DGTLFACE – Dijital Teknoloji Ortağı

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

Anasayfa

Hakkımızda

Hizmetler

SEM – Dijital Reklam YönetimiSEO - Arama Motoru OptimizasyonuSosyal Medya PazarlamasıBilgi Teknolojileri ve YazılımCreativeÇağrı MerkeziPMS & OTA YönetimiDijital Analiz ve RaporlamaOtel Dijital Dönüşüm

Blog

İletişim

SSS

Phone GIF

Telefon

Phone GIF

E-posta

İletişime geçin

Bırakın sizi arayalım

Çerez Kullanıyoruz: İçeriği kişiselleştirmek ve web trafiğini analiz etmek için kendi çerezlerimizi ve üçüncü taraf çerezlerini kullanıyoruz.
Daha fazla okuçerezler hakkında

ai

4 Dilli Çağrı Merkezi Hizmeti – TR, EN, DE, RU Farkıyla Uluslararası Destek

DGTLFACE, çok dilli çağrı merkezi hizmetiyle; markaların ve özellikle otellerin misafir & müşteri iletişimini Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinde profesyonelce yöneten bir teknoloji ve operasyon partneridir. Sadece “telefon cevaplayan” bir yapı değil; 4 dilde çağrı merkezi, uluslararası müşteri hizmetleri, çok dilli inbound, çok dilli outbound süreçlerini uçtan uca kurgulayan bir ekip ile çalışırsınız. Otel, resort, turizm markası, sağlık turizmi, B2B ihracatçı veya çok uluslu müşteri kitlesine sahip herhangi bir işletme için; doğru dilde, doğru tonda ve doğru kanalda verilen destek, marka algısını ve satış dönüşümünü bire bir etkiler. DGTLFACE, 4 dilli çağrı merkezi ile bu süreci standart, ölçülebilir ve ölçeklenebilir hâle getirir.

4 Dilli Çağrı Merkezi Nedir, Kimler İçin Gerekli?

“4 dilde müşteri destek hizmeti nedir?” sorusunun arkasında aslında çok net bir ihtiyaç var: Farklı ülkelerden, kültürlerden ve dillerden gelen kullanıcıların anadilinde, hızlı ve çözüm odaklı hizmet alması. 4 dilli çağrı merkezi hizmeti:

  • Türkçe (TR)
  • İngilizce (EN)
  • Almanca (DE)
  • Rusça (RU)
dillerinde inbound (gelen çağrı) ve outbound (aranan müşteri) süreçlerinin yönetilmesini kapsar. Şu tür markalar için özellikle kritiktir:
  • Oteller, resort’lar, villalar, tatil köyleri,
  • Tur operatörleri, seyahat acenteleri,
  • Sağlık turizmi ve klinikler,
  • İhracat yapan B2B firmalar,
  • Çok uluslu müşteri portföyü olan hizmet markaları.
DGTLFACE, “çok dilli çağrı merkezi, uluslararası müşteri hizmetleri, 24/7 çok dilli destek” gibi başlıklarda; hem turizm hem dijital pazarlama tarafındaki tecrübesini çağrı merkezi operasyonuna taşır. Bu sayfa, cağrı merkezi hizmetleri altında “uluslararası destek” otorite child’ıdır.

Kısa Özet

DGTLFACE, 4 dilli çağrı merkezi hizmetinde Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça dillerinde profesyonel inbound/outbound destek sunar. Özellikle oteller ve turizm markaları için rezervasyon, bilgi, şikâyet ve satış çağrılarını çok dilli ekiplerle yönetir; telefonun yanı sıra WhatsApp, web chat, sosyal medya mesajları ve OTA mesajlarını da sürece entegre eder. Böylece uluslararası misafir memnuniyeti, rezervasyon dönüşümü ve marka güveni aynı anda güçlenir.

