Otel Dijital Dönüşüm Blogları
Otel Çağrı Merkezi Script Örnekleri: Karşılama | DGTLFACE
Telefonla rezervasyon görüşmelerinde “ne söyleyeceğini bilmek” tek başına yetmez; ne zaman, hangi sırayla söyleyeceğini bilmek gerekir. Script tam olarak bunu sağlar: ekibi robotlaştırmadan, her aramada minimum kalite standardını korur ve misafire güven verir. Bu rehberde script’i bloklara ayıracağız: karşılama → ihtiyaç analizi → teklif/fayda anlatımı → itiraz → kapatma/takip. Örnekler anonim ve genel tutulmuştur; kopyala-yapıştır değil, marka dilinize uyarlama mantığıyla kullanın.
Otel Dijital Dönüşüm Blogları
Otel Çağrı Merkezi Script Örnekleri: Karşılama | DGTLFACE
Telefonla rezervasyon görüşmelerinde “ne söyleyeceğini bilmek” tek başına yetmez; ne zaman, hangi sırayla söyleyeceğini bilmek gerekir. Script tam olarak bunu sağlar: ekibi robotlaştırmadan, her aramada minimum kalite standardını korur ve misafire güven verir. Bu rehberde script’i bloklara ayıracağız: karşılama → ihtiyaç analizi → teklif/fayda anlatımı → itiraz → kapatma/takip. Örnekler anonim ve genel tutulmuştur; kopyala-yapıştır değil, marka dilinize uyarlama mantığıyla kullanın.
Otel Çağrı Merkezi KPI & Raporlama Rehberi | DGTLFACE
Bir otelin çağrı merkezi “satış yapıyor” gibi görünebilir ama gerçek performans, tek bir sayıyla anlaşılmaz. Rezervasyon sayısı, sonucun sadece bir parçasıdır; o sonuca götüren süreçte arama hacmi, cevaplanma hızı, kaçan çağrılar, geri dönüş disiplini, dönüşüm ve gelir kalitesi birlikte okunmalıdır. Bu rehber, KPI’ları “listelemek” yerine otel özelinde nasıl okunacağını ve hangi aksiyona bağlanacağını anlatır. Amaç: tek panelde ölç, ritimle raporla, döngüyle iyileştir.
TR–EN–DE–RU Otel Rezervasyon Hattı Kurulumu | DGTLFACE
Çok dilli rezervasyon hattı, özellikle Almanya (DE), Rusya (RU) ve İngiltere (EN) pazarlarına çalışan oteller için “nice to have” değil; doğrudan gelir etkisi olan bir satış sistemidir. Misafir kendi dilinde karşılandığında güven artar, soru sorma bariyeri azalır ve karar süresi kısalır. Ancak “dil bilen biri telefona baksın” yaklaşımı, kısa sürede tıkanır: pazar saatleri, kuyruk yönetimi, script tonları ve performans ölçümü yoksa kalite dalgalanır. Bu rehberde TR–EN–DE–RU için sürdürülebilir kurulumu, routing + script lokalizasyonu + vardiya + KPI perspektifiyle adım adım kuruyoruz.
Otel Satış Funnel’ı: Web + OTA + Call Center | DGTLFACE
Otel satışında “direct mi OTA mı?” tartışması genelde yanlış kurulur; gerçek problem, kanalların birbirini yemesi değil, aynı misafirin yolculuğunun parçalı yönetilmesidir. Misafir çoğu zaman OTA’da keşfeder, web’de bilgi toplar, sonra kararsız kaldığında telefona döner — ya da tam tersi. Bu yüzden web, OTA ve call center’ı tek bir hunide rol bazlı kurgulamak gerekir: OTA görünürlük ve keşif, web self-servis ve güven, call center ikna ve özel talepleri kapatma. Bu rehberde “hangi temasta hangi kanal öne çıkmalı?”, “lead’i nasıl devredeceksiniz?” ve “huniyi nasıl ölçeceksiniz?” sorularını uygulanabilir bir çerçeveyle çözüyoruz.
Booking/Expedia Çağrı Yönetimi: Akış + Script | DGTLFACE
OTA rezervasyonu olan bir misafir aradığında, çağrı merkezi çoğu tesiste iki uçtan birine gider: ya “biz yapamayız, OTA ile konuşun” denir ve memnuniyet düşer; ya da sözleşme/prosedür dışına taşan vaatler verilir ve operasyon/gelir riski doğar. Doğru yaklaşım ikisinin ortasıdır: OTA prosedürlerine sadık, PMS’te doğru işlem yapan, misafire net ve sakin bir çerçeve sunan bir sistem kurmak. Bu rehber; Booking.com ve Expedia kaynaklı çağrı türlerini sınıflandırır, OTA–Call Center–PMS akışını netleştirir, iptal/değişiklik/ödeme/no-show/overbooking gibi kritik senaryolar için kısa, anonim ve uygulanabilir script blokları verir. Ayrıca OTA misafirini “agresif yönlendirme” yapmadan, sonraki konaklamada direct sadakate taşıyan bir çerçeve kurar.
Rezervasyon Çağrısında Upsell & Cross-Sell | DGTLFACE
Rezervasyon hattında upsell çoğu zaman iki nedenle başarısız olur: ya çok erken söylenir ve misafir “bana satıyorlar” hissiyle kapanır; ya da hiç söylenmez ve oda dışı gelir fırsatları kaçırılır. Oysa doğru model, ana rezervasyonu netleştirip misafirin segmentine göre 1–2 kısa öneri yapmak ve bunu ölçülebilir hale getirmektir. Bu yazıda; oda upgrade, geç çıkış, transfer, spa paketi ve benzeri fırsatları “push” değil zarif öneri tonuyla nasıl sunacağınızı; ne zaman teklif edip ne zaman susmanız gerektiğini ve upsell performansını KPI’larla nasıl yöneteceğinizi adım adım ele alıyoruz.
Otel Şikâyet & Kriz Çağrısı Yönetimi Rehberi
Bir misafir telefonda öfkeliyse, sorun sadece “oda” veya “hizmet” değildir; aynı anda duygu, güven ve kontrol kaybı yaşar. Bu anlar, yanlış yönetildiğinde OTA ve sosyal medya tarafında büyüyen bir kriz haline gelebilir; doğru yönetildiğinde ise güçlü bir service recovery ile sadakate dönüşebilir. Bu rehberin amacı, ekibin “doğru cümleyi bulma” stresini azaltmak: şikâyet türlerini sınıflandırın, empati–özür–çözüm sırasıyla duyguyu regüle edin, yetki gerektiren noktada doğru kişiye eskale edin ve çözüm sonrası mutlaka follow-up yapın. Script’ler anonim ve genel tutulur; otelin marka diliyle uyarlanmalıdır.
