DGTLFACE – Dijital Teknoloji Ortağı

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

Anasayfa

Hakkımızda

Hizmetler

SEM – Dijital Reklam YönetimiSEO - Arama Motoru OptimizasyonuSosyal Medya PazarlamasıBilgi Teknolojileri ve YazılımCreativeÇağrı MerkeziPMS & OTA YönetimiDijital Analiz ve RaporlamaOtel Dijital Dönüşüm

Blog

İletişim

SSS

Phone GIF

Telefon

Phone GIF

E-posta

İletişime geçin

Bırakın sizi arayalım

Çerez Kullanıyoruz: İçeriği kişiselleştirmek ve web trafiğini analiz etmek için kendi çerezlerimizi ve üçüncü taraf çerezlerini kullanıyoruz.
Daha fazla okuçerezler hakkında

ai

Sosyal Medya Mesaj Yönetimi – Instagram, WhatsApp, Web Chat

DGTLFACE, sosyal medya mesaj yönetimihizmetiyle; markanızın Instagram DM, WhatsApp, Facebook Messenger, web chat ve yorumlar üzerinden aldığı tüm mesajları tek merkezden, profesyonel ve çok dilli şekilde yöneten bir çağrı merkezi & dijital operasyon partneridir. Bizim için mesaj yönetimi, sadece gelen mesajlara “görüp cevap yazmak” değil; mesaj yönetimi hizmeti, Instagram DM yönetimi, WhatsApp müşteri hizmetleri, çok kanallı mesaj yönetimi, sosyal medya yorum yanıtı gibi tüm katmanları; satış, rezervasyon ve müşteri memnuniyeti ile entegre eden bir yapıdır. Özellikle oteller, turizm markaları, e-ticaret ve hizmet sektörü için mesajlar artık telefon kadar kritik. DGTLFACE, bu alanı düzenli, ölçülebilir ve satış odaklı bir sisteme dönüştürür.

Sosyal Medya Mesaj Yönetimi Nedir, Neden Önemli?

“Instagram mesaj yönetimi nasıl yapılır? WhatsApp destek hattı kurma süreci nasıl olmalı?” sorularının arkasında tek bir gerçek var:Artık müşterileriniz / misafirleriniz;

  • Telefona sarılmadan önce DM atıyor,
  • Form doldurmadan önce WhatsApp’tan yazıyor,
  • Şikâyetini mail yerine yorum olarak paylaşıyor.
Profesyonel sosyal medya mesaj yönetimi:
  • Gelen mesajların hiçbirinin kaybolmamasını,
  • Cevap sürelerinin kısalmasını,
  • Ton, dil ve bilgi tutarlılığının korunmasını,
  • Satış fırsatlarının kaçmamasını,
  • Şikâyetlerin krize dönüşmeden yönetilmesini
sağlayan bir süreçtir. DGTLFACE, “sosyal medya müşteri hizmetleri, sosyal medya şikâyet yönetimi, 4 dilli mesaj yönetimi” gibi kritik başlıkları, çağrı merkezi disiplininde ele alır.

Kısa Özet

DGTLFACE, sosyal medya mesaj & yorum yönetimi hizmetiyle; Instagram DM, WhatsApp, web chat, Google/Yandex yorumları ve OTA mesajlarını tek panelden, profesyonel şekilde yönetir. TR–EN–DE–RU dillerinde çalışan ekipler, gelen soru, talep, şikâyet ve rezervasyon niyeti taşıyan mesajları önceden tanımlı ton & script’lerle yanıtlar. Yanıt süresi, çözüm oranı ve memnuniyet metriklerini raporlayarak hem itibar hem de satış/rezervasyon fırsatlarını güçlendirir.

Çok Kanallı Mesaj Yönetimi: Instagram DM, WhatsApp, Web Chat, Yorumlar

Mesaj tarafı artık tek kanaldan gelmiyor. DGTLFACE, multichannel chatbox sistemi ve çok kanallı altyapısı ile:
  • Instagram DM
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp Business
  • Web chat / canlı destek
  • OTA ve harita platformlarındaki mesajlar (Google, Booking vb.)
üzerinden gelen tüm mesajları tek panelde toplar. Bu yapı sayesinde:
  • “Şu mesajı kim cevapladı?” sorusu ortadan kalkar,
  • Tekrar tekrar aynı soruyu soran misafirlere tutarlı yanıtlar verilir,
  • Mesaj trafiği, telefon ve e-posta ile birlikte tek CRM veya rapor ekranına bağlanır,
  • Mesajların satış, rezervasyon, destek ve şikâyet olarak segmentlenmesi mümkün olur.
“Çok kanallı mesaj yönetimi, multichannel chatbox sistemi, sosyal medya müşteri hizmetleri” ihtiyacını; çağrı merkezi standardında çözüme kavuşturuyoruz.