Uluslararası Misafir ve Müşteri İletişiminde 4 Dilin Gücü

Yabancı bir misafirin, kendi dilinde karşılanması kadar güven veren çok az şey vardır. Özellikle otel ve turizm tarafında:
  • Almanca konuşan bir misafir için Almanca destek hattı,
  • Rus misafir için Rusça müşteri hizmetleri,
  • Global pazar için İngilizce çağrı merkezi hizmeti,
  • Yerli misafir için doğal ve akıcı Türkçe iletişim
artık beklenti değil, standart hâline gelmiştir. DGTLFACE, 4 dilli ekipleriyle:
  • Rezervasyon öncesi bilgi alma ve fiyat soruları,
  • Mevcut rezervasyon değişiklik ve iptalleri,
  • Özel istekler (oda tipi, transfer, çocuk, diyet vb.),
  • Şikâyet ve memnuniyet yönetimi,
  • Kampanya ve satış odaklı outbound aramalar
gibi tüm süreçleri anadile yakın akıcılıkta yönetir. Böylece “turizm çok dilli çağrı merkezi, otel çok dilli destek, resort uluslararası çağrı merkezi” ihtiyaçlarınız tek çatı altında çözülür.

Oteller ve Turizm Sektörü İçin Çok Dilli Rezervasyon ve Destek

“Oteller için çok dilli rezervasyon, turizm sektöründe çok dilli hizmet, booking müşterisi çok dilli yanıt” gibi talepler, artık pazarlamanın lüksü değil, operasyonun zorunlu parçası. DGTLFACE, turizm odaklı 4 dilli çağrı merkezi kurgusunda:
  • Farklı ülkelerden gelen misafirlerin saat dilimi ve davranışlarına göre vardiya planı yapar,
  • Kanal bazlı süreçleri (otel web sitesi, OTA’lar, e-posta, WhatsApp, sosyal medya) tek funnel’da yönetir,
  • Rezervasyon, upsell ve cross-sell fırsatlarını doğru dilde sunar,
  • No-show, iptal, tarih değişikliği gibi kritik süreçleri misafire stres yaşatmadan çözer.
Böylece “sadece mesaj atan, kimsenin dönmediği” veya “telefon açtığında anlaşamayan” misafirler yerine; anlaşıldığını hisseden ve tekrar rezervasyon yapma eğilimi yüksek bir misafir kitlesi oluşur. Bu yapı, rezervasyon desteği ve cağrı merkezi ile birlikte tam bir otel çağrı merkezi mimarisi oluşturur.

Çok Kanallı Mesaj ve Çağrı Yönetimi – Telefon, WhatsApp, Sosyal Medya

Modern müşteri, sadece telefonu değil; WhatsApp, sosyal medya mesajları, web chat ve e-posta gibi birçok kanalı aynı anda kullanıyor. DGTLFACE’in 4 dilli çağrı merkezi yapısı:
  • Telefon (inbound/outbound),
  • WhatsApp çok dilli destek,
  • Web chat & chat widget’lar,
  • Instagram DM, Facebook Messenger,
  • E-posta yanıt süreçleri
ile tam entegreçalışır. “Sosyal medya çok dilli müşteri hizmetleri, WhatsApp çok dilli destek, Google yorum yönetimi çok dilli” gibi ihtiyaçları; çağrı merkezi ile birlikte ele alırız. Sonuç: Misafir hangi kanaldan yazarsa yazsın, doğru dilde, tutarlı ve zamanında yanıt alır.

DGTLFACE 4 Dilli Çağrı Merkezi Hizmet Detayları

certificate
01

4 Dilli Inbound Çağrı Yönetimi

Inbound süreçte DGTLFACE:
  • Misafirleri IVR veya canlı karşılama ile dil bazlı doğru temsilciye yönlendirir,
  • SSS konularında hızlı çözümler sunar,
  • Otel ve kurumsal markalara özel çağrı karşılama script’leri uygular,
  • Arama sonuçlarını CRM veya rezervasyon sistemiyle uyumlu şekilde raporlar.
“4 dilde çağrı merkezi, inbound çok dilli çağrı yönetimi” süreçlerini hem müşteri deneyimi hem operasyon maliyeti açısından optimize ederiz.