PMS + Çağrı Merkezi Entegrasyonu
“Telefon rezervasyonları PMS’e otomatik düşsün istiyorum.” Bu talep, hâlâ telefon satışını güçlü kullanan oteller için en net dönüşüm kaldıraçlarından biri. Call center, doğru kurulduğunda sadece “bilgi hattı” değildir; web’den/OTA’dan kaçan potansiyel misafiri yakalayan, upsell yapan ve rezervasyonu kapatan bir satış motorudur. Ama operatör anlık fiyat–müsaitlik göremiyor, misafir geçmişini açamıyor ve rezervasyonu görüşme sırasında PMS’e düşüremiyorsa süreç tahmine döner; kaçan talepler artar. Bu rehber, call center entegrasyonunu “ayrı sistem” gibi değil, PMS merkezli tek rezervasyon havuzu olarak ele alır: agent screen → teklif → rezervasyon kaydı → onay → iptal/no-show → KPI & raporlama. Amaç; telefon satışını “veriye dayalı” yönetmek ve sürdürülebilir bir operasyon modeli kurmaktır.
PMS Verisi + Looker Studio Dashboard Rehberi | DGTLFACE
“PMS verisini rapora nasıl dökerim?” veya “otel için dashboard nasıl kurulur?” soruları genelde yanlış bir varsayımla başlar: PMS raporu tek başına yeter sanılır. Oysa PMS çoğu zaman operasyonel gerçeği verir; ama kanal davranışı (OTA/web), talep sinyali (GA4), telefon satış performansı (call center) ve reklam etkisi birleşmeden yönetim kararları eksik kalır. Yani PMS, tek başına “fotoğraf”tır; birleşik veri ise “film”dir. Bu rehber, PMS verisini diğer kaynaklarla birleştirip Looker Studio’da tek komuta paneli kurmayı adım adım anlatır: veri kaynakları → aktarım seçenekleri → metrik tanımları → dashboard tasarımı → KPI seti → sürdürülebilirlik (güncelleme, kalite, sahiplik). Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi sezonsal hareketi yüksek destinasyonlarda, “hata sinyallerini erken yakalamak” ve bütçe/fiyat kararlarını hızlandırmak için bu yapı kritik hale gelir.
Otel Telefon Rezervasyon Dönüşümü: 10 Adım | DGTLFACE
Telefonla rezervasyon hattı çoğu tesiste “sadece bilgi alma” kanalı gibi yönetilir; oysa doğru akış kurulduğunda, kararsız misafirlerin önemli kısmı doğrudan rezervasyona döner. Buradaki kritik fikir şu: telefonda satış, “ikna cümleleri” değil; standart bir akış + doğru sorular + net kapanış + takip disiplini işidir. Bu yazıda, resepsiyon veya call center ekibinizin hemen uygulayabileceği 10 adımı, örnek mini script’ler ve checklist mantığıyla netleştireceğiz.
PMS + Web Rezervasyon Entegrasyonu Funnel’ı
“Sitemdeki rezervasyonlar PMS’e otomatik düşsün istiyorum.” Bu cümle, özellikle Antalya–Belek–Side hattında yoğun sezon yaşayan otellerin en pratik ihtiyacını özetler: web sitesi sadece vitrin değil, canlı bir satış kanalı olmalı. Web booking engine PMS’e doğru bağlanmadığında misafir yanlış fiyat/müsaitlik görür, ödeme adımı sorun çıkarır ve operasyon tarafında manuel iş yükü artar; sonuçta “direkt satış” hedefi söylemde kalır. Bu rehber, PMS–web entegrasyonunu tek başına “bağlantı” olarak değil; funnel olarak ele alır: trafik → arama → oda seçimi → ödeme → PMS kaydı → onay → raporlama & optimizasyon. Amaç, OTA’dan bağımsız büyümeyi “gerçek zamanlı envanter + ödeme güvenliği + ölçüm disiplini” ile mümkün kılmaktır.
PMS + OTA + Kanal Yöneticisi Mimarisi | DGTLFACE
Bir otelde “entegrasyon var” demek, çoğu zaman sadece bağlantı kuruldu demektir; ama mimari doğru değilse fiyat–envanter tutarsızlığı devam eder. PMS–Channel Manager–OTA mimarisini “tek doğruluk kaynağı + doğru veri yolları + kontrollü kurallar + izleme” olarak kurguladığınızda, hem operasyon hem gelir yönetimi aynı şemaya bakarak ilerler. Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi yoğun sezon–yüksek kanal trafiği yaşayan destinasyonlarda, bu mimari “kriz yönetimi” ile “kontrollü büyüme” arasındaki farkı yaratır. Sesli aramalarda sık gelen sorular şunlardır: “PMS ve channel manager nasıl bağlanır?” “OTA mapping nasıl doğru kurulur?” Bu rehberin ilk hedefi, girişte konuşma tonunda net bir özet verip hemen ardından uygulanabilir bir mimari çerçeve sunmaktır.
PMS Entegrasyonu Rehberi: Antalya Otelleri | DGTLFACE
Otel teknolojilerinde en sık yaşanan problem şudur: veri aynı anda birçok yerde yaşar (OTA paneli, kanal yöneticisi, web sitesi, call center notları, Excel listeleri…) ve en kritik anlarda birbirini tutmaz. PMS entegrasyonu bu dağınıklığı “tek doğruluk kaynağı” (single source of truth) mantığıyla toparlar: rezervasyon, oda durumu ve misafir verisi PMS’te merkezileşir; doğru kurulan entegrasyonlarla diğer sistemlere tutarlı şekilde akar. Sesli arama kullanan misafirler ve yöneticiler genelde şöyle sorar: “PMS entegrasyonu ne demek?” veya “Otel için PMS şart mı?” Kısa cevap: PMS tek başına ekran değildir; entegrasyon olmadan PMS çoğu zaman “yarım otomasyon”dur. Entegrasyon, satış kanalları ile operasyonun aynı dili konuşmasını sağlar; özellikle sezon yoğunluğunda (Antalya kıyı otelleri gibi) bu fark dramatik şekilde görünür.
