1. Google Ads’ten Gelen Çağrı ve WhatsApp Talepleri (Talep Türleri ve Niyet)
Ads trafiği ikiye ayrılır:
- •Hızlı karar trafiği: “Bugün/yarın”, “son dakika”, “en uygun”, “hemen ara”
- •Kararsız ama sıcak trafik: “iptal var mı?”, “çocuk politikası?”, “transfer?”, “oda farkı?”
Bu trafiği web’de “dönüşüm”e zorlamak yerine, doğru senaryoda çağrı merkeziyle kapatmak daha verimlidir.
Otel için 4 tip inbound talep (pratik)
- •Telefon araması (click-to-call)
- •WhatsApp tıklaması (click-to-chat)
- •Form/teklif (gecikmeli kapanış)
- •Online rezervasyon (self-serve)
WhatsApp neden kritik? (Varsayım)
Bazı segmentlerde kullanıcı “aramadan yazmayı” tercih eder; bu yüzden WhatsApp’ı “lead” gibi ölçmek, kapanışta değerli olabilir.
Mini Check
- • Ads’ten gelen talebin yüzde kaçı çağrı/WhatsApp?
- • Çağrı merkezi bu talepleri “aynı dilde” karşılayabiliyor mu?
- • Talep kaynağı ve kampanya bilgisi çağrı kaydına düşüyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Çağrı + WhatsApp’ı funnel’ın birincil kapanış kanalı olarak tanımla.
- • Talep türüne göre SLA koy (örn. 5–10 dk içinde dönüş).
- • Kampanya mesajını çağrı merkezi script’ine bağla (aynı vaat).
2. Google Ads + Call Center entegrasyonu nasıl kurulur?
3–4 adımlı net yanıt (zorunlu):
- Google Ads’te call assets (call extensions) veya call ads ile “tıkla-ara” akışını açın ve çalışma saatlerini çağrı merkezi saatleriyle eşleyin.
- Call reporting’i açıp çağrı süresi eşiğiyle nitelikli çağrıları dönüşüm olarak sayın.
- Çağrı merkezi script + etiketleme (kampanya/pazar/otel) ile kapatsın; rezervasyonu PMS’e işlesin.
- Gerekirse offline conversion import ile “çağrı → rezervasyon” bilgisini Ads’e geri yükleyip optimizasyonu gelirle hizalayın.
3. Call Extensions (Call Assets) & Call-Only Ads (Güncel yaklaşım)
Call assets (call extensions) ne sağlar?
Call assets, reklamınızda telefon numarası/“Ara” butonu göstererek kullanıcıyı çağrıya yönlendirir. Google Ads Help; business hours ayarlanabildiğini ve mobilde call asset tıklamalarının standart CPC olarak ücretlendiğini belirtir. Ayrıca call reporting açıldığında Google forwarding number ile çağrı süresi gibi detaylar ölçülebilir.
Call ads / call-only konusu (2026 için kritik not)
Google Ads Help’e göre call ads, aramayı teşvik etmek için tasarlanır ve arama yapabilen cihazlarda görünür.
Ayrıca Google Ads Developers blog (Ekim 2025), call-only ad formatının API tarafında deprecate edildiğini ve RSAs + call assets yönüne geçildiğini duyurdu.
Uygulama sonucu: “call-only” yaklaşımını, mümkünse call ads / RSA + call assets mantığıyla kurgulamak daha sürdürülebilir.
Çalışma saatleri = kampanya takvimi
Call assets için çalışma saatleri ayarlanabilir. Otelde en büyük verim, çağrı merkezi açıkken “call ağırlıklı”, kapalıyken “web/lead ağırlıklı” planla gelir.
Mini Check
- • Çağrı merkezi kapalıyken reklam “Ara” mı gösteriyor?
- • Call reporting açık mı ve süre eşiği tanımlı mı?
- • Mobil kampanyalarda call aksiyonu öne çıkıyor mu?
Ne yapmalıyım?
