OTA Entegrasyonu – Online Satış Kanallarınızı Optimize Edin

Q: Zaten bir channel manager kullanıyoruz, yine de OTA entegrasyonuna ihtiyaç var mı?

Channel manager kullanmak entegrasyonun bir adımıdır; ancak PMS, OTA ve operasyon süreçlerinin doğru kurgulanmadığı durumlarda sorunlar devam eder. DGTLFACE, mevcut channel manager’ınızla da çalışarak yapılandırmayı ve süreçleri iyileştirir

Q: OTA entegrasyonu ile overbooking sorunu tamamen biter mi?

Doğru kurulmuş ve iyi yönetilen bir entegrasyon, overbooking riskini ciddi şekilde azaltır; ancak tamamen bitmesi için - PMS’in tek kaynak olması, - Manuel müdahalelerin sınırlandırılması - Fiyat & envanter akışlarının düzenli kontrol edilmesi gerekir. Biz, bu riskleri minimumda tutacağınız bir yapı kuruyoruz.

Q: Tüm OTA’lara girmek şart mı, yoksa seçici olmak daha mı iyi?

Her zaman seçici olmak daha sağlıklıdır. DGTLFACE, otelinizin segmenti, lokasyonu ve hedef pazarlarına göre; hangi OTA’ların size gerçekten değer kattığını analiz eder ve stratejik bir kanal seti önerir.

Q: OTA’dan gelen misafirler doğrudan satışları öldürür mü?

Hayır, doğru yönetilirse tam tersi besleyebilir. OTA’ları bilinirlik ve erişim kanalı, kendi web ve rezervasyon hattınızı ise “final satış kanalı” olarak kurgulamak mümkündür. Bunun için fiyat, içerik ve kampanya stratejilerini dengeli kurmak; OTA’da görünürlüğü artırırken doğrudan kanalda ek avantajlar sunmak gerekir.

Q: DGTLFACE ile OTA entegrasyonu projesine nasıl başlıyoruz?

Akışımız: - Mevcut OTA, PMS ve kanal yöneticisi yapınızın analizi - Kanal seti, pazarlar ve fiyat stratejisinin netleştirilmesi - PMS – kanal yöneticisi – OTA eşleme ve kurulum planının hazırlanması - Test rezervasyonları ve akış doğrulaması - Ekip eğitimi ve canlıya geçiş - Entegrasyon sonrası performans takibi ve periyodik optimizasyon raporları. Her aşamada teknik + operasyon + gelir yönetimi tarafı birlikte düşünülür.

DGTLFACE, OTA entegrasyonu hizmetiyle; otelinizin Booking, Expedia, Agoda ve diğer online satış kanallarıyla olan tüm veri akışını merkezi, güvenilir ve satış odaklı bir yapıya kavuşturur. Bizim için OTA entegrasyonu sadece “kanalı bağladık, oldu” demek değil; booking entegrasyonu, expedia channel manager, OTA fiyat yönetimi, online rezervasyon entegrasyonu, OTA bağlantı sistemi gibi tüm bileşenlerin PMS ve fiyat stratejinizle uyumlu çalıştığı bir mimariyi ifade eder. Amaç; her kanalda farklı görünen fiyat, hatalı envanter, overbooking ve manuel iş yükünü/b> ortadan kaldırıp; çok kanallı rezervasyon yönetimi ile hata riski düşük, geliri yüksek bir OTA yapısı kurmaktır.

OTA Entegrasyonu Nedir, Neden Bu Kadar Kritik?

“Booking Expedia nasıl entegre edilir? OTA fiyat eşitleme yöntemleri nelerdir?” gibi sorular aslında şunu gösteriyor: Misafirlerinizin büyük kısmı;

Booking, Expedia, Agoda gibi OTA’lardan otelinizi keşfediyor,
Fiyat karşılaştırması yaparak karar veriyor
Rezervasyonlarını bu kanallar üzerinden tamamlıyor.

Doğru kurgulanmış bir OTA entegrasyonu;
PMS’iniz ile OTA’lar arasındaki oda, fiyat ve müsaitlik bilgisini gerçek zamanlı senkronize eder, farklı kanallarda farklı fiyat/kural hatası yapılmasını engeller,
Overbooking riskini düşürür,
Kanal bazlı performansın (dönüşüm, gelir, iptal oranı) net görülmesini sağlar
Operasyon ekibinizin manuel işlem yükünü ciddi oranda azaltır.
DGTLFACE, “oteller için OTA performans artırma, turizm online satış entegrasyonu, çok kanallı rezervasyon yönetimi” ihtiyaçlarında; sadece teknik entegrasyon değil, iş modeli ve gelir stratejisiyle uyumlu OTA mimarisi kurar.