OTA Yorum & Puan Yönetimi: Geliri Artıran Strateji
OTA yorumları “duygusal bir konu” gibi görünür ama aslında ölçülebilir bir gelir kaldıraçıdır. Özellikle Antalya–Belek–Side–Kemer–Bodrum gibi destinasyonlarda, misafir karar verirken otel kartında önce puanı, sonra yorumların tazeliğini ve içeriğini okur. Bu nedenle hedef, tek seferlik “kötü yoruma cevap” değil; yorum toplama mekanizması, yanıt standartları ve kök neden iyileştirmeleriyle puanı sistematik yükseltmektir.
OTA İçerik & Fotoğraf Optimizasyonu: Otel Sayfası | DGTLFACE
OTA sayfanız, potansiyel misafirin otelinizi ilk kez “tanıdığı” vitrindir; bu yüzden sadece fiyat rekabetiyle değil, sayfa kalitesiyle de yarışırsınız. Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi yoğun rekabetli destinasyonlarda, aynı fiyat bandında bile “daha net anlatan” ve “daha iyi gösteren” otel daha çok tıklama ve rezervasyon alabilir. Bu rehber, OTA içeriğini “otel sayfası doldurmak”tan çıkarıp satış ve dönüşüm odaklı bir kreatif çalışma olarak ele alır ve uygulanabilir bir standart seti sunar.
Expedia ve Diğer OTA’lar: Görünürlük Stratejisi | DGTLFACE
Booking.com çoğu otelde ana kanal olsa da, pazar karması (market mix) büyüdükçe tek platforma yüklenmek hem risk hem de fırsat maliyeti doğurur. Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi destinasyonlarda talep dalgaları; sezon, milliyet, uçuş erişimi ve paket davranışına göre değişir. Bu yüzden “expedia ve diger otalar icin strateji” yaklaşımı, bir liste değil bir portföy yönetimi problemidir: Hangi OTA hangi pazara hizmet ediyor, hangi segmentte dönüşüm üretiyor, hangi kampanya kârlılığı bozmadan hacim getiriyor?
Booking.com Profil Optimizasyonu: Puan, Görünürlük ve Dönüşüm Stratejisi
Booking.com’da görünürlük “tek bir ayar” değildir; profil kalitesi, misafir memnuniyeti ve dönüşüm sinyallerinin birleşimidir. Bu yüzden booking com profil optimizasyonu işini “bir defa yapılır biter” değil, haftalık küçük iyileştirmelerle büyüyen bir sistem olarak ele almak gerekir. Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi rekabetin yüksek olduğu destinasyonlarda, benzer fiyat bandındaki otelleri ayıran şey çoğu zaman profilin netliği, fotoğrafın kalitesi ve yorum yönetimi disiplini olur.
OTA Yönetimi: Oteller İçin Temel Rehber – Antalya
OTA yönetimi, “birkaç extranet ekranı” yönetmekten daha fazlasıdır: Odalarınızın, fiyatlarınızın ve müsaitliğinizin doğru kanalda doğru mesajla satılmasını sağlayan bir sistem kurmaktır. Booking.com, Expedia, Agoda gibi OTA’lar, özellikle Antalya–Belek–Side–Kemer gibi resort destinasyonlarda talep yaratma ve hızlı doluluk sağlama açısından güçlüdür; ancak “sadece OTA’ya yaslanmak” da “OTA’dan tamamen kaçmak” da gelir yönetimi açısından riskli olabilir. Bu rehberde, ota nedir otel için sorusunu netleştirip, ota yönetimi temel rehber mantığında 30 günde uygulanabilir bir başlangıç iskeleti vereceğiz.
Web, OTA ve Call Center Verisiyle Oteller İçin Remarketing Stratejileri
“Rezervasyon sayfasından çıkanları nasıl geri getiririm?” sorusunun cevabı, herkese aynı reklamı göstermek değil; neden çıktıklarını anlayıp segmentlemektir. Web davranışı, OTA görüntüleme sinyalleri ve call center temasları birleştirildiğinde remarketing gerçek anlamda akıllanır. Bu rehber, segment → kreatif → teklif kurgusunu otel özelinde adım adım kurar.
Meta Ads Funnel: Oteller İçin Reels, Story, Satış
“Instagram reklamı otel satışı getirir mi?” Evet, ama sadece gönderi tanıtımıyla değil; Meta Ads’i awareness → consideration → booking funnel’ı olarak kurguladığınızda. Reels/Story ile ilgiyi büyütür, web veya WhatsApp dönüşüm kampanyalarıyla rezervasyona taşırsınız. Ölçümün omurgası Pixel + CAPI’dir; ROAS/CPA ile her hafta optimize edilir.
Otel Reklam Bütçesi Planı: Sezon, Pazar, Kanal
“Otel reklam bütçem ne kadar olmalı?” sorusunun tek cevabı yok; çünkü sezon, hedef pazar ve kanal karması bütçeyi değiştirir. En doğru yaklaşım, ciroya oranla bir üst limit belirleyip bütçeyi sezon × pazar × kanal matrisine dağıtmaktır. Bu rehber, minimum efektif bütçeyi kurup ROAS/CPA ile aylık revizyon yapmanın pratik yolunu verir.
Google Hotel Ads vs Search Ads: Oteller İçin Hangisi?
Otel reklamında en sık duyulan soru şudur: “Hotel Ads mi açalım, yoksa Search yeter mi?” Bu soru, aslında iki farklı ihtiyacı karıştırır: (1) yüksek niyetli aramada görünürlük ve (2) mesaj/teklif kontrolü. Google Hotel Ads, fiyat ve müsaitlik bilgisini merkeze alarak kullanıcıyı hızlı karar anında yakalar; Search Ads ise anahtar kelime, reklam metni ve landing ile daha geniş bir strateji alanı sunar. Bu rehberde farkı netleştirip, Antalya–Belek–Side–Kemer–Bodrum gibi turizm bölgelerinde pratik karar senaryolarıyla “hangi durumda hangisi?” sorusunu kısa yoldan çözeceğiz.
Otel Sosyal Medya KPI ve Raporlama Rehberi
Otel sosyal medya raporları çoğu zaman “kaç takipçi geldi, kaç beğeni aldık?” seviyesinde kalır. Bu yaklaşım, bütçe ve emek harcandığı halde yönetimin tek sorusuna cevap vermez: “Rezervasyona katkısı ne?” Doğru ölçüm; sosyal medya metriklerini (Instagram/Reels) aksiyon metriklerine (tıklama, WhatsApp, DM) ve oradan da web/rezervasyon metriklerine (GA4 oturum, form, booking event) bağlamaktır. Bu rehber, oteller için KPI setini standardize eder, UTM ile izleme kurar ve Looker Studio’da aylık raporu “karar”a dönüştüren okuma yöntemini verir.
Reels ile Oda Satışı: Oteller İçin Reels Funnel’ı Nasıl Kurulur?
