1. KPI Çerçevesi Neden Şart? – “Etkileşim var ama sonuç var mı?”
KPI çerçevesi yoksa, sosyal medya raporu “beğeni–yorum” listesine dönüşür ve iş hedefiyle bağ kurulamaz. Bu durum, özellikle otel ve turizm markalarında “sezon baskısı” ile daha da büyür: kampanya dönemi gelir, içerikler artar ama ölçüm net değilse bütçe kararı rastgeleleşir. B2B’de ise KPI çerçevesi olmadan lead kalitesi tartışılamaz.
Sosyal medya KPI’ları nasıl belirlenir?
Cevap (AEO bloğu): Önce hedefi tanımlayın (marka/etkileşim/trafik/lead–rezervasyon), sonra hedefe uygun KPI setini seçin; her KPI için ölçüm kaynağını (platform/GA4/CRM) ve raporlama sıklığını yazın.
- •Hedefler 4 kategoride yazılı mı? (marka/etkileşim/trafik/lead)
- •Her hedef için 1 ana + 2 destek KPI var mı?
- •Ölçüm kaynağı belli mi? (platform, GA4, CRM)
- •KPI’lar “kanıt” üretiyor mu, yoksa “vanity” mi?
Ne yapmalıyım? (SXO)
- • KPI’ları 4 hedef sınıfına ayırın.
- • Her KPI’a ölçüm kaynağı ve raporlama ritmi ekleyin.
- • KPI’ları kanal bazında standardize edin.
- • Kampanya öncesi “ölçüm kontrol listesi” uygulayın.
2. Hedefe Göre KPI Seçimi – “Tek KPI her şeye yetmez”
Sosyal medyada tek bir KPI setiyle her hedefi ölçemezsiniz. Marka hedefi başka, etkileşim başka, trafik başka, lead/rezervasyon bambaşkadır. Otel örneğinde “erken rezervasyon” kampanyası conversion odaklıyken, sezon dışı içerikler marka ve güveni taşır (always-on). Bu nedenle KPI seti “dönem”e göre de değişir.
Marka, etkileşim ve satış için hangi KPI’lar kullanılmalı?
Cevap (AEO bloğu): Marka için erişim/gösterim/brand search, etkileşim için kaydetme-paylaşma-yorum oranı, satış/lead için tıklama-UTM performansı-DM/form/rezervasyon event’leri gibi KPI’lar seçilmelidir.
- •Marka (Awareness): erişim, gösterim, video izlenme oranı, brand search trendi (Varsayım: Search Console/GA4 ile)
- •Etkileşim (Consideration): etkileşim oranı, kaydetme, paylaşma, yorum kalitesi, profil aksiyonu
- •Trafik (Consideration): link tıklama, CTR, oturum kalitesi (bounce/engaged sessions), landing performansı
- •Lead/Rezervasyon (Conversion): form, DM, call click, rezervasyon event’leri, CPL/CPA (Varsayım: tracking varsa)
- •“Marka” hedefiyle “satış KPI”sı karıştırılmadı mı?
- •Trafik KPI’ları GA4’te ölçülüyor mu?
- •Lead KPI’ları CRM/kanal bazında ayrılabiliyor mu?
- •KPI seti dönemsel olarak güncelleniyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Her kampanyayı tek cümle hedefle tanımlayın.
- • Hedefe 1 ana KPI seçin, 2 destek KPI ekleyin.
- • KPI’ları “vanity” (beğeni) yerine “davranış” (kaydetme, tıklama, lead) odaklı kurun.
- • KPI’yı formatla eşleştirin (reel izlenme, carousel kaydetme gibi).
3. Kanal Bazlı KPI Seti – “IG, TikTok, YouTube, LinkedIn aynı değil”
Kanal KPI seti standardize edilmezse raporlar kıyaslanamaz. Her kanalın doğası farklıdır: IG hızlı etkileşim ve DM; YouTube izlenme süresi ve arama; LinkedIn B2B düşünce liderliği ve lead; TikTok keşif ve izlenme sürekliliği gibi. Bu yüzden “kanal başına temel set” tanımlamak gerekir.
- •Instagram: kaydetme, paylaşma, profil ziyaret, link tıklama/DM sayısı
- •TikTok: ortalama izlenme süresi, tamamlanma oranı, paylaşma, takip dönüşümü
- •YouTube: izlenme süresi, ortalama görüntüleme süresi, CTR (thumbnail), abonelik dönüşümü
- •LinkedIn: tıklama oranı, kayıt/yorum kalitesi, profil ziyaret, meeting/lead sinyali (Varsayım: takip ediliyorsa)
- •Her kanal için “minimum KPI seti” yazıldı mı?
- •Kanal rolü ve KPI uyumlu mu?
- •Aynı KPI farklı kanalda farklı mı yorumlanıyor?
- •Rapor “kanal başına 1 sayfa” formatında mı?
Ne yapmalıyım?
- • Kanal rolünü yazın (IG=community, LinkedIn=lead vb.).
- • Kanal KPI setini sabitleyin, kampanyada sadece ek KPI ekleyin.
- • Her ay kanal bazlı “top içerikler” analizini standartlaştırın.
- • KPI’ları format bazında raporlayın.