Kısa Özet

DGTLFACE, OTA entegrasyonu ile Booking, Expedia, Agoda ve diğer kanalları PMS ve channel manager yapınızla entegre eder. Fiyat, envanter ve rezervasyon akışı tek merkezden yönetilir; rate parity korunur, overbooking riski azalır. Kanal bazlı gelir, iptal ve görünürlük performansı raporlanır; oteliniz için teknik bağlantı + gelir odaklı OTA stratejisi birlikte kurgulanarak online satış kanallarınız optimize edilir.

Booking, Expedia, Agoda ve Diğer OTA Kanalları ile Entegrasyon

Her OTA kanalının kendine özgü dinamikleri vardır. DGTLFACE;
Booking entegrasyonu ile otelinizin görünürlüğünü artırırken, fiyat ve envanter kontrolünü PMS’iniz üzerinden sürdürmenizi sağlar;
Expedia channel manager ve bağlı alt markalar için doğru kanal yapılandırmasını kurar;
Agoda, Hotelbeds ve diğer partner OTA’larla online rezervasyon entegrasyonu yapar.
Kanal bazlı komisyon, fiyatlandırma ve görünürlük stratejileri markanızla birlikte belirlenir.
“Booking Expedia nasıl entegre edilir, OTA bağlantı sistemi, turizm online satış entegrasyonu” gibi başlıklarda entegrasyonun hem teknik hem ticari boyutu birlikte ele alınır. Sonuç: Tek bir PMS ve kanal yöneticisi üzerinden tüm OTA kanalları kontrollü, ölçülebilir ve ölçeklenebilir hâle gelir.

OTA Fiyat Yönetimi ve Envanter Senkronizasyonu

OTA fiyat yönetimi, entegrasyonun kalbidir. Yanlış fiyat, anında gelir kaybı veya itibar sorunu demektir. DGTLFACE; OTA fiyat eşitleme ve fiyat stratejisi, pazar bazlı farklılaştırma, kampanya dönemleri (erken rezervasyon, son dakika, high season) için dinamik fiyat yönetimi kurgular. Envanter tarafında; PMS üzerinden oda envanterinin ana kaynak olarak kullanılmasını sağlar, kanal yöneticisi üzerinden tüm OTA’lara aynı stok bilgisinin aktarılmasını yönetir, overbooking riskini azaltmak için stok kısıtlama ve buffer stratejileri önerir ve çoklu OTA + doğrudan satış kanalları arasında dengeli envanter dağılımı kurar.

OTA Performans Artırma ve Görünürlük Optimizasyonu

OTA entegrasyonu sadece teknik bağlantı değildir; aynı zamanda performans ve görünürlük işidir. DGTLFACE, “oteller için OTA performans artırma, OTA raporlama paneli” tarafında:
Kanal bazlı rezervasyon, gelir ve iptal oranlarını analiz eder,
Booking, Expedia, Agoda vb. kanallardaki görünürlük puanları ve sıralama faktörlerini inceler,
Yorum, fotoğraf, içerik ve fiyat kombinasyonları üzerinden turizm OTA stratejisi geliştirir,
OTA kampanya araçlarını (Genius, Preferred Partner vb.) doğru zamanda ve doğru pazarda kullanmanızı sağlar.
“Resort OTA optimizasyon, butik otel Booking bağlantısı, PMS–OTA ortak çalışma” gibi spesifik ihtiyaçlarda; segmentinize ve destinasyonunuza özel OTA stratejisi oluştururuz.

OTA Entegrasyonunuzu Optimize Edelim

Her kanal için temel fiyat stratejisini (BAR, kampanya, paket) tanımlar,
OTA fiyat eşitleme yöntemleri ile doğrudan kanal ve OTA kanalları arasında fiyat paritesi sağlama prensibini uygular.
Pazar bazlı fiyat farklılaştırması gerekiyorsa (örneğin DE, RU, UK pazarına özel fiyatlar), bunu kontrollü senaryolarla yönetir.
Kampanya dönemlerinde (erken rezervasyon, son dakika, high season) fiyatların OTA’da doğru ve zamanında güncellenmesini sağlar.

“OTA fiyat kontrol sistemi, turizm fiyat yönetimi, OTA fiyat stratejisi” gibi kritik alanlarda PMS + kanal yöneticisi + OTA arasında net kurallar kurulur.