Reels, oteller için sadece “erişim” değil; doğru kurgulandığında booking niyeti üreten bir kısa video motorudur. Ancak çoğu hesap Reels’i içerik fikri seviyesinde yürütür: video güzel olur, izlenme gelir… ama tıklama ve talep gelmez. Bu rehberde Instagram Reels’i, Hotel Room Sales / Direct Booking hedefiyle; hook → hikâye → CTA → yönlendirme → ölçüm şeklinde, net bir “reels ile oda satışı” funnel sistemine oturtacağız.
Oda Sayfası SEO: Google Travel ile Direct Booking | DGTLFACE
Oda sayfanız, misafirin “hangi oda?” kararını verdiği yerdir; yani SEO tarafında yakaladığınız talebin rezervasyona dönüşüp dönüşmeyeceğini belirleyen kritik ekrandır. Birçok otelde oda sayfaları yalnızca birkaç fotoğraf ve kısa bir açıklamayla geçiliyor; bu da hem Google Travel bağlamında sayfanın “değerini” düşürüyor hem de booking engine’e geçişi zayıflatıyor. Bu playbook, oda sayfanızı mini landing page standardına taşıyarak hem görünürlüğü hem dönüşümü aynı anda iyileştirmeyi hedefler.
Otel SEO: OTA’ya Rağmen Direct Booking Kazanın
OTA’lar (Booking vb.) oteller için bir “dağıtım kanalı” olabilir; ama SERP’te çoğu zaman sizin markanızın önüne geçen bir rekabet katmanı da yaratır. Otel SEO’nun amacı OTA’yı “bitirmek” değil; Google’da doğru sorgu kümelerinde doğru sayfa türleriyle görünür olup, talebi otel web sitesine taşıyacak sürdürülebilir bir sistem kurmaktır. Bu rehber; teknik altyapıdan çok dilli yapıya, destinasyon içeriklerinden KPI setine kadar otel SEO’yu tek çerçevede toplar.
Destinasyon İçeriğiyle Direct Booking SEO | DGTLFACE
Misafir çoğu zaman “Antalya otel fiyatları” diye başlamaz; “Antalya’da nerede kalınır?”, “çocuklu aile için en uygun bölge”, “Belek’te golf için hangi dönem iyi” gibi tatil niyeti sorularıyla başlar. Bu niyet yakalanmazsa, kullanıcı OTA’ların rehberleri ve listelerine gider. Destinasyon içeriği, otel web sitesinin “ilk temas” katmanıdır: doğru kurgulanırsa kullanıcıyı blogdan oda sayfasına, oradan rezervasyon motoruna taşıyan bir funnel’a dönüşür.
Çok Dilli Otel SEO: TR–EN–DE–RU Yapıda Hreflang, Site Mimarisi ve İçerik Stratejisi
Çok dilli otel sitelerinde en sık yanılgı şu: “Metni çevirdik, bitti.” Oysa Almanya’dan arayan kullanıcı “Hotel Antalya Türkei” gibi bir niyetle gelirken, TR iç pazarı “Antalya otel” diye arar; RU pazarı ise farklı bir dil ve beklenti setine sahiptir. Eğer URL mimarisi, canonical ve hreflang seti doğru değilse Google yanlış dili gösterebilir; kullanıcı daha ilk ekranda güveni kaybeder ve OTA’ya döner. Bu rehber, TR–EN–DE–RU yapıda hem teknik hem içerik tarafını pazar odaklı bir blueprint’e bağlar.
OTA’ya Karşı Teknik Otel SEO: Mimari & İç Link | DGTLFACE
OTA’lar SERP’te güçlü çünkü çok sayıda içerik sayfası, güçlü iç link ağları ve yüksek otoriteyle çalışırlar. Otel siteleri ise çoğu zaman “birkaç sayfa + dağınık blog” halinde kaldığı için Google’a net bir yapı anlatamaz; kullanıcı da rezervasyona giden yolu bulmakta zorlanır. Bu rehberin amacı, siteyi “OTA’yı taklit eden bir içerik çöplüğü”ne çevirmek değil; otelinizi tek bir Hotel Entity olarak güçlendiren, temiz bir mimari ve internal linking iskeleti kurmaktır. Sonuç, hem tarama/index kalitesi hem de direct booking akışının netleşmesidir.
Otel Instagram Hesabı Nasıl Konumlandırılır? Temel Strateji Rehberi
Instagram, oteller için “görsel vitrin” olmanın ötesinde, doğru kurgulandığında talep üretim hattının (demand engine) ilk temas noktasıdır. Konumlandırma; “ne paylaşıyorum?” sorusundan önce “kime, hangi niyet aşamasında, hangi aksiyonla ulaşıyorum?” sorusunu yanıtlar. Bu rehberde, bir otel/resort Instagram hesabını marka algısı + direct booking niyeti ekseninde, ölçülebilir bir içerik ve funnel yapısına oturtacağız.
All Inclusive Oteller İçin 30 Günlük Sosyal Medya İçerik Takvimi Örneği
All inclusive resort otellerde sosyal medya üretimi, çoğu zaman “bugün ne paylaşalım?” stresine sıkışır. Bu yaklaşım kısa sürede düzensizliğe, tekrar eden içeriklere ve ölçülemeyen performansa yol açar. Çözüm: konseptin güçlü yönlerini (havuz, yemek, aktivite, çocuk, spa) günlük plan içinde sistemli şekilde göstermek ve Reels–post–story ritmini sabitlemektir. Aşağıdaki 30 günlük takvim, her sezon yeniden kullanılabilecek şekilde konsept odaklı tasarlanmıştır.
Otellerin 15 Sosyal Medya Hatası ve Çözümleri
Otel Instagram ve sosyal medya performansı çoğu zaman “algoritma bizi sevmiyor” diye açıklanır. Oysa pratikte sorunların büyük kısmı; strateji eksikliği, içerik sisteminin olmaması, Reels’in yanlış kullanımı, DM/yorum süreçlerinin zayıflığı ve KPI takip edilmemesi gibi düzeltilebilir hatalardır. Antalya ve Bodrum gibi rekabetin yüksek olduğu bölgelerde bu hatalar daha hızlı görünür: aynı kaliteye sahip otellerden biri “talep toplarken”, diğeri “sadece beğeni”de kalır. Aşağıdaki 15 hata listesi, hesabınızı profesyonelleştirmek için hızlı bir teşhis ve çözüm rehberidir.