- • Call assets’ı etkinleştir; business hours’ı çağrı merkezi vardiyasına bağla.
- • Call reporting + minimum süre ile nitelikli çağrıyı ayıkla.
- • “Call-only” yerine call ads / RSA + call assets yönünde plan yap.
4. 4 Dilli Rezervasyon Hattı (TR–EN–DE–RU) ile Kapanışı Büyütmek
Çok dilli pazarda kampanya iyi çalışsa bile, kullanıcı soru sorunca aynı dilde yanıt alamazsa kapanış kaçar. Bu nedenle 4 dilli hat, özellikle Antalya/Belek gibi yabancı misafir yoğun destinasyonlarda “kapanış motoru”dur.
Dil eşleşmesi kuralı (kampanya → kişi)
- •Reklam dili (DE) → DE konuşan agent
- •Reklam dili (RU) → RU konuşan agent
- •Aksi halde: kullanıcı “güven” kaybeder (Varsayım), dönüşüm düşer
Vardiya planlama (sezon + pazar)
- •Almanya pazarı için akşam saatlerinde yoğunluk olabilir (Varsayım)
- •Rus pazarı için farklı saat dilimi/davranış olabilir (Varsayım)
Bu yüzden “herkese aynı saat” yaklaşımı yerine, pazar bazlı vardiya daha verimli olur.
Mini Check
- • Dil bazlı IVR/route var mı? (DE arayan DE’ye düşüyor mu?)
- • Çağrı merkezi agent’ları kampanya vaadini biliyor mu?
- • İade/iptal/transfer gibi itirazlara hazır mısınız?
Ne yapmalıyım?
- • Dil bazlı yönlendirme (route) kur; kampanya dilini agent’a bağla.
- • Sezon dönemlerinde vardiya planını kampanya takvimine göre güncelle.
- • “4 dilli hat” sayfanıza iç link verin: https://dgtlface.com/tr/cagri-merkezi/4-dilli-cagri-merkezi (Varsayım: sayfa mevcut ve aktif.)
5. PMS Entegrasyonu (Google Ads → Call Center → PMS)
Çağrı merkezi kapanışı “satış”tır; ama PMS’e doğru işlenmezse rapor ve operasyon bozulur. Bu yüzden her çağrı için minimum bir “rezervasyon kartı standardı” gerekir.
PMS’e işleme standardı (otel pratik)
- •Kaynak: Google Ads (kampanya adı / pazar / dil)
- •Talep tipi: call / WhatsApp
- •Sonuç: rezervasyon / teklif / kayıp (neden)
- •Notlar: çocuk, transfer, özel gün, oda tercihi (operasyon köprüsü)
Çağrı sonrası notlama ve CRM (Varsayım)
Kapanmayan talebi “soğutmak” yerine CRM’de takip etmek; remarketing ve tekrar arama fırsatı yaratır.
Mini Check
- • PMS’te “kaynak” alanı doluyor mu?
- • Kapanmayan çağrıda neden kodu var mı?
- • Satış script’iyle PMS not alanları uyumlu mu?
Ne yapmalıyım?
- • PMS’te zorunlu alanlar tanımla: kaynak, pazar, sonuç, neden.
- • Kapanmayan talepleri 24 saat içinde geri dönüş akışına bağla.
- • Çağrı merkezi ile ön büro/operasyon not standardını birleştir (otel içi verim artar).
6. Script Tasarımı (İtiraz Kırma + Hızlı Kapanış)
Rakiplerin büyük boşluğu burada: call center “konuşur”, ama sistemli script yoksa kapanış dalgalanır. Script; otel tipine (resort/city/luxury), pazara (TR/DE/RU) ve sezona göre modüler olmalı.
Otel satış script’i 5 blok (max 7)
- Karşılama + güven (kim aradı, hangi tarih)
- İhtiyaç netleştirme (tarih, kişi, bütçe, çocuk)
- Teklif sunumu (2 seçenek: iyi/better)
- İtiraz kırma (iptal, transfer, ödeme)
- Kapanış + PMS notu + follow-up (WhatsApp link)
Mini Check
- • Script “2 seçenek” kuralını içeriyor mu?