4. Hedef–KPI–Format Eşleşmesi – “Doğru format, doğru metrik”
Bir KPI, yanlış formatla takip edilirse yanlış karar üretir. Örneğin “trafik” hedefinde, sadece reach’e bakmak yanıltır; “kaydetme” hedefinde tek başına link tıklama yetersizdir. Bu bölümde hedef–KPI–format eşleşmesini netleştiriyoruz.
- •Marka: video/reel → izlenme oranı, erişim; carousel → reach + paylaşma
- •Etkileşim: carousel → kaydetme; soru postu → yorum kalitesi; UGC → paylaşma
- •Trafik: link story/post → CTR + GA4 engaged sessions
- •Lead: DM odaklı post → DM sayısı + nitelik; form odaklı → form completion + CPL (Varsayım: ölçüm var)
- •KPI her içerik brief’inde yazıyor mu?
- •Format KPI’a göre seçiliyor mu?
- •İçerik sonrası “öğrenim” kaydı var mı?
- •Aynı hedefte format test ediliyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • İçerik brief’ine “hedef + ana KPI” alanı ekleyin.
- • 30 günlük A/B test planı kurun (hook/format/CTA).
- • KPI okumayı “trend” üzerinden yapın (tek post değil).
- • Düşük KPI’da formatı değil önce hedef-KPI uyumunu kontrol edin.
5. Raporlama Sıklığı ve Dashboard Modeli – “Patrona net cevap”
KPI çerçevesi doğruysa, raporun dili de değişir: “etkileşimler” yerine “hedefe ilerleme” konuşulur. Raporlamanın sıklığı hedefe göre değişir: kampanya döneminde daha sık, always-on’da daha düzenli aylık değerlendirme.
KPI’ları nasıl raporlar ve yorumlarım?
Cevap (AEO bloğu): KPI’ları hedef bazında raporlayın: her hedef için 1 ana KPI trendi, 2 destek KPI, en iyi içerikler ve 3 aksiyon. Kampanyada haftalık, always-on’da aylık rapor; çeyreklik strateji revizyonu uygulayın.
Voice senaryosu (patron soruyor): “Bu ay hedefimiz trafik ve lead’di. Trafik KPI’ı X trendinde, lead KPI’ı Y trendinde ilerledi; en iyi 3 içerik şu formatlarda sonuç üretti, şu 3 aksiyonu alıyoruz.”
Teknik not (sheet): GA4 ve kampanya tracking yapısı, seçilen KPI’larla uyumlu kurulmalı. UTM standardı ve event’ler yoksa lead/rezervasyon KPI’ları “tahmin”e döner.
- •Dashboard hedef bazlı mı? (marka/etkileşim/trafik/lead sekmeleri)
- •Kanal filtreleri var mı?
- •Kampanya etiketlemesi (UTM) standardize mi?
- •Aksiyon listesi rapora gömülü mü?
Ne yapmalıyım?
- • Dashboard’ı 4 hedef sekmesiyle kurun.
- • Kampanya UTM standardı belirleyin (Varsayım: naming convention).
- • Her raporda “3 öğrenim + 3 aksiyon” zorunlu tutun.
- • KPI setini yılda en az 1 kez güncelleyin (ideal 6 ay ara kontrol).
6. Sosyal Medya KPI Matrisi & Dashboard Şablonunu İndir — KPI Modeli (v1.0)
Sosyal Medya KPI Matrisi & Dashboard Şablonunu İndir — KPI Modeli (v1.0)
Bu şablon, hedeflerinizi (marka/etkileşim/trafik/lead) KPI setleriyle eşleştirip kanal bazında standardize etmeniz için hazırlanmıştır. KPI’ları GA4/event tracking ve UTM yapısıyla bağlayarak raporların “hissiyat” yerine kanıtla konuşmasını sağlar. Otel ve B2B markalarda bütçe/kanal kararlarını rasyonelleştirmek için kullanılır.
Kim Kullanır?
Pazarlama müdürü, raporlama sorumlusu, ajans stratejisti veya GM’e raporlayan ekip.
Nasıl Kullanılır?
- Hedefleri 4 kategoriye ayırıp ana/destek KPI’ları seçin.
- Kanal KPI setini sabitleyin ve UTM/event standardını uygulayın.
- Aylık dashboard raporunda “trend + öğrenim + aksiyon” formatını kullanın.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ Hedef 1 cümleyle net mi?
- ▢ ✅ Ana KPI + 2 destek KPI seçildi mi?
- ▢ ✅ UTM naming standardı hazır mı?
- ▢ ✅ GA4 event/konversiyonlar doğrulandı mı?
- ▢ ✅ Dashboard filtreleri (kanal/kampanya) hazır mı?
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
Bir Sonraki Adım
raporlamayı kurumsal seviyeye taşıyıp “hissiyat” tartışmasını bitirmek isteyen ekipler için
Sık Sorulan Sorular
Sosyal medya KPI’ları nasıl belirlenir?▾
Marka, etkileşim ve satış için hangi KPI’lar kullanılmalı?▾
Otel ve B2B markaları için temel sosyal medya KPI’ları neler?▾
KPI’ları nasıl raporlar ve yorumlarım?▾
KPI çerçevesi yoksa ne olur?▾
İlgili İçerikler