Oteller ve Turizm Markaları İçin Sosyal Medya Mesaj & Yorum Yönetimi

Turizm tarafında misafirler:
  • Instagram’dan oda sorar,
  • WhatsApp’tan fiyat ve tarih teyidi ister,
  • Google yorumlarında deneyimini anlatır,
  • OTA mesajları üzerinden özel isteklerini iletir.
DGTLFACE, oteller ve turizm markaları için otel Instagram mesaj yönetimi, turizm WhatsApp management, resort DM yönetimi, otel yorum yönetimi süreçlerini:bir yapı hâline getirir. Sonuç: Mesajlar ve yorumlar, “arada kaynayan” değil, rezervasyon ve memnuniyet üreten bir kanal olur.

Neden DGTLFACE ile Sosyal Medya Mesaj Yönetimi?

DGTLFACE, mesaj yönetimini sadece “sosyal medya işi” olarak değil; çağrı merkezi, dijital pazarlama, PMS & OTA entegrasyonları ve otel dijital pazarlama yapısıyla birlikte ele alır. Böylece DM, WhatsApp ve yorum trafiği; Google Ads, sosyal medya reklamları, web sitesi ve çağrı merkeziyle tek bir satış & iletişim ekosistemi içinde çalışır.

Mikro Katman

Instagram mesaj yönetimi, oteller için mesaj yönetimi ipuçları, WhatsApp destek hattı kurulumu, Google & Yandex yorum yanıtlama prensipleri ve multichannel chatbox sisteminin önemi gibi konular; DGTLFACE’in mesaj yönetimi yaklaşımında mikro seviyede ele alınan başlıklardır.

DGTLFACE Mesaj Yönetimi Hizmet Detayları

certificate
01

Instagram DM Yönetimi

“Instagram DM yönetimi Türkiye, mesaj yönetimi Antalya, sosyal medya destek Antalya” gibi ihtiyaçlarda DGTLFACE:
    Gelen tüm DM’leri tek ekrandan takip eder,
  • Sık sorulan sorular için hazır cevap şablonları oluşturur (konsept, oda tipi, fiyat, check-in/out saatleri vb.),
  • Rezervasyon niyeti olan misafirleri hızlıca telefon veya WhatsApp hattına yönlendirir,
  • Şikâyet içeren mesajları ilgili departmanlara iletir, çözüm sürecini takip eder,
  • İlgili DM ekranlarını gerektiğinde anonimleştirerek ekip içi eğitim için kullanır.
“Instagram mesaj yönetimi nasıl yapılır, oteller için sosyal medya mesaj yönetimi” sorularına; hem süreç hem tonlama açısından profesyonel cevaplar üretiriz.

WhatsApp Müşteri Hizmetleri & Destek Hattı

WhatsApp, özellikle otel ve hizmet sektöründe adeta ikinci çağrı merkezi hâline geldi. DGTLFACE, WhatsApp müşteri hizmetleri tarafında:
  • WhatsApp Business altyapısını kurar,
  • Otomatik karşılama ve hızlı yanıt şablonlarını hazırlar,
  • Dil bazlı yönlendirme senaryoları kurgular (TR / EN / DE / RU),
  • Rezervasyon, bilgi, şikâyet ve destek kategorilerini ayrı ayrı etiketler,
  • Mesajları CRM ve rezervasyon süreçleriyle (PMS / OTA) ilişkilendirir.
“WhatsApp destek hattı kurma” sürecini teknik + operasyonel + metin taraflarıyla birlikte yönetiriz.
02
certificate
certificate
03

Web Chat ve Canlı Destek Yönetimi

Web sitenizdeki ziyaretçilerin büyük kısmı; soru sormadan rezervasyona veya satın almaya gitmiyor. DGTLFACE:
  • Web chat ve canlı destek sistemlerini (multichannel chatbox) kurar,
  • Chat trafiğini çağrı merkezi ekibi ile entegre yönetir,
  • Sık sorulan sorular için bot destekli, ileri seviye sorular için canlı operatör çözümü sunar,
  • Otellerde ve turizm projelerinde, chat üzerinden gelen rezervasyon niyetlerini direkt rezervasyon hattına bağlar.
“Web chat müşteri hizmetleri” ile; web siteniz “okunan” değil, konuşulan bir platforma dönüşür.