- • İtirazlara hazır cevap var mı?
- • Kapanışta “bir sonraki adım” net mi (ödeme linki/WhatsApp)?
Ne yapmalıyım?
- • Script’i modüler yap: TR/EN/DE/RU varyasyonları olsun.
- • Her agent çağrı sonrası 3 alan doldursun (PMS): sonuç, neden, next step.
- • Haftalık “call review” ile script’i iyileştir.
7. Raporlama & Dönüşüm Hesaplama (Call Tracking + Offline Conversions)
Telefonla rezervasyon Google Ads’te dönüşüm olarak nasıl sayılır?
Net cevap (2–3 cümle): Google Ads’te çağrıları dönüşüm olarak ölçmek için call reporting ve phone call conversion tracking kullanabilirsiniz; dönüşüm sayımı, belirlediğiniz minimum çağrı süresini aşan aramalarla filtrelenebilir. Böylece “kısa/kalitesiz” aramalar dönüşümü şişirmez.
Call reporting neden önemli?
Google call reporting, Google forwarding number üzerinden çalışır ve çağrı süresi, başlangıç zamanı gibi detayları ölçmenize imkan verir; ayrıca belirlediğiniz süreyi aşan çağrıları dönüşüm sayabilirsiniz.
Offline conversion import (çağrı kapandı → rezervasyon oldu)
Bazı rezervasyonlar “tıklamada” değil, telefon görüşmesi sonrası PMS’te kapanır. Google Ads, offline conversions import ile “tıklama veya çağrıdan sonra offline dünyada olan dönüşümleri” Ads’e geri taşıyabileceğinizi anlatır. Bunun GCLID ile kurulumu için resmi rehber de bulunur.
Mini Check
- • Call reporting açık mı?
- • Minimum çağrı süresi eşiği belirli mi?
- • PMS kapanışı Ads’e geri beslemek için GCLID/CRM alanı var mı?
Ne yapmalıyım?
- • İlk hafta: call reporting + call conversions kur, süre eşiği koy.
- • İkinci hafta: “call-to-booking” KPI’ını rapora ekle (PMS ile).
- • Üçüncü hafta: offline conversion import planını devreye al (gerekliyse).
8. (Tek Tablo) Ads → Call Center → PMS: Format & Ölçüm Haritası
Sonuç: Bu sinerji DGTLFACE’in “3’lü entegrasyon” farkı
| Giriş formatı | Ne zaman kullanılır? | Nasıl ölçülür? | Otel KPI |
|---|---|---|---|
| Call assets (call extensions) | Mobil aramalarda hızlı kapanış | Call reporting + min call duration | Nitelikli çağrı, call-to-booking |
| Call ads | “Ara” aksiyonu tek hedefse | Calls from ads ölçümü | Çağrı dönüşümü, CPA |
| WhatsApp click | Yazışma ile kapanış uygunsa | Tıklama + CRM not (Varsayım) | Chat-to-booking |
| Offline conversion import | Çağrı sonrası PMS’te kapanış | Offline conversions + GCLID import | Gerçek ROAS, gelir |
Rakipler genelde “call extension açın” der; burada fark, uçtan uca sistemdir: Ads talebi üretir → çağrı merkezi script’le kapatır → PMS’e doğru işler → ölçüm geri beslemesiyle Ads daha iyi optimize olur. Bu yapı, özellikle Antalya/Belek/Side gibi yüksek rekabetli destinasyonlarda direkt rezervasyon gelirini büyütmek için güçlü bir kaldıraçtır.
