Satış Sonrası Destek Hizmetleri – Müşteri Memnuniyetini Artırıyoruz

Q: Sadece satış öncesi değil, satış sonrası süreci de size devredebilir miyiz?

Evet. Hem satış öncesi (bilgi, teklif, rezervasyon) hem satış sonrası (destek, şikâyet, memnuniyet) süreçlerini birlikte yönetebildiğimiz tam kapsamlı müşteri destek merkezi modelleri kuruyoruz.

Q: Otel tarafında satış sonrası destek ile resepsiyon birbiriyle çakışır mı?

Hayır, doğru kurgulanırsa tam tersi birbirini tamamlar. DGTLFACE satış sonrası ekibi; resepsiyon, guest relations ve yönetimle koordineli çalışır, not ve aksiyonları sistem üzerinden paylaşır. Böylece misafire kim dokunursa dokunsun, aynı hikâyenin devamını anlatır.

Q: Sadece telefonla mı çalışıyorsunuz, yazılı kanallar (WhatsApp, mail, yorum) da dahil mi?

Hepsi dahil olabilir. Proje kapsamına göre; - Sadece telefon, - Sadece mesaj & mail - Telefon + mesaj + mail + yorum karmasıyla çalışabiliriz. “Satış sonrası destek kanalları”nı sizin müşteri profilinize göre tasarlıyoruz.

Q: Mevcut çağrı merkezimiz var, siz nasıl devreye giriyorsunuz?

İki model: - Tam outsource → Satış sonrası süreçleri tamamen bize devredebilirsiniz. - Hibrit → Mevcut çağrı merkeziniz + DGTLFACE ekibi birlikte çalışır; kanal, dil veya süreç bazlı görev dağılımı yapılır. Özellikle yabancı misafir, yoğun sezon ve şikâyet yönetimi gibi alanlarda destek verebiliriz.

Q: DGTLFACE ile satış sonrası destek projesine nasıl başlıyoruz?

Standart akış: - Mevcut satış sonrası süreçlerinizin ve kanallarınızın analizi; - hedef KPI’ların belirlenmesi (yanıt süresi, çözüm oranı, memnuniyet vb.); - Kanal kapsamı (telefon, WhatsApp, mail, yorum, OTA) çalışma saatlerinin tanımlanması; - Script, süreç akışları ve CRM/PMS entegrasyon planının hazırlanması; - Pilot dönem → optimizasyon → tam devreye alma - Düzenli raporlama ve aylık/3 aylık değerlendirme toplantıları. Bu sayede proje, “başladı ve gitti” değil; sürekli gelişen bir operasyon hâline gelir.

DGTLFACE, müşteri destek merkezi ve satış sonrası destek hizmetleriyle; misafir ve müşterilerinizin satın alma veya konaklama sonrasındaki tüm taleplerini profesyonel, sistemli ve çok kanallı şekilde yöneten bir operasyon partneridir. Bizim için satış sonrası süreç; sadece “şikâyet geldiğinde geri dönmek” değil; satış sonrası hizmet, müşteri hizmetleri, destek hattı, çağrı sonrası takip, müşteri iletişim yönetimi gibi başlıkların tamamını kapsayan, marka sadakatini ve gelir sürekliliğini etkileyen kritik bir katmandır. Özellikle oteller, turizm markaları, hizmet ve B2B firmalar için; satış sonrası destek, yorumları, tekrar satın almayı ve tavsiye etme oranını doğrudan belirler. DGTLFACE, bu alanı çağrı merkezi disiplininde, KPI bazlı ve dijital altyapıyla entegre biçimde yönetir.

Satış Sonrası Müşteri Destek Nedir, Neden Bu Kadar Önemli?

“Müşteri şikâyet yönetimi nasıl yapılır? Satış sonrası destek örnekleri neler?” gibi sorular, aslında tek bir gerçeğe bakıyor: Satışın bittiği yerde, ilişki başlar. Satış sonrası müşteri destek;

Misafir ve müşterilerin soru, şikâyet, talep ve önerilerini toplamak,
Bu talepleri hızlı, adil ve profesyonel biçimde çözmek,
Her temas noktasını (telefon, WhatsApp, mail, sosyal medya, OTA mesajları) kayıt altına almak,
Çözüm sonrasında mutlaka çağrı sonrası takip etmek,
Tüm bu süreci CRM veya ilgili sistemlerle entegre yürütmek

anlamına gelir. DGTLFACE, “müşteri sorun çözme teknikleri, müşteri memnuniyeti artırma yöntemleri, satış sonrası destek kanalları” gibi kavramları gerçek bir operasyon modeline dönüştürür.

