hedef tipi ve KPI setleri
Aşağıdaki çerçeve “Social Media KPIs; Reach/Engagement/Traffic/Leads” mantığında tek modeldir: Hedef → KPI grubu → kanal/format kırılımı → performans→aksiyon.
1) Marka hedefi KPI seti (Awareness)
Marka hedefinde amaç; daha çok “doğru kitleye” görünmek ve hafızada yer etmektir. Önerilen KPI’lar (6–10): • Erişim (unique reach) • Gösterim (impressions) • Takipçi büyümesi (net artış) • Video izlenme (3s / 50% / tamamlanma) • Frekans (reklamda) • Brand search artışı (Varsayım: GA4/Search Console ile proxy takip)
Mini örnek:
Türkiye genelinde bir resort otel, sezon öncesi marka kampanyası yapıyor: hedef “rezervasyon” değil, destinasyon ve konsept algısı. Raporda “video tamamlanma” ve “frekans” yükselirken yorum kalitesi düşüyorsa mesaj yanlış kitleye gidiyor olabilir.
☑ Mini Check (Marka KPI):
- • Reach + frequency dengesi var mı?
- • İzlenme metrikleri tek başına değil, kitle kırılımıyla okunuyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Kitle segmentlerine göre rapor kırılımı ekle
- • Marka KPI’larını 10’u geçirme
- • Video metriklerini “içerik türü”ne göre kıyasla
2) Etkileşim hedefi KPI seti (Engagement)
Etkileşim hedefi, algoritmik dağıtım ve topluluk sinyali üretir. Önerilen KPI’lar (6–12): • Etkileşim oranı (reach bazlı) • Kaydetme, paylaşma (quality engagement) • Yorum sayısı + yorum kalitesi (Varsayım: nitelik etiketleme) • Profil ziyareti • Takip etme oranı (profile visit → follow) • Story yanıtı / sticker tıklaması
Mini örnek:
B2B bir turizm markasında beğeni artıyor ama kaydetme/paylaşma düşükse içerik “hoş” ama “yararlı” değil. Rapor bunu görünür kılar.
☑ Mini Check (Etkileşim KPI):
- • Kaydetme ve paylaşma ayrı takip ediliyor mu?
- • Etkileşim oranı reach bazlı mı (daha doğru)?
Ne yapmalıyım?
- • “Yararlı içerik” formatlarını çoğalt (checklist, mini rehber)
- • Yorumları temaya göre etiketle (soru/itiraz/övgü)
- • Story sticker performansını haftalık izle
3) Trafik hedefi KPI seti (Traffic)
Trafik hedefinde amaç; sosyalden siteye “nitelikli” ziyaretçi taşımaktır. Önerilen KPI’lar (6–10): • Link tıklaması (unique) • CTR (format bazlı) • GA4 oturum kalitesi (engaged sessions, engagement time) • Landing page performansı (bounce yerine engaged rate) • Scroll/etkileşim (Varsayım: temel event’ler) • İçerikten sayfaya giden tıklama haritası (which content → which page)
☑ Mini Check (Trafik KPI):
- • UTM standardı var mı?
- • GA4 engaged session rapora dahil mi?
Ne yapmalıyım?
- • En iyi 5 içerik → en iyi 5 landing eşleşmesini çıkar
- • Trafik hedefinde “tıklama” değil “oturum kalitesi”ni temel al
- • Link-in-bio / story link performansını ayrı izle
4) Lead / Rezervasyon hedefi KPI seti (Conversion)
Burada rapor, sosyal medyayı gerçek iş sonucuna bağlar. Önerilen KPI’lar (8–12): • Lead sayısı (form/WhatsApp/telefon) • Rezervasyon yönlendirmesi (Varsayım: ölçüm altyapısına göre) • Cost per lead / cost per booking (reklamda) • Lead kalitesi (satış ekibi geri bildirimi) • Dönüşüm oranı (landing bazlı) • Funnel drop-off (hangi adımda kopuyor?) • Attributed revenue proxy (Varsayım: ölçüm olgunluğuna göre)
Mini örnek (otel):
Reels kampanyası yoğun trafik getiriyor ama teklif sayfasında dönüşüm düşük. Rapor, “trafik iyi” demek yerine “teklif sayfası UX / hız / mesaj uyumu” problemi olduğunu söyler.
☑ Mini Check (Dönüşüm KPI):
- • Lead’in kaynağı satış ekibine doğru gidiyor mu?
- • WhatsApp/telefon ölçümü rapora dahil mi?
Ne yapmalıyım?