Otel Reklam Stratejisi: Google, Meta, YouTube | DGTLFACE
Otel reklamında “Google mı Meta mı?” sorusunun doğru cevabı genelde “ikisi de, ama farklı iş için”dir. Bu yazıda kanalları funnel seviyelerine göre role ayırıp OTA–direkt rezervasyon dengesini nasıl kuracağınızı netleştiriyoruz.
Otel SEO
Oda Sayfası SEO: Google Travel ile Direct Booking | DGTLFACE
Oda sayfanız, misafirin “hangi oda?” kararını verdiği yerdir; yani SEO tarafında yakaladığınız talebin rezervasyona dönüşüp dönüşmeyeceğini belirleyen kritik ekrandır. Birçok otelde oda sayfaları yalnızca birkaç fotoğraf ve kısa bir açıklamayla geçiliyor; bu da hem Google Travel bağlamında sayfanın “değerini” düşürüyor hem de booking engine’e geçişi zayıflatıyor. Bu playbook, oda sayfanızı mini landing page standardına taşıyarak hem görünürlüğü hem dönüşümü aynı anda iyileştirmeyi hedefler.
Otel SEO: OTA’ya Rağmen Direct Booking Kazanın
OTA’lar (Booking vb.) oteller için bir “dağıtım kanalı” olabilir; ama SERP’te çoğu zaman sizin markanızın önüne geçen bir rekabet katmanı da yaratır. Otel SEO’nun amacı OTA’yı “bitirmek” değil; Google’da doğru sorgu kümelerinde doğru sayfa türleriyle görünür olup, talebi otel web sitesine taşıyacak sürdürülebilir bir sistem kurmaktır. Bu rehber; teknik altyapıdan çok dilli yapıya, destinasyon içeriklerinden KPI setine kadar otel SEO’yu tek çerçevede toplar.
Destinasyon İçeriğiyle Direct Booking SEO | DGTLFACE
Misafir çoğu zaman “Antalya otel fiyatları” diye başlamaz; “Antalya’da nerede kalınır?”, “çocuklu aile için en uygun bölge”, “Belek’te golf için hangi dönem iyi” gibi tatil niyeti sorularıyla başlar. Bu niyet yakalanmazsa, kullanıcı OTA’ların rehberleri ve listelerine gider. Destinasyon içeriği, otel web sitesinin “ilk temas” katmanıdır: doğru kurgulanırsa kullanıcıyı blogdan oda sayfasına, oradan rezervasyon motoruna taşıyan bir funnel’a dönüşür.
Çok Dilli Otel SEO: TR–EN–DE–RU Yapıda Hreflang, Site Mimarisi ve İçerik Stratejisi
Çok dilli otel sitelerinde en sık yanılgı şu: “Metni çevirdik, bitti.” Oysa Almanya’dan arayan kullanıcı “Hotel Antalya Türkei” gibi bir niyetle gelirken, TR iç pazarı “Antalya otel” diye arar; RU pazarı ise farklı bir dil ve beklenti setine sahiptir. Eğer URL mimarisi, canonical ve hreflang seti doğru değilse Google yanlış dili gösterebilir; kullanıcı daha ilk ekranda güveni kaybeder ve OTA’ya döner. Bu rehber, TR–EN–DE–RU yapıda hem teknik hem içerik tarafını pazar odaklı bir blueprint’e bağlar.
OTA’ya Karşı Teknik Otel SEO: Mimari & İç Link | DGTLFACE
OTA’lar SERP’te güçlü çünkü çok sayıda içerik sayfası, güçlü iç link ağları ve yüksek otoriteyle çalışırlar. Otel siteleri ise çoğu zaman “birkaç sayfa + dağınık blog” halinde kaldığı için Google’a net bir yapı anlatamaz; kullanıcı da rezervasyona giden yolu bulmakta zorlanır. Bu rehberin amacı, siteyi “OTA’yı taklit eden bir içerik çöplüğü”ne çevirmek değil; otelinizi tek bir Hotel Entity olarak güçlendiren, temiz bir mimari ve internal linking iskeleti kurmaktır. Sonuç, hem tarama/index kalitesi hem de direct booking akışının netleşmesidir.
Otel Sosyal Medya
Otel Sosyal Medya KPI ve Raporlama Rehberi
Otel sosyal medya raporları çoğu zaman “kaç takipçi geldi, kaç beğeni aldık?” seviyesinde kalır. Bu yaklaşım, bütçe ve emek harcandığı halde yönetimin tek sorusuna cevap vermez: “Rezervasyona katkısı ne?” Doğru ölçüm; sosyal medya metriklerini (Instagram/Reels) aksiyon metriklerine (tıklama, WhatsApp, DM) ve oradan da web/rezervasyon metriklerine (GA4 oturum, form, booking event) bağlamaktır. Bu rehber, oteller için KPI setini standardize eder, UTM ile izleme kurar ve Looker Studio’da aylık raporu “karar”a dönüştüren okuma yöntemini verir.
Reels ile Oda Satışı: Oteller İçin Reels Funnel’ı Nasıl Kurulur?
Reels, oteller için sadece “erişim” değil; doğru kurgulandığında booking niyeti üreten bir kısa video motorudur. Ancak çoğu hesap Reels’i içerik fikri seviyesinde yürütür: video güzel olur, izlenme gelir… ama tıklama ve talep gelmez. Bu rehberde Instagram Reels’i, Hotel Room Sales / Direct Booking hedefiyle; hook → hikâye → CTA → yönlendirme → ölçüm şeklinde, net bir “reels ile oda satışı” funnel sistemine oturtacağız.
Otel Instagram Hesabı Nasıl Konumlandırılır? Temel Strateji Rehberi
Instagram, oteller için “görsel vitrin” olmanın ötesinde, doğru kurgulandığında talep üretim hattının (demand engine) ilk temas noktasıdır. Konumlandırma; “ne paylaşıyorum?” sorusundan önce “kime, hangi niyet aşamasında, hangi aksiyonla ulaşıyorum?” sorusunu yanıtlar. Bu rehberde, bir otel/resort Instagram hesabını marka algısı + direct booking niyeti ekseninde, ölçülebilir bir içerik ve funnel yapısına oturtacağız.
All Inclusive Oteller İçin 30 Günlük Sosyal Medya İçerik Takvimi Örneği
All inclusive resort otellerde sosyal medya üretimi, çoğu zaman “bugün ne paylaşalım?” stresine sıkışır. Bu yaklaşım kısa sürede düzensizliğe, tekrar eden içeriklere ve ölçülemeyen performansa yol açar. Çözüm: konseptin güçlü yönlerini (havuz, yemek, aktivite, çocuk, spa) günlük plan içinde sistemli şekilde göstermek ve Reels–post–story ritmini sabitlemektir. Aşağıdaki 30 günlük takvim, her sezon yeniden kullanılabilecek şekilde konsept odaklı tasarlanmıştır.