Kısa Özet

DGTLFACE, satış sonrası müşteri destek hizmetinde; misafir ve müşterilerinizin telefon, WhatsApp, e-posta, DM, OTA mesajları ve web chat üzerinden ilettiği soru, talep ve şikâyetleri çok kanallı bir modelle yönetir. Şikâyet yönetimi, çağrı sonrası takip, CRM entegrasyonu ve memnuniyet ölçümü süreçlerini tek mimaride birleştirerek, hem itibarı hem de tekrar satın alma ve sadakati artıran bir satış sonrası destek merkezi kurar.

Oteller ve Turizm Markaları İçin Satış Sonrası Destek

Turizm ve otelcilikte, misafir deneyimi giriş–konaklama–çıkış ile bitmez;

Booking/OTA sonrası iletişim,
Konaklama sürecinde destek,
Çıkış sonrası yorum & geri bildirim
İlerleyen dönemlerde yeniden rezervasyon

döngüsüyle devam eder. DGTLFACE, “otel satış sonrası destek, turizm müşteri memnuniyeti, resort customer care, Booking sonrası misafir iletişimi” alanlarında:

Misafirlerin şikâyet ve taleplerini çok kanallı (telefon, WhatsApp, mail, sosyal medya, OTA mesajları) olarak toplar,
Konaklama sırasında yaşanan sorunlar için hızlı çözüm ve iç departmanlara net aktarım sağlar,
Çıkış sonrası misafire ulaşıp teşekkür, memnuniyet ölçümü ve yorum daveti yapar,
Negatif deneyimlerde “kriz büyümeden” misafirle proaktif iletişime geçer.

Sonuç: Sadece “bize kızıp bir daha gelmeyecek misafir” değil; sorun yaşamış olsa bile çözümden memnun kalan ve markayı anlayışlı bulan sadık misafirler ortaya çıkar.

Çok Kanallı Satış Sonrası Destek: Telefon, WhatsApp, Mail, Yorumlar

Günümüz müşterisi; sorun olduğunda tek bir kanal kullanmaz. DGTLFACE satış sonrası destek mimarisinde:

Telefon (müşteri destek hattı),
WhatsApp ve diğer mesajlaşma kanalları,
E-posta (destek, info, rezervasyon vb. kutular),
Web formları,
Sosyal medya mesajları ve yorumlar,
OTA, Google, Yandex yorum ve mesajları

birlikte ele alınır. “Satış sonrası destek kanalları, sosyal medya şikâyet yönetimi, online rezervasyon çağrı destek” gibi süreçler; tek bir müşteri iletişim yönetimi şemsiyesi altında toplanır. Bu sayede misafir;

Nereden yazarsa yazsın,
Hangi dilden gelirse gelsin,

aynı ton, aynı hız ve aynı kaliteyle yanıt alır.

Oteller, E-Ticaret ve Hizmet Sektörü İçin Satış Sonrası Modeller

DGTLFACE; otel ve turizm, e-ticaret ve hizmet/B2B sektörleri için farklı satış sonrası destek modelleri kurgular. Otellerde konaklama sonrası teşekkür ve yorum daveti, turizm projelerinde tur sonrası memnuniyet aramaları, B2B ve SaaS tarafında onboarding, teknik destek ve yenileme süreçlerini; çağrı merkezi ve dijital kanallarla entegre şekilde yönetir.

DGTLFACE Satış Sonrası Destek Hizmet Detayları

DGTLFACE için müşteri şikâyet yönetimi, “şikâyeti savunmak” değil, “durumu anlamak ve çözmek” üzerine kurulu:

Tüm şikâyetler kanal bazlı toplanır ve tek ekranda görülür,
Her şikâyet için kategori, önem derecesi ve ilgili departman belirlenir,
Şikâyet ilk temas anında empatik ve profesyonel bir dille karşılanır,
Gerekli bilgiler alındıktan sonra ilgili departmana net bir özetle aktarılır,
Çözüm sağlandığında mutlaka geri dönüş araması / mesajı yapılır,
Sürecin özeti CRM veya iç raporlama sistemine kaydedilir.

“Müşteri şikâyet yönetimi nasıl yapılır, müşteri sorun çözme teknikleri” bu akışla somut bir standarda bağlanır.