Yorum & Şikâyet Yönetimi – Google, Yandex, OTA

“Google yorum yanıtlama, Yandex yorum yanıtlama, sosyal medya şikâyet yönetimi” tarafında DGTLFACE:
  • Google, Yandex, OTA ve sosyal medya yorumlarını düzenli tarar,
  • Olumlu yorumlara teşekkür eden, olumsuz yorumlarda çözüm odaklı bir dil kullanan yanıtlar hazırlar,
  • Şikâyetleri iç ekiplere aktarır ve kapanma durumunu takip eder,
  • Yorumların pazar, dil ve konu bazlı analizini raporlar (/Services/digitalAnalysis/onlineMarketResearchService).
Bu sayede itibar yönetimi “reaktif” değil, proaktif ve çok dilli bir yapıya kavuşur.
04
certificate
certificate
05

4 Dilli Mesaj Yönetimi & Multichannel Chatbox Sistemi

DGTLFACE, 4 dilde mesaj yönetimi için:
  • Tüm kanalları tek panelde toplayan multichannel chatbox sistemi kurar (Instagram DM, Facebook Messenger, web chat, WhatsApp, Telegram vb.),
  • TR, EN, DE, RU dillerinde eğitimli temsilcilerle yanıt verir,
  • Karmaşık konularda 4 dilli çağrı merkeziyle sesli görüşmeye geçiş imkânı sunar,
  • Dil bazlı performans ölçümü (yanıt süresi, çözüm oranı, memnuniyet) yapar.
“4 dilli mesaj yönetimi, sosyal medya müşteri hizmetleri” ihtiyacınızda; yazılı + sesli iletişimi tek mimaride toplarız.

Neden DGTLFACE ile Sosyal Medya Mesaj Yönetimi?

Çağrı Merkezi + Dijital Pazarlama + Turizm Entegrasyonu

DGTLFACE, mesaj yönetimini sadece “sosyal medya işi” olarak değil;

  • Çağrı merkezi (/Services/callcenter),
  • Dijital pazarlama (SEO, SEM, SMM),
  • PMS & OTA entegrasyonları (/Services/hotel/otaManagement)
  • Otel dijital pazarlama (/Services/hotel/pmsIntegration)
ile birlikte ele alır.Bu sayede DM, WhatsApp ve yorum trafiği; Google Ads, sosyal medya reklamları, web sitesi ve çağrı merkeziyle tek bir satış & iletişim ekosistemi içinde çalışır.

Antalya Merkezli, Turizm ve Hizmet Odaklı Mesaj Yönetimi

“Mesaj yönetimi Antalya, sosyal medya destek Antalya, Antalya yorum yönetimi” gibi aramaların arkasında; özellikle turizm bölgelerinde yoğun mesaj ve yorum trafiğini yönetebilen bir ekip arayışı vardır. DGTLFACE;

  • Otel, resort, villa, acente, restoran ve hizmet markalarıyla yoğun çalışan,
  • Sezonluk yoğunluk ve kampanya dönemlerinde gelen mesaj dalgalarına alışık,
  • Hem yerel hem uluslararası misafir diline hâkim bir mesaj yönetimi ekibine sahiptir.
Bu da özellikle otel ve turizm projelerinde gerçekçi vardiya, dil dağılımı ve SLA planlamasını beraberinde getirir.

Operasyon + Raporlama + Gelişim Döngüsü

Mesaj yönetimini “sadece cevap verme” değil, aynı zamanda veri üreten bir alan olarak görüyoruz. DGTLFACE;

  • Hangi kanaldan ne kadar mesaj geldiğini,
  • Hangi konularda en çok soru/şikâyet olduğunu,
  • Hangi dillerde yoğunluk yaşandığını
  • Mesajdan rezervasyon/satışa dönüşen süreçleri
veri analiz ve raporlama ve satış dönüşüm ile dashboard’larda raporlar. Bu veriler, hem pazarlama hem operasyon için çok değerli içgörüler sunar.

Mikro Katman

1
Instagram Mesaj Yönetimi Nasıl Yapılır?

  • Mesajları “okunmamış, yanıtlandı, takip gerekiyor” gibi etiketlerle sınıflandırmak,
  • Sık sorulan sorular için hazır metinler oluşturmak,
  • Rezervasyon niyetli mesajları hızlıca çağrı merkezine veya WhatsApp hattına taşımak,
  • Resmî hesaplarda kişisel konuşma tarzından kaçınmak
  • Yoğun dönemlerde ek vardiya planlamak temel adımlardır.

Oteller İçin Sosyal Medya Mesaj Yönetimi İpuçları

  • Mesajlara mümkünse dakikalar içinde, en geç birkaç saat içinde yanıt vermek,
  • Gece saatlerinde gelen mesajlar için otomatik karşılama + sabah dönüş kurgulamak,
  • Dil bazlı yönlendirme yapmak (özellikle DE & RU pazarlarında),
  • Rezervasyon ve şikâyet içerikli mesajları farklı departmanlara yönlendirmek,
  • Sık gelen soruları web, FAQ ve sosyal medya içeriklerinde ayrıca yanıtlamak.
“Oteller için sosyal medya mesaj yönetimi” süreci, misafir deneyiminin doğrudan uzantısıdır.