Otellerin 15 Sosyal Medya Hatası ve Çözümleri
Otel Instagram ve sosyal medya performansı çoğu zaman “algoritma bizi sevmiyor” diye açıklanır. Oysa pratikte sorunların büyük kısmı; strateji eksikliği, içerik sisteminin olmaması, Reels’in yanlış kullanımı, DM/yorum süreçlerinin zayıflığı ve KPI takip edilmemesi gibi düzeltilebilir hatalardır. Antalya ve Bodrum gibi rekabetin yüksek olduğu bölgelerde bu hatalar daha hızlı görünür: aynı kaliteye sahip otellerden biri “talep toplarken”, diğeri “sadece beğeni”de kalır. Aşağıdaki 15 hata listesi, hesabınızı profesyonelleştirmek için hızlı bir teşhis ve çözüm rehberidir.
Otel Reklam Yönetimi
Web, OTA ve Call Center Verisiyle Oteller İçin Remarketing Stratejileri
“Rezervasyon sayfasından çıkanları nasıl geri getiririm?” sorusunun cevabı, herkese aynı reklamı göstermek değil; neden çıktıklarını anlayıp segmentlemektir. Web davranışı, OTA görüntüleme sinyalleri ve call center temasları birleştirildiğinde remarketing gerçek anlamda akıllanır. Bu rehber, segment → kreatif → teklif kurgusunu otel özelinde adım adım kurar.
Meta Ads Funnel: Oteller İçin Reels, Story, Satış
“Instagram reklamı otel satışı getirir mi?” Evet, ama sadece gönderi tanıtımıyla değil; Meta Ads’i awareness → consideration → booking funnel’ı olarak kurguladığınızda. Reels/Story ile ilgiyi büyütür, web veya WhatsApp dönüşüm kampanyalarıyla rezervasyona taşırsınız. Ölçümün omurgası Pixel + CAPI’dir; ROAS/CPA ile her hafta optimize edilir.
Otel Reklam Bütçesi Planı: Sezon, Pazar, Kanal
“Otel reklam bütçem ne kadar olmalı?” sorusunun tek cevabı yok; çünkü sezon, hedef pazar ve kanal karması bütçeyi değiştirir. En doğru yaklaşım, ciroya oranla bir üst limit belirleyip bütçeyi sezon × pazar × kanal matrisine dağıtmaktır. Bu rehber, minimum efektif bütçeyi kurup ROAS/CPA ile aylık revizyon yapmanın pratik yolunu verir.
Google Hotel Ads vs Search Ads: Oteller İçin Hangisi?
Otel reklamında en sık duyulan soru şudur: “Hotel Ads mi açalım, yoksa Search yeter mi?” Bu soru, aslında iki farklı ihtiyacı karıştırır: (1) yüksek niyetli aramada görünürlük ve (2) mesaj/teklif kontrolü. Google Hotel Ads, fiyat ve müsaitlik bilgisini merkeze alarak kullanıcıyı hızlı karar anında yakalar; Search Ads ise anahtar kelime, reklam metni ve landing ile daha geniş bir strateji alanı sunar. Bu rehberde farkı netleştirip, Antalya–Belek–Side–Kemer–Bodrum gibi turizm bölgelerinde pratik karar senaryolarıyla “hangi durumda hangisi?” sorusunu kısa yoldan çözeceğiz.
Otel Reklam Stratejisi: Google, Meta, YouTube | DGTLFACE
Otel reklamında “Google mı Meta mı?” sorusunun doğru cevabı genelde “ikisi de, ama farklı iş için”dir. Bu yazıda kanalları funnel seviyelerine göre role ayırıp OTA–direkt rezervasyon dengesini nasıl kuracağınızı netleştiriyoruz.
OTA & Kanal Yönetimi
OTA Yorum & Puan Yönetimi: Geliri Artıran Strateji
OTA yorumları “duygusal bir konu” gibi görünür ama aslında ölçülebilir bir gelir kaldıraçıdır. Özellikle Antalya–Belek–Side–Kemer–Bodrum gibi destinasyonlarda, misafir karar verirken otel kartında önce puanı, sonra yorumların tazeliğini ve içeriğini okur. Bu nedenle hedef, tek seferlik “kötü yoruma cevap” değil; yorum toplama mekanizması, yanıt standartları ve kök neden iyileştirmeleriyle puanı sistematik yükseltmektir.
OTA İçerik & Fotoğraf Optimizasyonu: Otel Sayfası | DGTLFACE
OTA sayfanız, potansiyel misafirin otelinizi ilk kez “tanıdığı” vitrindir; bu yüzden sadece fiyat rekabetiyle değil, sayfa kalitesiyle de yarışırsınız. Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi yoğun rekabetli destinasyonlarda, aynı fiyat bandında bile “daha net anlatan” ve “daha iyi gösteren” otel daha çok tıklama ve rezervasyon alabilir. Bu rehber, OTA içeriğini “otel sayfası doldurmak”tan çıkarıp satış ve dönüşüm odaklı bir kreatif çalışma olarak ele alır ve uygulanabilir bir standart seti sunar.
Expedia ve Diğer OTA’lar: Görünürlük Stratejisi | DGTLFACE
Booking.com çoğu otelde ana kanal olsa da, pazar karması (market mix) büyüdükçe tek platforma yüklenmek hem risk hem de fırsat maliyeti doğurur. Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi destinasyonlarda talep dalgaları; sezon, milliyet, uçuş erişimi ve paket davranışına göre değişir. Bu yüzden “expedia ve diger otalar icin strateji” yaklaşımı, bir liste değil bir portföy yönetimi problemidir: Hangi OTA hangi pazara hizmet ediyor, hangi segmentte dönüşüm üretiyor, hangi kampanya kârlılığı bozmadan hacim getiriyor?
Booking.com Profil Optimizasyonu: Puan, Görünürlük ve Dönüşüm Stratejisi
Booking.com’da görünürlük “tek bir ayar” değildir; profil kalitesi, misafir memnuniyeti ve dönüşüm sinyallerinin birleşimidir. Bu yüzden booking com profil optimizasyonu işini “bir defa yapılır biter” değil, haftalık küçük iyileştirmelerle büyüyen bir sistem olarak ele almak gerekir. Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi rekabetin yüksek olduğu destinasyonlarda, benzer fiyat bandındaki otelleri ayıran şey çoğu zaman profilin netliği, fotoğrafın kalitesi ve yorum yönetimi disiplini olur.