Satış sonrası destek sürecinin önemli bir kısmı, çağrı sonrası CRM entegrasyonu ile ilgilidir. DGTLFACE:

Her çağrı / mesaj kaydına, konu, sonuç ve aksiyon bilgilerini işler,
Tekrarlayan şikâyetleri ve talepleri CRM üzerinden analiz eder,
VIP veya riskli misafirleri işaretleyerek ekstra hassasiyet gerektiren profilleri gösterir,
Otel ve turizm projelerinde, PMS verileriyle çağrı / mesaj notlarını ilişkilendirir.

Bu yapı, “kim ne demişti, ne yapmıştık?” sorusunu ortadan kaldırır; her misafirle tutarlı bir ilişki kurulmasını sağlar.

“Müşteri memnuniyeti artırma yöntemleri” yalnızca kampanya yapmak değildir. DGTLFACE, operasyon odağında:

İlk yanıt süresini azaltır (telefon, WhatsApp, DM, mail),
Çalışanlara şikâyet yönetimi ve empati eğitimi verir,
Sık yaşanan sorunlar için “standart çözüm protokolleri” oluşturur,
Özür, telafi, indirim, hediye vb. jestlerin standart değil, durum bazlı yönetilmesi için rehberler hazırlar,
Misafir / müşteri geri bildirimlerini ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine taşır.

Çağrı merkezi, bu sayede yalnızca “yangın söndüren” değil, memnuniyet üreten bir merkeze dönüşür.

“Otel satış sonrası destek, Booking sonrası misafir iletişimi” tarafında DGTLFACE:

Konaklama sonrası teşekkür ve geri bildirim mesajları / kısa anketler gönderir,
Negatif deneyim beyan eden misafirleri öncelikli olarak arar,
İleri tarih için tekrar rezervasyon önerileri sunar,
Yorum davetleriyle (OTA, Google, sosyal medya) itibar yönetimini güçlendirir.

Misafir için “kalıp gittiğim otel” değil, “beni ciddiye alan marka” algısı oluşur.

Tur operatörleri, acenteler ve transfer firmaları için

Tur sonrası memnuniyet aramaları,
İptal ve tarih değişimlerinde çok kanallı bilgilendirme,
Kriz dönemlerinde (uçuş iptali, hava koşulları vb.) proaktif bilgilendirme aramaları,
Sadakat ve kampanya bilgilendirmeleri. “Turizm müşteri yönetimi, turizm müşteri memnuniyeti” alanında satış sonrası destek; markayı sürdürülebilir kılan ana yapı taşlarından biridir.

Neden DGTLFACE ile Satış Sonrası Destek Hizmetleri?

Çağrı Merkezi + Dijital + CRM Entegre Yaklaşımı

DGTLFACE, satış sonrası desteği yalnızca telefon üzerinden değil;

ile entegre bir mimaride yönetir. Böylece satış sonrası destek, hem online hem offline tüm temas noktalarında tek bir deneyim olarak yaşanır.

Antalya Merkezli, Turizm ve Hizmet Odaklı Operasyon

“Müşteri destek Antalya, Antalya çağrı merkezi, satış sonrası destek Türkiye, Antalya müşteri hizmetleri” aramalarının arkasında; hem bölgeyi hem turisti hem de yerel müşteriyi anlayan bir yapı arayışı vardır. DGTLFACE;

Antalya ve çevresindeki otel & hizmet projeleriyle yoğun çalışan,
Sezonluk yoğunluk, kampanya dönemleri ve kriz senaryolarına alışık,
Hem yerli hem yabancı misafire hitap eden ekipleriyle

satış sonrası destek operasyonlarınızı sahaya yakın ama dünya standardında yönetir.

Veri Odaklı, KPI Bazlı Satış Sonrası Yönetim

“Sorunları çözüyoruz” demek yetmez; ölçmek gerekir. DGTLFACE;

Kaç çağrı/mesaj alındı, kaçı çözüldü?
Ortalama ilk yanıt süresi ne?
Hangi konu başlıklarında en çok şikâyet var?
Satış sonrası temas sonrasında memnuniyet ve tekrar satın alma durumu nasıl?

gibi soruları; Looker Studio dashboard’ları ve raporlar üzerinden görünür kılar. Böylece satış sonrası destek, “gider” kaleminden çıkıp marka değeri ve gelir koruma aracı hâline gelir.

Mikro Katman

Müşteri Şikâyet Yönetimi Nasıl Yapılır? (Operasyonel Özet)

Şikâyeti dinle, sözünü kesme.
Empati kur; “sizi anlıyorum” cümlesini boş kullanma, detaya in.
Somut bilgi al (tarih, oda/ürün, kişi, kanal, yaşanan durum).
Çözüm için süre ve süreç hakkında dürüst ol.
İç ekiple net ve kısa bilgi paylaş.
Çözüm sonrası mutlaka geri dön ve sonucu anlat.
Gerekirse jest/iyileştirme öner, markanın tavrını göster.