Rezervasyon Script Örneklerini İndir — SEM / Ads→Call→PMS (v1.0)
Bu şablon, Google Ads’ten gelen çağrı ve WhatsApp taleplerini otel rezervasyonuna çevirmek için standart bir satış konuşması (script) ve çağrı sonrası kayıt düzeni sağlar. Amaç; agent’lar arası kalite farkını azaltmak, kapanışı hızlandırmak ve PMS/CRM notlarını standartlaştırmaktır.
Kim Kullanır?
Çağrı merkezi yöneticisi, rezervasyon agent’ı, satış–pazarlama lideri, ajans hesabı yöneten ekip.
Nasıl Kullanılır?
- Otel tipi (resort/city) ve pazar (TR/EN/DE/RU) seçerek script varyasyonunu belirleyin.
- Boş alanları (teklif, itiraz cevapları, SLA) doldurun ve ekibe dağıtın.
- 14 gün uygulayıp call-to-booking oranını ve itiraz nedenlerini raporlayın.
Ölçüm & Önceliklendirme (Kısa sürüm)
- ▢ ✅ Açılış (10–15 sn): Karşılama cümlesi / Dil-pazar / Arayanın ihtiyacını netleştirme sorusu
- ▢ ✅ İhtiyaç toplama (3 soru): Giriş-çıkış tarihi / Kişi-çocuk / Öncelik (fiyat / konfor / transfer / iptal)
- ▢ ✅ Teklif (2 seçenek kuralı): Seçenek A / Seçenek B / Dahil olanlar
- ▢ ✅ İtiraz kırıcılar: İptal-iadeler / Transfer / Ödeme güveni / Yorum-puan kanıtı
- ▢ ✅ Kapanış: “Şimdi rezervasyon alıyorum” cümlesi / Ödeme-rezervasyon linki-PMS aksiyonu / Follow-up
- ▢ ✅ PMS Not Standardı: Kaynak / Sonuç / Kayıp nedeni (kod) / Next step
- ▢ ✅ “2 seçenek” sunmadan fiyat konuşmasına girme (kontrol sende kalsın).
- ▢ ✅ İtiraz cevapları 2 cümleyi geçmesin; kanıt (iptal koşulu/yorum) ekle.
- ▢ ✅ Her çağrı sonrası PMS notu zorunlu: kaynak + sonuç + neden.
- ▢ ✅ Haftalık 30 dakikalık call review ile script’i güncelle.
PDF içinde: Problem→Kök Neden→Çözüm tablosu + 14 gün sprint planı + önce/sonra KPI tablosu
9. Sonuç: Google Ads + Çağrı Merkezi + PMS birlikte çalıştığında rezervasyon funnel’ı tamamlanır
Otel tarafında sıcak talep çoğu zaman telefonda ya da WhatsApp’ta kapanır. Bu yüzden Google Ads’i yalnızca web dönüşümü odaklı düşünmek, özellikle yüksek niyetli mobil aramalarda ciddi gelir fırsatını kaçırabilir.
Güçlü model nettir: Ads talebi üretir, çağrı merkezi aynı dilde ve doğru script’le kapatır, PMS’e standart kayıt düşer, sonra bu veri tekrar ölçüm katmanına döner. Call reporting, minimum çağrı süresi, vardiya planı, PMS kaynak alanı ve gerekirse offline conversion import birlikte çalıştığında gerçek call-to-booking ve ROAS görünür hale gelir.
Bir Sonraki Adım
Ads’ten gelen çağrı/WhatsApp taleplerinizi ölçüm + script + PMS kaydıyla rezervasyona çeviren akışı birlikte kurarız.
Sık Sorulan Sorular
Google Ads ile çağrı merkezi nasıl entegre edilir?▾
Otel rezervasyonları için call extension (call asset) nasıl kullanılır?▾
Telefonla rezervasyon Google Ads’te dönüşüm olarak nasıl sayılır?▾
Call reporting nedir, neden önemli?▾
Offline conversion import ne zaman gerekir?▾
Call-only ads hâlâ kullanılmalı mı?▾
WhatsApp talepleri nasıl ölçülmeli?▾
İlgili İçerikler