4 Dilli Outbound ve Satış Odaklı Aramalar

Outbound tarafta DGTLFACE:
  • Eski misafirleri tekrar hatırlatma ve kampanya için arar,
  • Potansiyel lead’leri arayıp rezervasyon veya satışa dönüştürmeye çalışır,
  • İptal olmuş veya yarım kalmış rezervasyonları yeniden kazanmak için çok dilli outbound stratejileri kurar,
  • B2B iş ortakları, acenteler ve kurumsal müşteriler için anket, memnuniyet ölçümü ve bilgilendirme aramaları yapar.
“Çok dilli outbound, uluslararası müşteri hizmetleri, 24/7 çok dilli destek” ihtiyacınızda DGTLFACE; satış huninizin “sesli” tarafını da yönetir.
02
certificate
certificate
03

Yorum ve İtibar Yönetimi – 4 Dilde Yanıt

Özellikle oteller için:
  • Google Maps / Google Business yorumları,
  • Booking, Expedia, Agoda, HolidayCheck gibi OTA yorumları,
  • Yandex yorumları, Tripadvisor değerlendirmeleri
misafir deneyiminin en görünür çıktılarıdır. DGTLFACE:
  • Bu yorumları 4 dilde tarar,
  • Marka tonu ve otel politikasına uygun şekilde yanıtlar,
  • Şikâyet içeriklerini çağrı merkezi ve ilgili departmanlara ileterek kapatma sürecini takip eder.
“Google yorum yönetimi çok dilli, Yandex yorum yanıtlama, 4 dilli mesaj yönetimi” süreçleri bu sayede profesyonel bir standarda taşınır.

Neden DGTLFACE ile 4 Dilli Çağrı Merkezi?

Saha Deneyimi + Dijital Zekâ + Turizm Odaklı Operasyon

DGTLFACE, kendisini sadece çağrı merkezi olarak değil;

  • Turizm ve otelcilik tecrübesine sahip,
  • Dijital pazarlama (SEO, SEM, SMM) tarafını bilen,
  • PMS & OTA entegrasyonları ile çalışan
bir teknoloji & operasyon partneri olarak konumlandırır. Bu sayede 4 dilli çağrı merkezi süreçleriniz, sadece telefon trafiği değil; web, OTA, sosyal medya, reklam ve rezervasyon stratejinizle de aynı masada konuşulur.

Antalya Merkezli, Turizm ve Uluslararası Destek Odaklı Yapı

“Çok dilli çağrı merkezi Antalya, Antalya turizm müşteri hizmetleri, uluslararası destek Türkiye, Antalya inbound center” gibi aramaların arkasında; hem bölgeyi hem turizm sektörünü bilen bir ekip arayışı vardır. DGTLFACE:

  • Antalya ve çevresindeki otel ve turizm projeleriyle yoğun çalışan,
  • Sezonluk yoğunluk, pazar bazlı dönemsel dalgalanmalar ve kampanya dönemlerini çok iyi tanıyan,
  • Hem yerel hem global misafir profiline hizmet vermeye alışkın bir çağrı merkezi yapılanmasına sahiptir.
Bu da otel ve turizm projelerinde gerçekçi vardiya planları, doğru dil dağılımı ve performans odaklı KPI’lar anlamına gelir.

PMS, OTA, Web ve Çağrı Merkezi Entegrasyonu

4 dilli çağrı merkezi tek başına eksik kalır. DGTLFACE,

Sonuç: Misafir sizden; web, OTA, WhatsApp, sosyal medya veya telefonla ne şekilde hizmet alırsa alsın, tek ve tutarlı bir deneyim yaşar.

Mikro Katman

1
4 Dilde Müşteri Destek Hizmeti Nedir?

Özetle:

  • En az dört dilde (TR, EN, DE, RU) çağrı karşılama,
  • Her dil için ayrı script ve eğitim,
  • Dil bazlı performans (çağrı sayısı, çözüm oranı, memnuniyet) takibi,
  • Gerekirse 24/7 çalışma veya belirli zaman dilimlerinde hizmet.
DGTLFACE, bu yapıyı markanızın gerçek ihtiyaçlarına göre şekillendirir.

Oteller İçin Çok Dilli Rezervasyon Süreci Nasıl Kurgulanır?

  • Web sitesi, OTA ve kampanyalar üzerinden gelen lead’lerin diline göre ayrıştırılması,
  • 4 dilde rezervasyon script’lerinin hazırlanması,
  • PMS ve rezervasyon motoru ile çağrı merkezi ekranlarının eşleştirilmesi,
  • No-show, iptal, değişiklik gibi senaryolar için özel diyalog akışları.
“Oteller için çok dilli rezervasyon” süreçlerinde hem satış hem operasyon tarafını koruyan bir yapı kurulur.