OTA Yönetimi: Oteller İçin Temel Rehber – Antalya
OTA yönetimi, “birkaç extranet ekranı” yönetmekten daha fazlasıdır: Odalarınızın, fiyatlarınızın ve müsaitliğinizin doğru kanalda doğru mesajla satılmasını sağlayan bir sistem kurmaktır. Booking.com, Expedia, Agoda gibi OTA’lar, özellikle Antalya–Belek–Side–Kemer gibi resort destinasyonlarda talep yaratma ve hızlı doluluk sağlama açısından güçlüdür; ancak “sadece OTA’ya yaslanmak” da “OTA’dan tamamen kaçmak” da gelir yönetimi açısından riskli olabilir. Bu rehberde, ota nedir otel için sorusunu netleştirip, ota yönetimi temel rehber mantığında 30 günde uygulanabilir bir başlangıç iskeleti vereceğiz.
PMS Entegrasyonu
PMS + Çağrı Merkezi Entegrasyonu
“Telefon rezervasyonları PMS’e otomatik düşsün istiyorum.” Bu talep, hâlâ telefon satışını güçlü kullanan oteller için en net dönüşüm kaldıraçlarından biri. Call center, doğru kurulduğunda sadece “bilgi hattı” değildir; web’den/OTA’dan kaçan potansiyel misafiri yakalayan, upsell yapan ve rezervasyonu kapatan bir satış motorudur. Ama operatör anlık fiyat–müsaitlik göremiyor, misafir geçmişini açamıyor ve rezervasyonu görüşme sırasında PMS’e düşüremiyorsa süreç tahmine döner; kaçan talepler artar. Bu rehber, call center entegrasyonunu “ayrı sistem” gibi değil, PMS merkezli tek rezervasyon havuzu olarak ele alır: agent screen → teklif → rezervasyon kaydı → onay → iptal/no-show → KPI & raporlama. Amaç; telefon satışını “veriye dayalı” yönetmek ve sürdürülebilir bir operasyon modeli kurmaktır.
PMS Verisi + Looker Studio Dashboard Rehberi | DGTLFACE
“PMS verisini rapora nasıl dökerim?” veya “otel için dashboard nasıl kurulur?” soruları genelde yanlış bir varsayımla başlar: PMS raporu tek başına yeter sanılır. Oysa PMS çoğu zaman operasyonel gerçeği verir; ama kanal davranışı (OTA/web), talep sinyali (GA4), telefon satış performansı (call center) ve reklam etkisi birleşmeden yönetim kararları eksik kalır. Yani PMS, tek başına “fotoğraf”tır; birleşik veri ise “film”dir. Bu rehber, PMS verisini diğer kaynaklarla birleştirip Looker Studio’da tek komuta paneli kurmayı adım adım anlatır: veri kaynakları → aktarım seçenekleri → metrik tanımları → dashboard tasarımı → KPI seti → sürdürülebilirlik (güncelleme, kalite, sahiplik). Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi sezonsal hareketi yüksek destinasyonlarda, “hata sinyallerini erken yakalamak” ve bütçe/fiyat kararlarını hızlandırmak için bu yapı kritik hale gelir.
PMS + Web Rezervasyon Entegrasyonu Funnel’ı
“Sitemdeki rezervasyonlar PMS’e otomatik düşsün istiyorum.” Bu cümle, özellikle Antalya–Belek–Side hattında yoğun sezon yaşayan otellerin en pratik ihtiyacını özetler: web sitesi sadece vitrin değil, canlı bir satış kanalı olmalı. Web booking engine PMS’e doğru bağlanmadığında misafir yanlış fiyat/müsaitlik görür, ödeme adımı sorun çıkarır ve operasyon tarafında manuel iş yükü artar; sonuçta “direkt satış” hedefi söylemde kalır. Bu rehber, PMS–web entegrasyonunu tek başına “bağlantı” olarak değil; funnel olarak ele alır: trafik → arama → oda seçimi → ödeme → PMS kaydı → onay → raporlama & optimizasyon. Amaç, OTA’dan bağımsız büyümeyi “gerçek zamanlı envanter + ödeme güvenliği + ölçüm disiplini” ile mümkün kılmaktır.
PMS + OTA + Kanal Yöneticisi Mimarisi | DGTLFACE
Bir otelde “entegrasyon var” demek, çoğu zaman sadece bağlantı kuruldu demektir; ama mimari doğru değilse fiyat–envanter tutarsızlığı devam eder. PMS–Channel Manager–OTA mimarisini “tek doğruluk kaynağı + doğru veri yolları + kontrollü kurallar + izleme” olarak kurguladığınızda, hem operasyon hem gelir yönetimi aynı şemaya bakarak ilerler. Özellikle Antalya, Belek, Side, Kemer ve Bodrum gibi yoğun sezon–yüksek kanal trafiği yaşayan destinasyonlarda, bu mimari “kriz yönetimi” ile “kontrollü büyüme” arasındaki farkı yaratır. Sesli aramalarda sık gelen sorular şunlardır: “PMS ve channel manager nasıl bağlanır?” “OTA mapping nasıl doğru kurulur?” Bu rehberin ilk hedefi, girişte konuşma tonunda net bir özet verip hemen ardından uygulanabilir bir mimari çerçeve sunmaktır.
PMS Entegrasyonu Rehberi: Antalya Otelleri | DGTLFACE
Otel teknolojilerinde en sık yaşanan problem şudur: veri aynı anda birçok yerde yaşar (OTA paneli, kanal yöneticisi, web sitesi, call center notları, Excel listeleri…) ve en kritik anlarda birbirini tutmaz. PMS entegrasyonu bu dağınıklığı “tek doğruluk kaynağı” (single source of truth) mantığıyla toparlar: rezervasyon, oda durumu ve misafir verisi PMS’te merkezileşir; doğru kurulan entegrasyonlarla diğer sistemlere tutarlı şekilde akar. Sesli arama kullanan misafirler ve yöneticiler genelde şöyle sorar: “PMS entegrasyonu ne demek?” veya “Otel için PMS şart mı?” Kısa cevap: PMS tek başına ekran değildir; entegrasyon olmadan PMS çoğu zaman “yarım otomasyon”dur. Entegrasyon, satış kanalları ile operasyonun aynı dili konuşmasını sağlar; özellikle sezon yoğunluğunda (Antalya kıyı otelleri gibi) bu fark dramatik şekilde görünür.