“Envanter yönetimi rehberi, envanter kontrol yöntemleri” tarafında DGTLFACE;
PMS üzerinden oda envanterinin ana kaynak olarak kullanılmasını sağlar,
Kanal yöneticisi üzerinden tüm OTA’lara aynı stok bilgisini aktarır,
Overbooking riskini azaltmak için kritik dönemlerde stok kısıtlama ve buffer stratejileri önerir,
Çoklu OTA ve doğrudan satış kanalları arasında dengeli envanter dağılımı kurgular.
Hedef: “Bu oda nasıl satıldı?” sorusunu duymadığınız, kontrollü ve izlenebilir bir envanter akışı.

“Fiyat senkronizasyon sorunları, OTA bağlantı hataları nasıl çözülür?” sorusu; yanlış kurgulanmış veya eksik izlenen sistemlerde sık görülür. DGTLFACE:
Fiyat & envanter senkronizasyonunu periyodik olarak test eder,
Hata loglarını ve OTA uyarılarını takip eder,
Kritik hatalarda (yanlış fiyat, yanlış oda tipi, durma) hızlı müdahale senaryoları uygular,
Raporlarda bu hataları görünür kılar, kök nedenleri ortadan kaldıracak aksiyonlar önerir.
Böylece entegrasyon, “kurduk ve unuttuk” değil, yaşayan ve sürekli iyileştirilen bir yapı olur.

Booking, Expedia, Agoda ve diğer seçili kanallarda otel profilinizin doğru açılması,
Oda tiplerinin, fotoğrafların, açıklamaların ve content alanlarının doldurulması,
PMS ve kanal yöneticisiyle doğru mapping (oda ve fiyat eşlemesi) yapılması,
Test rezervasyonlarıyla bağlantının doğrulanması.

“OTA bağlantı sistemi, online rezervasyon entegrasyonu” bu aşamada stabil hâle getirilir.

DGTLFACE, her otel için fiyat ve envanter akış modeli çıkarır:
PMS → Kanal Yöneticisi → OTA yönü,
Manuel müdahale gerektiren özel durumlar için net kurallar,
Fiyat değişikliği, kampanya ve stop-sell senaryolarının akış şemaları,
Gelir yönetimi (Revenue Management) ile uyumlu fiyat stratejisi.
Böylece ekip, hangi durumda hangi sistemi kullanacağını bilir; kaos azalır.

Neden DGTLFACE ile OTA Entegrasyonu?

Turizm + PMS + OTA + Dijital Pazarlama Entegre Yaklaşımı

DGTLFACE, OTA entegrasyonunu tek başına yazılım işi olarak görmez. Aynı anda;

PMS kurulumu,
Kanal yönetimi,
Online satış optimizasyonu ,
Çağrı merkezi & rezervasyon hattı
Dijital pazarlama ve otel web sitesi ile birlikte ele alır. Bu sayede OTA’lar, izole bir kanal değil, tüm dijital satış yapınızın doğal parçası hâline gelir.

Antalya Merkezli, OTA Entegrasyonunda Saha Deneyimi

“OTA entegrasyon Antalya, Booking bağlantı Antalya, online satış Türkiye, Expedia entegrasyonu Antalya” gibi aramaların arkasında; Antalya ve çevresindeki turizm dinamiklerini bilen bir ekip ihtiyacı var. DGTLFACE;

Antalya, Belek, Kemer, Side, Alanya ve farklı destinasyonlarda çok sayıda otel ile çalışmış,
Sezonluk yoğunluk, pazar bazlı davranışlar ve OTA özelinde pratik tecrübeye sahip,
Hem resort hem butik hem de villa & şehir oteli segmentlerini iyi tanıyan

bir teknoloji partneridir.

Sadece Entegrasyon Değil, Strateji ve Sürekli İyileştirme

Bizim işimiz “bağlayıp çıkmak” değil. DGTLFACE;

Entegrasyon sonrası performansı izler,
OTA stratejinizi (kanal sayısı, komisyon dengesi, doğrudan satış oranı) gözden geçirir,
Gelir yönetimi ve doluluk hedefleriniz doğrultusunda periyodik iyileştirme önerileri sunar.

Böylece OTA entegrasyonu, bir kerelik proje değil, sürekli değer üreten bir iş alanı hâline gelir.

