1. UX writing nedir ve otel sitelerinde neden önemli?
UX writing, kullanıcı arayüzündeki metinlerin (buton, form, hata, yardım, koşul) kullanıcıyı doğru karara götürecek şekilde yazılmasıdır. Otelde bu daha da kritiktir çünkü rezervasyon “yüksek niyetli” ve “yüksek riskli” bir aksiyondur: kullanıcı para öder, tarih seçer, iptal koşulunu merak eder. Metin ne kadar netse güven o kadar artar.
Otel microcopy’sinin 3 temel hedefi
- Yön ver: kullanıcı ne yapacak?
- Güven ver: koşullar ve fiyat net mi?
- Hızlandır: kararsızlığı azalt
☑ Mini Check
- •CTA metni aksiyon mu söylüyor, yoksa “genel” mi?
- •Form alan adları kullanıcı dilinde mi?
- •Hata mesajı “çözüm” içeriyor mu?
- •İptal ve ek ücretler tek bakışta anlaşılır mı?
Ne yapmalıyım?
- • “Belirsiz CTA”ları kaldırın; her CTA’da aksiyon + sonuç yazın.
- • Formu label ile netleştirin; placeholder’ı bilgi yerine kullanmayın.
- • İptal ve fiyat şeffaflığını mikro metinlerle standardize edin.
- • Mesaj tutarlılığını kanallara bağlamak için:
- • Reklam yönetimi: https://dgtlface.com/tr/otel/reklam-yonetimi
- • Sosyal medya: https://dgtlface.com/tr/otel/sosyal-medya
2. Otel buton ve form metinleri nasıl yazılmalı?
AEO (5–7 madde; kolay taranır)
- CTA’da “genel ifade” yerine aksiyon + çıktı yazın: “Tarih Seç → Fiyat Gör”.
- Kullanıcının niyetine göre CTA seçin: keşifte “Fiyatları Göster”, kararda “Rezervasyonu Tamamla”.
- Form alanlarında gerçek label kullanın; placeholder’ı örnek/format için kullanın.
- Hata mesajları nazik, kısa ve çözüm odaklı olsun: “Telefon formatı: +90 5xx…”.
- İptal/ek ücret gibi riskli bilgiler için 1 satır özet + detay açılır yapı kurun.
- Metinleri tüm kanallarda tutarlı yönetin (Ads, sosyal, OTA, call center).
- Çok dilli yapılarda “kısa alternatif CTA” listesi çıkarın; uzun dillerde taşmayı yönetin.
☑ Mini Check
- •CTA metni “ne olacak” sorusunu cevaplıyor mu?
- •Form label’ları var mı?
- •Hata mesajları çözüm veriyor mu?
- •Çok dilli metinler için kısa alternatifler hazır mı?
Ne yapmalıyım?
- • Rezervasyon akışındaki 5 ana CTA’yı çıkarın ve standartlaştırın.
- • Form alan adlarını kullanıcı diline çevirin; teknik terimleri çıkarın.
- • Çok dilli CTA’lar için “kısa/uzun” varyant seti oluşturun.
3. Rezervasyon CTA’ları için microcopy (ne zaman “Rezervasyon Yap”, ne zaman “Fiyat Gör”?)
“Şimdi Rezervasyon Yap” her zaman doğru değildir; çünkü kullanıcı her zaman rezervasyona hazır değildir. CTA, kullanıcı niyetine göre seçilmelidir.
CTA niyete göre örnek set (TR)
- •Keşif (Awareness): “Odaları İncele” / “Konsepti Gör”
- •Kıyas (Consideration): “Fiyatları Göster” / “Uygunluk Kontrol Et”
- •Karar (Conversion): “Rezervasyonu Tamamla” / “Ödemeye Geç”
“İyi” vs “Kötü” CTA örnekleri
Kötü: “Devam” (nereye?)
İyi: “Tarih Seç → Fiyat Gör” (aksiyon + sonuç)
Kötü: “Gönder”
İyi: “Teklif İste” / “Beni Ara” (ne olacağı net)
| Alan | Kötü | İyi |
|---|---|---|
| CTA | “Devam” | “Tarih Seç → Fiyat Gör” |
| CTA | “Gönder” | “Teklif İste” |
| Hata | “Hatalı giriş!” | “E-posta formatı hatalı. Örnek: ad@domain.com” |
| İptal | “Koşullar geçerlidir” | “X tarihe kadar ücretsiz iptal” |
☑ Mini Check (CTA)
- •CTA “Devam/Gönder” gibi belirsiz mi?