Otel Rezervasyon Çağrı Merkezi
Otel Çağrı Merkezi Script Örnekleri: Karşılama | DGTLFACE
Telefonla rezervasyon görüşmelerinde “ne söyleyeceğini bilmek” tek başına yetmez; ne zaman, hangi sırayla söyleyeceğini bilmek gerekir. Script tam olarak bunu sağlar: ekibi robotlaştırmadan, her aramada minimum kalite standardını korur ve misafire güven verir. Bu rehberde script’i bloklara ayıracağız: karşılama → ihtiyaç analizi → teklif/fayda anlatımı → itiraz → kapatma/takip. Örnekler anonim ve genel tutulmuştur; kopyala-yapıştır değil, marka dilinize uyarlama mantığıyla kullanın.
Otel Çağrı Merkezi KPI & Raporlama Rehberi | DGTLFACE
Bir otelin çağrı merkezi “satış yapıyor” gibi görünebilir ama gerçek performans, tek bir sayıyla anlaşılmaz. Rezervasyon sayısı, sonucun sadece bir parçasıdır; o sonuca götüren süreçte arama hacmi, cevaplanma hızı, kaçan çağrılar, geri dönüş disiplini, dönüşüm ve gelir kalitesi birlikte okunmalıdır. Bu rehber, KPI’ları “listelemek” yerine otel özelinde nasıl okunacağını ve hangi aksiyona bağlanacağını anlatır. Amaç: tek panelde ölç, ritimle raporla, döngüyle iyileştir.
TR–EN–DE–RU Otel Rezervasyon Hattı Kurulumu | DGTLFACE
Çok dilli rezervasyon hattı, özellikle Almanya (DE), Rusya (RU) ve İngiltere (EN) pazarlarına çalışan oteller için “nice to have” değil; doğrudan gelir etkisi olan bir satış sistemidir. Misafir kendi dilinde karşılandığında güven artar, soru sorma bariyeri azalır ve karar süresi kısalır. Ancak “dil bilen biri telefona baksın” yaklaşımı, kısa sürede tıkanır: pazar saatleri, kuyruk yönetimi, script tonları ve performans ölçümü yoksa kalite dalgalanır. Bu rehberde TR–EN–DE–RU için sürdürülebilir kurulumu, routing + script lokalizasyonu + vardiya + KPI perspektifiyle adım adım kuruyoruz.
Otel Satış Funnel’ı: Web + OTA + Call Center | DGTLFACE
Otel satışında “direct mi OTA mı?” tartışması genelde yanlış kurulur; gerçek problem, kanalların birbirini yemesi değil, aynı misafirin yolculuğunun parçalı yönetilmesidir. Misafir çoğu zaman OTA’da keşfeder, web’de bilgi toplar, sonra kararsız kaldığında telefona döner — ya da tam tersi. Bu yüzden web, OTA ve call center’ı tek bir hunide rol bazlı kurgulamak gerekir: OTA görünürlük ve keşif, web self-servis ve güven, call center ikna ve özel talepleri kapatma. Bu rehberde “hangi temasta hangi kanal öne çıkmalı?”, “lead’i nasıl devredeceksiniz?” ve “huniyi nasıl ölçeceksiniz?” sorularını uygulanabilir bir çerçeveyle çözüyoruz.
Booking/Expedia Çağrı Yönetimi: Akış + Script | DGTLFACE
OTA rezervasyonu olan bir misafir aradığında, çağrı merkezi çoğu tesiste iki uçtan birine gider: ya “biz yapamayız, OTA ile konuşun” denir ve memnuniyet düşer; ya da sözleşme/prosedür dışına taşan vaatler verilir ve operasyon/gelir riski doğar. Doğru yaklaşım ikisinin ortasıdır: OTA prosedürlerine sadık, PMS’te doğru işlem yapan, misafire net ve sakin bir çerçeve sunan bir sistem kurmak. Bu rehber; Booking.com ve Expedia kaynaklı çağrı türlerini sınıflandırır, OTA–Call Center–PMS akışını netleştirir, iptal/değişiklik/ödeme/no-show/overbooking gibi kritik senaryolar için kısa, anonim ve uygulanabilir script blokları verir. Ayrıca OTA misafirini “agresif yönlendirme” yapmadan, sonraki konaklamada direct sadakate taşıyan bir çerçeve kurar.
Rezervasyon Çağrısında Upsell & Cross-Sell | DGTLFACE
Rezervasyon hattında upsell çoğu zaman iki nedenle başarısız olur: ya çok erken söylenir ve misafir “bana satıyorlar” hissiyle kapanır; ya da hiç söylenmez ve oda dışı gelir fırsatları kaçırılır. Oysa doğru model, ana rezervasyonu netleştirip misafirin segmentine göre 1–2 kısa öneri yapmak ve bunu ölçülebilir hale getirmektir. Bu yazıda; oda upgrade, geç çıkış, transfer, spa paketi ve benzeri fırsatları “push” değil zarif öneri tonuyla nasıl sunacağınızı; ne zaman teklif edip ne zaman susmanız gerektiğini ve upsell performansını KPI’larla nasıl yöneteceğinizi adım adım ele alıyoruz.
Otel Şikâyet & Kriz Çağrısı Yönetimi Rehberi
Bir misafir telefonda öfkeliyse, sorun sadece “oda” veya “hizmet” değildir; aynı anda duygu, güven ve kontrol kaybı yaşar. Bu anlar, yanlış yönetildiğinde OTA ve sosyal medya tarafında büyüyen bir kriz haline gelebilir; doğru yönetildiğinde ise güçlü bir service recovery ile sadakate dönüşebilir. Bu rehberin amacı, ekibin “doğru cümleyi bulma” stresini azaltmak: şikâyet türlerini sınıflandırın, empati–özür–çözüm sırasıyla duyguyu regüle edin, yetki gerektiren noktada doğru kişiye eskale edin ve çözüm sonrası mutlaka follow-up yapın. Script’ler anonim ve genel tutulur; otelin marka diliyle uyarlanmalıdır.
Otel Telefon Rezervasyon Dönüşümü: 10 Adım | DGTLFACE
Telefonla rezervasyon hattı çoğu tesiste “sadece bilgi alma” kanalı gibi yönetilir; oysa doğru akış kurulduğunda, kararsız misafirlerin önemli kısmı doğrudan rezervasyona döner. Buradaki kritik fikir şu: telefonda satış, “ikna cümleleri” değil; standart bir akış + doğru sorular + net kapanış + takip disiplini işidir. Bu yazıda, resepsiyon veya call center ekibinizin hemen uygulayabileceği 10 adımı, örnek mini script’ler ve checklist mantığıyla netleştireceğiz.