DGTLFACE, bu akışı temsilci eğitimlerinde standart hâle getirir.

Satış Sonrası Destek Örnekleri – Otel Perspektifi

Şikâyet alındıktan sonra yönetici / guest relations tarafından arama,
Konaklama sürecinde yaşanan aksaklık için bir sonraki konaklamaya özel teklif,
Booking sonrası misafire bilgilendirme ve teşekkür mesajı,
Çıkıştan sonra kısa bir memnuniyet anketi ve yorum daveti

Bu tür “küçük ama doğru” hamleler, misafirin markaya bakışını komple değiştirebilir.

Müşteri Sorun Çözme Teknikleri

Sorunu kişiselleştirmemek (“bu benim hatam değil” dememek),
Çözümü basitleştirmek (müşteriyi departmanlar arasında koşturup yormamak),
Seçenek sunmak (tek çözüm yerine alternatifler vermek)
Süreç boyunca müşteriyi haberdar etme

Çağrı merkezi temsilcileriniz, bu tekniklerle gerilimli hikâyeleri olumlu hikâyelere dönüştürebilir.

Satış Sonrası Destek Kanalları Nasıl Seçilmeli?

Otel ve turizmde: Telefon + WhatsApp + OTA mesajları + e-posta + yorumlar.
E-ticaret’te: Web chat + mail + telefon + sosyal medya.
B2B’de:: Telefon + mail + planlı görüşmeler (meeting/call).

DGTLFACE, hangi sektörde olursanız olun; sizin için mantıklı kanal karmasını birlikte belirler.

DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sadece satış öncesi değil, satış sonrası süreci de size devredebilir miyiz?

Evet. Hem satış öncesi (bilgi, teklif, rezervasyon) hem satış sonrası (destek, şikâyet, memnuniyet) süreçlerini birlikte yönetebildiğimiz tam kapsamlı müşteri destek merkezi modelleri kuruyoruz.

Otel tarafında satış sonrası destek ile resepsiyon birbiriyle çakışır mı?

Hayır, doğru kurgulanırsa tam tersi birbirini tamamlar. DGTLFACE satış sonrası ekibi; resepsiyon, guest relations ve yönetimle koordineli çalışır, not ve aksiyonları sistem üzerinden paylaşır. Böylece misafire kim dokunursa dokunsun, aynı hikâyenin devamını anlatır.

Sadece telefonla mı çalışıyorsunuz, yazılı kanallar (WhatsApp, mail, yorum) da dahil mi?

Hepsi dahil olabilir. Proje kapsamına göre;

Sadece telefon,
Sadece mesaj & mail
Telefon + mesaj + mail + yorum karmasıyla çalışabiliriz.

“Satış sonrası destek kanalları”nı sizin müşteri profilinize göre tasarlıyoruz.

Mevcut çağrı merkezimiz var, siz nasıl devreye giriyorsunuz?

İki model:

Tam outsource → Satış sonrası süreçleri tamamen bize devredebilirsiniz.
Hibrit → Mevcut çağrı merkeziniz + DGTLFACE ekibi birlikte çalışır; kanal, dil veya süreç bazlı görev dağılımı yapılır.

Özellikle yabancı misafir, yoğun sezon ve şikâyet yönetimi gibi alanlarda destek verebiliriz.

DGTLFACE ile satış sonrası destek projesine nasıl başlıyoruz?

Standart akış:

Mevcut satış sonrası süreçlerinizin ve kanallarınızın analizi;
hedef KPI’ların belirlenmesi (yanıt süresi, çözüm oranı, memnuniyet vb.);
Kanal kapsamı (telefon, WhatsApp, mail, yorum, OTA) çalışma saatlerinin tanımlanması;
Script, süreç akışları ve CRM/PMS entegrasyon planının hazırlanması;
Pilot dönem → optimizasyon → tam devreye alma
Düzenli raporlama ve aylık/3 aylık değerlendirme toplantıları.

Bu sayede proje, “başladı ve gitti” değil; sürekli gelişen bir operasyon hâline gelir.

Bu bilgi, DGTLFACE’in satış sonrası müşteri destek operasyonları, turizm misafir memnuniyeti süreçleri ve CRM–Çağrı Merkezi entegrasyon modellerinden derlenmiştir.