WhatsApp Destek Hattı Kurarken Nelere Dikkat Etmeli?

  • Kurumsal numara ve WhatsApp Business kullanmak,
  • Profilde açıklama, logo ve çalışma saatlerini belirtmek,
  • Otomatik karşılama ve hızlı yanıt şablonları oluşturmak,
  • Mesajların CRM / rezervasyon sistemiyle eşleştirilebilmesini sağlamak,
  • KVKK ve veri gizliliği açısından hassas bilgileri korumak.
DGTLFACE, teknik kurulum + operasyon + metin tarafını birlikte yönetir.

Google & Yandex Yorum Yanıtlama Prensipleri

  • Her yorumu yanıtlamak (sadece olumsuz değil, olumlu yorumlara da teşekkür),
  • Şikâyet içeren yorumlarda savunmaya geçmeden çözüm odaklı yaklaşmak,
  • Dil bazlı doğru ve doğal yanıtlar yazmak,
  • Tekrarlayan sorunları iç raporlara yansıtmak,
  • Öne çıkan olumlu yorumları pazarlama iletişiminde kullanmak.
“Google yorum yanıtlama, Yandex yorum yönetimi” süreçleri, itibar yönetiminin en görünür yüzüdür.

Multichannel Chatbox Sistemi Neden Önemli?

  • Tüm mesajları tek panelden görmek,
  • Temsilcilerin verimliliğini artırmak,
  • Mesaj geçmişini kaybetmeden takip edebilmek,
  • Kanal bazlı performans analizi yapabilmek,
  • Otomasyon (bot) + canlı destek hibrit modelini kolay yönetmek.
DGTLFACE, bu sistemi sadece teknik olarak kurmaz; çağrı merkezi süreçlerinizle entegre hâle getirir.

1

DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sadece mesaj yönetimi mi yapıyorsunuz, yoksa telefon tarafını da kapsıyor mu?

İhtiyaca göre;

  • Sadece yazılı mesaj & yorum yönetimi (DM, WhatsApp, web chat, yorumlar) veya
  • Hem mesaj hem çağrı merkezi süreçlerini birlikte yönetebiliriz.
Çoğu otel ve turizm projesinde iki alanı entegre kurmayı öneriyoruz.

Kendi sosyal medya ekibimiz var, sadece mesaj yönetimini size devredebilir miyiz?

Evet. İçerik üretimi ve paylaşımı sizde kalsın, mesaj ve yorum yönetimi bizde olsun şeklinde hibrit bir modelle çalışabiliriz. Bu durumda kreatif ekip + çağrı merkezi ekibi arasında net bir görev paylaşımı yapıyoruz.

Mesajlara yanıt verirken marka dilimizi nasıl koruyorsunuz?

Başta sizden:

  • Markanın tonu,
  • Kullanılmasını istediğiniz / istemediğiniz ifadeler
  • Kritik konularda (fiyat, şikâyet, iptal vb.) tavrınız
hakkında bilgi alıyoruz. Ardından örnek script ve mesaj şablonları hazırlıyoruz. Onayınız sonrası ekibi bu dilde eğitip standart hâle getiriyoruz.

4 dilli mesaj yönetimi ile 4 dilli çağrı merkezi birlikte çalışabilir mi?

Tam olarak öyle kurguluyoruz. Yazılı kanallarda (DM, WhatsApp, chat, yorum) başlayan konuşmalar gerektiğinde 4 dilli cağrı merkezi üzerinden sesli görüşmeye devredilebiliyor. Bu sayede karmaşık konular daha hızlı çözülebiliyor.

DGTLFACE ile sosyal medya mesaj yönetimi projesine nasıl başlıyoruz?

Akışımız:

  • Mevcut mesaj & yorum kanallarınızın analizi (Instagram, WhatsApp, web chat, Google vb.),
  • Mesaj hacmi, yoğunluk saatleri, diller ve temel konu başlıklarının çıkarılması;
  • Çalışma saatleri, hizmet dilleri ve KPI’ların (yanıt süresi, çözüm oranı vb.) tanımlanması;
  • Script, şablon ve entegrasyon planının hazırlanması;
  • Pilot dönem (test, dil & ton ayarı, optimizasyon);
  • Tam devreye alma ve düzenli raporlama.
Tüm süreçte hem operasyon hem raporlama tarafında şeffaf bir yapı kuruyoruz.

Bu bilgi, DGTLFACE’in mesaj & yorum yönetimi operasyonlarına, otel & turizm odaklı çok kanallı iletişim süreçlerine ve sosyal medya destek modellerine ilişkin dahili dokümantasyonundan derlenmiştir.