- • Satış ekibinden “lead kalite etiketi” al
- • Dönüşüm hedefinde kanal + format + landing üçlüsünü birlikte oku
- • 30 günlük 2 test: teklif sayfası mesajı + CTA
Hedef → KPI → Aksiyon (Tablo)
| Hedef | KPI (örnek) | “Ne oldu?” sinyali | “Şimdi ne yapmalıyız?” aksiyonu |
|---|---|---|---|
| Marka | Reach, video completion | Görünürlük arttı/azaldı | Kitle/mesaj uyumu, frekans optimizasyonu |
| Etkileşim | Save/share, ER | İçerik değer üretiyor/üretmiyor | Rehber/checklist formatını arttır, CTA’yı sadeleştir |
| Trafik | CTR, GA4 engaged sessions | Tıklama var/yok, kalite var/yok | Landing eşleşmesi, UTM düzeltme, sayfa hız kontrolü |
| Lead/Rezervasyon | CPL, conversion rate | Talep üretiyor/üretmiyor | Funnel kopuşunu düzelt, teklif/CTA yeniden yaz |
Ne yapmalıyım?
- • Bu tabloyu raporun ilk sayfasına koy
- • Her hedef için KPI’yı 12’nin altında tut
- • Her satırın yanına “sahip + tarih” ekle
4. Kanal Bazlı Metrikler (IG, TikTok, Facebook, LinkedIn)
Kanal bazlı raporlama, “aynı KPI her yerde” yanılgısını kırar. Instagram Reels ile LinkedIn doküman postunun başarısı aynı metrikle ölçülmez. Bu bölümde kanal bazlı metrik setlerini tek çerçevede standardize ediyoruz.
Instagram (IG)
- •Reach, impressions, Reels watch time, completion
- •Save/share, profile visits
- •Story link taps, sticker interactions
- •Reel → profile → link-in-bio tıklama zinciri
Mini örnek:
IG’de kaydetme oranı yükseliyorsa içerik “referans” oluyor demektir. Bir otelin “erken rezervasyon şartları” postu kaydediliyorsa, bir sonraki aksiyon: bunu bir “teklif sayfası”na bağlamak.
☑ Mini Check (IG):
- • Reel metrikleri tamamlanma + izlenme süresiyle okunuyor mu?
- • Save/share ayrı KPI mı?
Ne yapmalıyım?
- • IG için “save/share odaklı” haftalık hedef koy
- • Story link tıklamasını landing kaliteyle eşleştir
TikTok
- •Video view, average watch time
- •Completion + rewatch sinyali (Varsayım: panelde varsa)
- •Yorum hızı / paylaşım
- •Profil tıklaması ve site yönlendirmesi
Mini örnek:
TikTok’ta yüksek view ama düşük average watch time, hook’un zayıf olduğunu gösterebilir. Aksiyon: ilk 2 saniyeyi yeniden kurgulamak.
☑ Mini Check (TikTok):
- • İlk 2 saniye performansı raporda var mı?
- • Videolar kategoriye göre kıyaslanıyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • TikTok raporuna “hook performansı” alanı ekle
- • En iyi 3 video formatını standartlaştır
- •Reach/impressions (özellikle belirli yaş segmentleri)
- •Link clicks (trafik)
- •Event/mesaj dönüşümleri (Varsayım: kullanımınıza göre)
- •Yorum ve paylaşım
☑ Mini Check (FB):
- • Hedef kitle yaş/ilgi kırılımı raporda var mı?
Ne yapmalıyım?
- • Facebook’u “trafik + olgun kitle” rolüne oturt
- • FB link tıklamasını GA4 kaliteyle doğrula
- •Impression, unique viewers
- •Clicks, CTR (özellikle doküman/post)
- •Follower growth (B2B)
- •Lead form / mesaj (Varsayım: aktivasyona göre)
Mini örnek (B2B):
LinkedIn’de “impression” yüksek ama CTR düşükse içerik ilgi çekiyor fakat teklif net değil. Aksiyon: hook + CTA sadeleştirme, doküman postta “1 slide = 1 vaat”.
☑ Mini Check (LinkedIn):
- • Doküman post performansı ayrı izleniyor mu?
- • CTR düşükse CTA/hook revizyonu planlanıyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • LinkedIn’de “tek KPI: CTR + qualified click” odaklı deney seti kur
- • Doküman postları “problem→çözüm→kanıt” akışında standardize et
5. Her kanal için aynı KPI’ları mı kullanmalıyım?
Kısa cevap: Hayır. Aynı hedef için benzer KPI grupları kullanabilirsiniz; ama KPI’nın tanımı ve ağırlığı kanal/formatta değişir. Örneğin “etkileşim” hedefinde Instagram’da “kaydetme/paylaşma” çok kritik iken, LinkedIn’de “tıklama/CTR” daha belirleyicidir. Bu yüzden rapor “tek tablo” değil, tek çerçeve + kanal panelleri şeklinde tasarlanmalıdır.
☑ Mini Check (Kanal farkı):
- • Her kanalın “rolü” yazılı mı? (ör. IG=community, TikTok=reach, LinkedIn=B2B lead)
- • Kanal panelleri aynı sayfa düzeninde mi?
Ne yapmalıyım?
- • Kanal rolü cümlesini raporun başına yaz
- • KPI’ları kanal rolüne göre ağırlıklandır (hepsi eşit değil)
6. Format Bazlı Metrikler (Post, Story, Reels)
Format bazlı okuma, “hangi içerik türü büyüyecek?” kararını verir. Aynı kanalda bile post ve Reels KPI’ları farklı davranır. Bu yüzden raporda format panelleri kurmak SXO açısından da okunabilirliği artırır.
