Hedef Kitle ve Persona Araştırması ile Sosyal Medya Stratejisi Nasıl Kurulur?

Persona “tahmin” ile yazılırsa, içerik stratejisi de tahmine dönüşür. Oysa elinizde zaten veri vardır: web analitiği, platform insights, CRM/rezervasyon/lead kayıtları, DM’ler, yorumlar ve mini anketler. Ama bu veri dağınıktır; ilk adım onu tek çatıya toplamaktır.

Hedef kitle verilerini nereden toplamalıyım?

Cevap (AEO bloğu): GA4 ve sosyal medya insights ile davranış sinyallerini, CRM/rezervasyon verisiyle gelir/lead kalitesini, DM/yorum ve anketlerle motivasyon/itirazları toplayın; sonra tek tabloda birleştirip segmentleyin.

Veri kaynakları (pratik liste):

• •GA4 (veya web analytics): en çok okunan içerikler, kaynak/medium, device, landing page, dönüşüm sinyalleri
• •Platform insights: etkileşim türü (kaydetme/paylaşma), izlenme süresi, takipçi aktif saatleri
• •CRM / rezervasyon / lead: pazar, talep türü, satış döngüsü, iptal nedenleri (Varsayım: erişim varsa)
• •DM + yorum analizi: sık sorular, itirazlar, “hangi kelimelerle anlatıyorlar?”
• •Mini anket: 3–5 soru ile motivasyon ve karar kriteri toplama

Mini örnek (otel):

Side/Belek hattında bir tesis, IG’de yüksek erişim alıyor ama DM’den gelen sorular hep “fiyat/transfer/çocuk konsepti” etrafında. Bu, içerik setinde “deneyim” çok, “karar kriteri” az olduğuna işaret eder. Çözüm: persona kartına “itirazlar ve karar kriterleri” ekleyip içerik pillars’ı güncellemek.

Persona, “yaş/şehir” değil; karar sorusu + motivasyon + itiraz + içerik tetikleyici bileşimidir. Bu yüzden 10 persona değil, 2–4 güçlü persona daha değerlidir. Persona sayısı arttıkça takvim karmaşıklaşır; uygulanabilirlik düşer.

Persona nedir, sosyal medya stratejisinde neden önemlidir?

Cevap (AEO bloğu): Persona, hedef kitlenin karar alma davranışını temsil eden profildir; mesaj, format ve CTA’yı doğru kişi için tasarlamayı sağlar ve içerik planını ölçülebilir hale getirir.

Persona kartı hangi alanları içermeli?

Persona kartı şablonu (öneri):

• •Persona adı (kısa): “Aile Tatilcisi”, “MICE Karar Verici”, “GM”, “Pazarlama Müdürü”
• •Karar sorusu: “Bu kişi hangi kararı vermeye çalışıyor?”
• •Pain point: “Neye takılıyor?”
• •İtiraz: “Neye güvenmiyor / neyi risk görüyor?”
• •İçerik tetikleyici: “Hangi kanıt/örnek ikna eder?”
• •Tercih edilen format: reel, carousel, case, mini rehber
• •CTA davranışı: DM, form, telefon, teklif

Persona-first SMM’de amaç, aynı “değer önerisini” farklı persona’ların diline çevirmektir. Bu; hook, örnek, kanıt ve CTA’nın persona’ya göre değişmesi demektir.

Persona-first SMM modeli (AIO paragrafı)

Persona, hedef kitle, mesaj, format ve CTA birbirine bağlı bir sistemdir: persona karar sorusunu belirler, mesaj o soruya cevap verir, format mesajın en hızlı anlaşılmasını sağlar, CTA ise persona’nın doğal aksiyonuna uyumlanır. Bu nedenle persona kartı, takvimde “konu seçimi” kadar kritik bir planlama değişkenidir.

Mini örnek (aynı konu, farklı persona):

Konu: “Erken rezervasyon avantajı”

• •Persona: Aile Tatilcisi → mesaj: çocuk konsepti + güven + fiyat şeffaflığı → format: carousel “paket neler içeriyor?” → CTA: WhatsApp/DM
• •Persona: MICE karar verici → mesaj: kapasite + salon + operasyon güveni → format: kısa case + checklist → CTA: teklif/görüşme
• •Persona: GM → mesaj: gelir yönetimi + sezon stratejisi → format: mini rapor/scorecard → CTA: analiz talebi

Burada amaç “kopyala-yapıştır persona” değil; kart mantığını göstermek. Örnekleri kendi verinizle doldurduğunuzda gerçek değer oluşur.

Otel hesabı için örnek persona’lar neler?

Cevap (AEO bloğu): Oteller için tipik persona’lar; Aile tatilcisi, çift/romantik kaçamak, MICE/kurumsal etkinlik karar vericisi ve “fiyat odaklı karşılaştırıcı” segmentleridir; her biri farklı kanıt ve CTA ister.

Örnek Persona Kartları (kısa):

• •Aile Tatilcisi (TR/DE pazar – Varsayım): karar sorusu “çocuk konsepti güvenli mi?” → kanıt “UGC + SSS + paket içeriği” → CTA “DM/WhatsApp”
• •MICE Karar Verici: karar sorusu “operasyon sorunsuz yürür mü?” → kanıt “case + kapasite tablosu + süreç akışı” → CTA “teklif/görüşme”
• •Fiyat Karşılaştırıcı: karar sorusu “en iyi değeri alıyor muyum?” → kanıt “fiyat şeffaflığı + iptal koşulu + avantaj listesi” → CTA “fiyat teklifi / web tıklama”

B2B persona örnekleri:

• •Pazarlama Müdürü: karar sorusu “KPI’ı nasıl iyileştiririm?” → kanıt “framework + dashboard örneği” → CTA “analiz”
• •Ajans yöneticisi: karar sorusu “müşteri brief’i nasıl sistemleşir?” → kanıt “template + süreç” → CTA “şablon indir”
• •GM: karar sorusu “dağınık kanal/ajans yapısı nasıl toparlanır?” → kanıt “tek çatı plan + KPI seti” → CTA “görüşme”

Persona sunumda kalırsa sonuç üretmez. Stratejiye gerçek etkisi, takvimde persona değişkeni olarak görünmesiyle başlar. Takvimde her içerik satırında “persona” alanı olduğunda; içerik tonu, örnekler ve CTA otomatik olarak netleşir.

Persona’ları içerik takvimine nasıl işlerim?

Cevap (AEO bloğu): Takvimde her içerik için bir “persona sütunu” ekleyin; içerik pillar’ı, formatı ve CTA’yı persona kartına bağlayın; aylık raporda persona bazında performansı karşılaştırın.

Takvim satırı önerilen kolonlar (özet):

• •Tarih
• •Kanal
• •Pillar
• •Persona (zorunlu)
• •Hook
• •Format
• •Kanıt türü (UGC/case/checklist)
• •CTA (tek)
• •Link/UTM (Varsayım: altyapı varsa)
• •KPI hedefi

Key Statistics / Data Point (yumuşatılmış): Birçok projede persona çalışması takvime yansıdığında, içerik tonu ve örnekler hedef kitleyle daha iyi rezonans yakaladığı için engagement ve lead kalitesinde artış görülebiliyor (kesin rakam iddiası olmadan).