Mikro Katman

Müşteri Şikâyet Yönetimi Nasıl Yapılır? (Operasyonel Özet)

Şikâyeti dinle, sözünü kesme.
Empati kur; “sizi anlıyorum” cümlesini boş kullanma, detaya in.
Somut bilgi al (tarih, oda/ürün, kişi, kanal, yaşanan durum).
Çözüm için süre ve süreç hakkında dürüst ol.
İç ekiple net ve kısa bilgi paylaş.
Çözüm sonrası mutlaka geri dön ve sonucu anlat.
Gerekirse jest/iyileştirme öner, markanın tavrını göster.

DGTLFACE, bu akışı temsilci eğitimlerinde standart hâle getirir.

Satış Sonrası Destek Örnekleri – Otel Perspektifi

Şikâyet alındıktan sonra yönetici / guest relations tarafından arama,
Konaklama sürecinde yaşanan aksaklık için bir sonraki konaklamaya özel teklif,
Booking sonrası misafire bilgilendirme ve teşekkür mesajı,
Çıkıştan sonra kısa bir memnuniyet anketi ve yorum daveti

Bu tür “küçük ama doğru” hamleler, misafirin markaya bakışını komple değiştirebilir.

Müşteri Sorun Çözme Teknikleri

Sorunu kişiselleştirmemek (“bu benim hatam değil” dememek),
Çözümü basitleştirmek (müşteriyi departmanlar arasında koşturup yormamak),
Seçenek sunmak (tek çözüm yerine alternatifler vermek)
Süreç boyunca müşteriyi haberdar etme

Çağrı merkezi temsilcileriniz, bu tekniklerle gerilimli hikâyeleri olumlu hikâyelere dönüştürebilir.

Satış Sonrası Destek Kanalları Nasıl Seçilmeli?

Otel ve turizmde: Telefon + WhatsApp + OTA mesajları + e-posta + yorumlar.
E-ticaret’te: Web chat + mail + telefon + sosyal medya.
B2B’de:: Telefon + mail + planlı görüşmeler (meeting/call).

DGTLFACE, hangi sektörde olursanız olun; sizin için mantıklı kanal karmasını birlikte belirler.

DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Zaten bir channel manager kullanıyoruz, yine de OTA entegrasyonuna ihtiyaç var mı?

Channel manager kullanmak entegrasyonun bir adımıdır; ancak PMS, OTA ve operasyon süreçlerinin doğru kurgulanmadığı durumlarda sorunlar devam eder. DGTLFACE, mevcut channel manager’ınızla da çalışarak yapılandırmayı ve süreçleri iyileştirir

OTA entegrasyonu ile overbooking sorunu tamamen biter mi?

Doğru kurulmuş ve iyi yönetilen bir entegrasyon, overbooking riskini ciddi şekilde azaltır; ancak tamamen bitmesi için

PMS’in tek kaynak olması,
Manuel müdahalelerin sınırlandırılması
Fiyat & envanter akışlarının düzenli kontrol edilmesi gerekir.

Biz, bu riskleri minimumda tutacağınız bir yapı kuruyoruz.

Tüm OTA’lara girmek şart mı, yoksa seçici olmak daha mı iyi?

Her zaman seçici olmak daha sağlıklıdır. DGTLFACE, otelinizin segmenti, lokasyonu ve hedef pazarlarına göre; hangi OTA’ların size gerçekten değer kattığını analiz eder ve stratejik bir kanal seti önerir.

OTA’dan gelen misafirler doğrudan satışları öldürür mü?

Hayır, doğru yönetilirse tam tersi besleyebilir. OTA’ları bilinirlik ve erişim kanalı, kendi web ve rezervasyon hattınızı ise “final satış kanalı” olarak kurgulamak mümkündür. Bunun için fiyat, içerik ve kampanya stratejilerini dengeli kurmak; OTA’da görünürlüğü artırırken doğrudan kanalda ek avantajlar sunmak gerekir.

DGTLFACE ile OTA entegrasyonu projesine nasıl başlıyoruz?

Akışımız:

Mevcut OTA, PMS ve kanal yöneticisi yapınızın analizi
Kanal seti, pazarlar ve fiyat stratejisinin netleştirilmesi
PMS – kanal yöneticisi – OTA eşleme ve kurulum planının hazırlanması
Test rezervasyonları ve akış doğrulaması
Ekip eğitimi ve canlıya geçiş
Entegrasyon sonrası performans takibi ve periyodik optimizasyon raporları.

Her aşamada teknik + operasyon + gelir yönetimi tarafı birlikte düşünülür.

Bu bilgi, DGTLFACE’in OTA entegrasyon projeleri, Booking–Expedia bağlantı süreçleri ve PMS/Channel Manager yapılandırmalarına ilişkin operasyon dokümantasyonundan derlenmiştir.