WhatsApp Çok Dilli Destek İçin İpuçları

  • Dil bazlı hazır cevap şablonları oluşturmak, Mesaj yönlendirmelerini temsilcinin diline göre ayarlamak, Sesli mesaj, belge, konum gibi ek içeriklere uygun iş akışı kurmak, Mesajlaşma + telefon çağrısı arasındaki geçişi doğru yönetmek. DGTLFACE, WhatsApp çok dilli destek kurgusunu; çağrı merkezi ve /Services/callcenter/messageManagement ile birlikte tasarlar.

Google ve OTA Yorum Yönetimi Çok Dilli Nasıl Yapılır?

  • Yorumları önce dil ve duygu (olumlu/olumsuz) bazında sınıflandırmak,
  • Markaya uygun tonla, her dilde doğal ve empatik yanıtlar hazırlamak,
  • Kritik yorumları iç ekiplere ileterek çözüm sonrası yeniden yanıtlamak,
  • Düzenli raporlarla hangi pazarda hangi sorun/övgülerin öne çıktığını göstermek.
Bu yapı, itibar yönetimini “reaktif” olmaktan çıkarıp proaktif hâle getirir.

Rusça ve Almanca Misafirler İçin Özel Yaklaşım Neden Gerekli?

  • Tatil alışkanlıkları, beklentiler ve iletişim tarzları farklıdır,
  • Bazı pazarlar daha detaylı bilgi ve güvence ister,
  • Yıllardır aynı destinasyonu tercih eden sadık kitleler, dil ve ton konusunda daha hassastır.
Bu yüzden “Rusça müşteri hizmetleri, Almanca destek hattı” gibi spesifik ihtiyaçlarda; salt dil bilmek değil, o pazarın alışkanlıklarını ve beklentilerini bilmek de kritik öneme sahiptir.

1

DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

4 dilli çağrı merkezi hizmetiniz 24/7 mi çalışıyor?

Proje kapsamına göre değişir. Bazı otellerde 24/7, bazılarında belirli saat aralığında hizmet veriyoruz. Hedef pazarlarınızın saat dilimi ve yoğunluk dönemlerine göre en mantıklı zaman planını birlikte oluşturuyoruz.

Sadece inbound çağrı mı yönetiyorsunuz, outbound satış da var mı?

Her ikisi de var. İster sadece inbound destek, ister outbound satış & kampanya aramaları, ister karma model (inbound + outbound) ile çalışabiliriz. Modeli, hedeflerinize ve bütçenize göre kurguluyoruz.

Kendi resepsiyon / rezervasyon ekibimiz var, siz nasıl devreye giriyorsunuz?

İki ana modelle çalışıyoruz:

  • Tam outsource - Tüm çağrı trafiği DGTLFACE ekibi tarafından yönetilir.
  • Hibrit model - Kendi ekibiniz + bizim ekibimiz birlikte çalışır; dil bazlı veya kanal bazlı görev dağılımı yapılır (örneğin Rusça ve Almanca DGTLFACE, Türkçe/İngilizce sizde gibi).
Bu sayede mevcut yapınızı bozmadan çok dilli yapıya geçebilirsiniz.

Sadece çok dilli mesaj ve yorum yönetimi istesek olur mu?

Evet. Sadece telefon değil; WhatsApp, web chat, sosyal medya mesajları ve yorum cevaplama süreçleri için de 4 dilli yazılı destek sağlayabiliyoruz. Bu durumda odak, sesli çağrıdan çok yazılı iletişim tarafında olur.

DGTLFACE ile 4 dilli çağrı merkezi projesine nasıl başlıyoruz?

Akışımız:

  • Mevcut iletişim kanallarınızın (telefon, WhatsApp, OTA, sosyal medya) analizi
  • Hedef pazarlar ve dillerin netleştirilmesi (TR, EN, DE, RU ağırlıkları)
  • Çalışma saatleri, inbound/outbound kapsamı ve KPI’ların tanımlanması
  • Script, eğitim ve entegrasyon planının hazırlanması
  • Pilot dönem (test & optimizasyon)
  • Tam ölçekli operasyonun devreye alınması ve düzenli raporlama
Tüm süreçte hem operasyon hem raporlama tarafında şeffaf bir yapı kurarız.

Bu bilgi, DGTLFACE’in 4 dilli çağrı merkezi operasyonları, otel & turizm odaklı uluslararası misafir yönetimi ve çok kanallı iletişim süreçlerine ait dahili dokümantasyon ve operasyon modellerinden derlenmiştir.