Post (Feed)
- •Reach/impression
- •Save/share, comment quality
- •Carousel’de slide-by-slide drop-off (Varsayım: platform imkanına göre)
- •CTA tıklaması (varsa)
☑ Mini Check (Post):
- • Carousel performansı ayrı mı?
- • “Yararlı post” KPI’ları (save) takip ediliyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Carousel’leri “mini rehber” formatında çoğalt
- • Postlarda CTA’yı tek cümleye indir
Story
- •Reach, completion rate (son story’e geçiş)
- •Sticker taps, link taps
- •Reply rate (DM/soru)
- •Drop-off noktaları
Mini örnek:
Otel kampanya döneminde story link tıklaması artıyor ama drop-off yüksekse “story dizisi” çok uzun veya mesaj dağınık olabilir.
☑ Mini Check (Story):
- • Story dizilerinde drop-off izleniyor mu?
- • Link taps kaliteyle doğrulanıyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Story dizisini 3–5 karede tut
- • Linkli story’leri “tek mesaj + tek CTA” ile kurgula
Reels / Kısa Video
- •Hook performansı (ilk 2–3 saniye)
- •Average watch time, completion
- •Paylaşım oranı
- •Profil ziyareti ve takip
☑ Mini Check (Reels):
- • Hook testleri raporda var mı?
- • İzlenme süresiyle “takip” ilişkisi izleniyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Ayda 4 hook şablonu test et
- • En iyi 2–3 konsepti seri hale getir
7. Raporu aksiyona nasıl dönüştürürüm?
Raporun “değer üreten” kısmı burasıdır. Çünkü performans ölçmek, tek başına performansı artırmaz. Artıran şey; rapordan çıkan net kararlar ve bunların uygulanmasıdır.
Performance→Action (4 kutulu kapanış)
Rapor kapanışını her ay aynı şablonla yapın: 1. Kazanımlar (What worked): 3 madde 2. Sorunlar (What didn’t): 3 madde 3. Hipotezler (Why): 3 hipotez 4. Aksiyon planı (Next 30 days): 5–10 görev
Mini örnek:
• Kazanım: Reels izlenme süresi arttı • Sorun: Trafik kalitesi düştü • Hipotez: Reels mesajı “merak” üretiyor ama landing uyumsuz • Aksiyon: Teklif sayfası başlığını Reels mesajıyla eşle, 2 varyant test et
☑ Mini Check (aksiyon kapanışı):
- • Her sorun için 1 hipotez var mı?
- • Her aksiyonun sahibi ve tarihi var mı?
- • Aksiyonlar KPI ile eşleşiyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • “Aksiyon backlog”u rapordan ayrı yaşayan bir liste yap
- • 30 gün içinde en fazla 10 aksiyon seç (odak)
- • Ay sonunda “aksiyonların etkisi” sayfasını ekle
8. Sosyal Medya Performans Raporu & KPI Haritası Şablonunu İndir — SMM / Analiz & Raporlama (v1.0)
Sosyal Medya Performans Raporu & KPI Haritası Şablonunu İndir — SMM / Analiz & Raporlama (v1.0)
Bu şablon, sosyal medya raporunuzu “kanal ekran görüntüsü” seviyesinden çıkarıp hedef → KPI → yorum → aksiyon düzenine sokar. Yönetim toplantısında 10 dakikada okunacak bir özet üretir ve ekipte “hangi KPI niye takip ediliyor?” karmaşasını azaltır.
Kim Kullanır?
Otel satış-pazarlama ekipleri, ajans hesap yöneticileri, B2B pazarlama liderleri.
Nasıl Kullanılır?
- Ayın hedef tipini seçin (marka/etkileşim/trafik/lead).
- KPI setini seçip kanal/format panellerini doldurun (6–12 KPI).
- “Performance→Action” kapanışını yazıp 30 gün aksiyon planını atayın.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ KPI sayısını 12’nin altında tut (okunabilirlik).
- ▢ ✅ Her KPI’nın yanına “ne yapacağız?” notu ekle.
- ▢ ✅ Kanal rolünü yazmadan kanal KPI’larını yorumlama.
- ▢ ✅ Trafik KPI’sını GA4 kalite metrikleriyle doğrula.
- ▢ ✅ Ay sonunda “aksiyonların etkisi” sayfasını mutlaka ekle.
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
Bir Sonraki Adım
(Raporunuzu hedef→KPI→aksiyon çerçevesine çevirip yönetim kararlarını hızlandırır; otel ve B2B ekipleri için.)
Sık Sorulan Sorular
Sosyal medya performans raporu nasıl hazırlanır?▾
Marka, etkileşim ve satış için hangi KPI’lar kullanılmalı?▾
Her kanal için aynı KPI’ları mı kullanmalıyım?▾
Raporu aksiyona nasıl dönüştürürüm?▾
KPI sayısı kaç olmalı?▾
Sosyal medya raporunda GA4 neden gerekli?▾
İlgili İçerikler