- •Mobilde CTA kısa ve okunur mu?
- •Aynı CTA, aynı ekranlarda tutarlı mı?
- •CTA’nın yanında 1 satır güven/şeffaflık metni var mı?
Ne yapmalıyım?
- • Belirsiz butonları tek tek tespit edip aksiyon+sonuç metniyle değiştirin.
- • CTA’ları 3 aşamada standardize edin: keşif/kıyas/karar.
- • CTA altına mini güven cümlesi ekleyin (iptal özeti gibi).
4. Form alanları, placeholder ve hata mesajları (nazik + çözüm odaklı)
Form, dönüşümün en kırılgan noktasıdır. Kullanıcı oda seçmiş olsa bile, form sürtünmesi yüzünden vazgeçebilir. Bu yüzden form microcopy’si; “kısa, açık, hatayı azaltan” olmalı.
Label vs placeholder (otel formu için kural)
- •Label zorunlu: alanın ne olduğunu söyler.
- •Placeholder örnek verir: format/örnek değer.
- •Örn:
- •Label: “Telefon”
- •Placeholder: “+90 5xx xxx xx xx”
Hata mesajı nasıl yazılır? (şablon)
Kural: Neyi düzeltmeli + nasıl düzeltilir + ton nazik
Örnekler (TR):
- •“Telefon numarası eksik. Örnek: +90 5xx xxx xx xx”
- •“E-posta formatı hatalı. Örnek: ad@domain.com”
- •“Tarih seçilmedi. Lütfen giriş–çıkış tarihlerini belirleyin.”
Empati örneği:
“Bir şeyler eksik kaldı—2 alanı tamamlayınca devam edebilirsiniz.”
☑ Mini Check (Form/Hata)
- •Hata mesajı kullanıcıyı suçluyor mu (“Hatalı giriş!”)
- •Çözüm örneği veriyor mu?
- •Uzun paragraf mı, tek cümle mi?
- •Erişilebilirlik: label ve error state net mi?
Ne yapmalıyım?
- • Form alanlarını minimuma indirin; microcopy’yi yalnız gerekli yerlerde kullanın.
- • Hata mesajları için tek bir yazım standardı belirleyin (şablon).
- • Zorunlu/opsiyonel alanları microcopy ile açıklayın (kısa).
5. CTA & Form Microcopy Örnek Setini İndir — Otel UX Writing
CTA & Form Microcopy Örnek Setini İndir — Otel UX Writing (v1.0)
Bu örnek set, otel rezervasyon akışında en sık kullanılan CTA, form label/placeholder ve hata mesajlarını “kopyala–uygula” formatında sunar. Amaç, belirsiz metinleri azaltıp aksiyon ve şeffaflık dilini standardize ederek rezervasyon sürecini daha anlaşılır hale getirmektir. TR–EN–DE–RU uyumluluğu için kısa/uzun varyant mantığı da içerir.
Kim Kullanır?
Otel pazarlama + UX/UI + içerik ekibi + çok dilli site yöneten ekipler.
Nasıl Kullanılır?
- Akış ekranlarını seçin (ana sayfa, oda listesi, form, ödeme).
- Uygun microcopy bloklarını kopyalayıp yerleştirin; dil varyantlarını kontrol edin.
- 14 günlük sprint planıyla önce CTA, sonra form/hata mesajlarını iyileştirin.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ Belirsiz CTA’lar kaldırıldı (Devam/Gönder yok)
- ▢ ✅ CTA’lar aksiyon+sonuç (Tarih Seç → Fiyat Gör)
- ▢ ✅ Form label zorunlu, placeholder örnek format
- ▢ ✅ Hata mesajı nazik + çözüm içeriyor
- ▢ ✅ İptal/ek ücret tek satır özet
- ▢ ✅ TR–EN–DE–RU kısa/uzun CTA varyantları hazır
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
6. Güven ve şeffaflık için metinler (iptal, ek ücret, vergi)
Otel rezervasyonunda güveni en çok etkileyen metinler: iptal koşulu, vergiler/harçlar, ek ücretler, ödeme güvenliği. Bu bilgiler saklanırsa kullanıcı ödeme adımında vazgeçebilir.
İptal koşulu microcopy (1 satır özet)
- •“X tarihe kadar ücretsiz iptal”
- •“Ön ödemeli — iade yok”
- •“Kısmi iade — detayları görün”
Ek ücret ve vergi metni (sürpriz yok)
- •“Toplam fiyat (vergiler dahil)”
- •“Şehir vergisi varışta ödenir (varsa)”
- •“Transfer opsiyoneldir”
Ödeme güveni (kısa ve sakin)
- •“Güvenli ödeme (SSL)”
- •“Kart bilgileriniz korunur”
☑ Mini Check (Şeffaflık)
- •Toplam fiyatın kapsamı yazıyor mu?
- •İptal özeti görünür mü?
- •Ek ücretler sürpriz mi, net mi?
- •Ödeme güven metni kısa mı?
Ne yapmalıyım?
- • İptal ve fiyat şeffaflığını “tek satır” özetlerle standardize edin.
- • Ek ücretleri etiketleyin; “opsiyonel” ifadesini net kullanın.
- • Bu dilin reklam ve sosyal içeriklerle tutarlı olmasını sağlayın:
- • https://dgtlface.com/tr/otel/reklam-yonetimi
- • https://dgtlface.com/tr/otel/sosyal-medya
7. Çok dilli (TR–EN–DE–RU) UX writing ipuçları
Çok dilli sitelerde microcopy’nin en büyük riski “anlam kayması” ve “metin taşması”dır. Çözüm: microcopy’yi bir kütüphane gibi yönetin; her dilde kısa/uzun varyant hazırlayın.
TR–EN–DE–RU CTA örnekleri (mini tablo)
| Amaç | TR | EN | DE | RU |
|---|---|---|---|---|
| Fiyat gör | “Fiyatları Göster” | “See Prices” | “Preise anzeigen” | “Показать цены” |
| Uygunluk | “Uygunluk Kontrol Et” | “Check Availability” | “Verfügbarkeit prüfen” | “Проверить наличие” |
| Tamamla | “Rezervasyonu Tamamla” | “Complete Booking” | “Buchung abschließen” | “Завершить бронирование” |
| İptal | “Ücretsiz iptal” | “Free cancellation” | “Kostenlose Stornierung” | “Бесплатная отмена” |
Dil tutarlılığı kuralı
- •Aynı kavram, aynı yerde, aynı tonla yazılmalı (iptal, vergi, toplam fiyat).
- •Call center script’i ile aynı microcopy sözlüğü kullanılmalı (tek kaynak gerçek).
☑ Mini Check (Çok dilli)
- •Her dilde CTA anlamı aynı mı?
- •Uzun dilde (DE/RU) buton taşmıyor mu?
- •İptal/vergiler tüm dillerde aynı netlikte mi?
- •Microcopy sözlüğü var mı?
Ne yapmalıyım?
- • 30–50 satırlık bir microcopy sözlüğü oluşturun (TR–EN–DE–RU).
- • Her CTA için kısa/uzun varyant çıkarın (responsive metin).
- • Dil değişiminde fiyat/iptal metinleri kaybolmasın; görünürlük standardı koyun.
8. Hemen uygulayabileceğiniz “microcopy checklist” (10 adım)
- “Devam/Gönder” gibi belirsiz CTA’ları kaldırın.
- CTA’ları aksiyon + sonuç yapın (“Tarih Seç → Fiyat Gör”).
- Form alanlarında label zorunlu tutun.
- Placeholder’ı örnek format için kullanın.
- Hata mesajlarında çözüm örneği verin.
- İptal ve toplam fiyatı tek satır özetleyin.
- Ek ücretleri “opsiyonel” diye etiketleyin.
- Ödeme güvenini kısa cümleyle belirtin.
- Çok dilli CTA’larda kısa/uzun varyant hazırlayın.
- Microcopy sözlüğünü reklam ve sosyal kanallarla aynı tonla yönetin.
Bir Sonraki Adım
CTA, form ve hata mesajlarınızı otel rezervasyon akışına göre sadeleştirip dönüşüm odaklı hale getirmek için audit alın.