DGTLFACE – Dijital Teknoloji Ortağı

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

Anasayfa

Hakkımızda

Hizmetler

SEM – Dijital Reklam YönetimiSEO - Arama Motoru OptimizasyonuSosyal Medya PazarlamasıBilgi Teknolojileri ve YazılımCreativeÇağrı MerkeziPMS & OTA YönetimiDijital Analiz ve RaporlamaOtel Dijital Dönüşüm

Blog

İletişim

SSS

Phone GIF

Telefon

Phone GIF

E-posta

İletişime geçin

Bırakın sizi arayalım

Çerez Kullanıyoruz: İçeriği kişiselleştirmek ve web trafiğini analiz etmek için kendi çerezlerimizi ve üçüncü taraf çerezlerini kullanıyoruz.
Daha fazla okuçerezler hakkında

ai

Rezervasyon Yönetimi – Operasyon & Misafir İletişimi Optimizasyonu

DGTLFACE, rezervasyon yönetimi hizmetiyle; otellerin, resort’ların, butik otellerin ve villaların tüm rezervasyon süreçlerini dijital, izlenebilir ve satış odaklı bir yapıya taşıyan teknoloji partneridir. Bizim için rezervasyon yönetimi, sadece PMS’e kayıt açmak değil; rezervasyon sistemi, misafir iletişimi, rezervasyon süreci, telefon rezervasyonu, otel kayıt sistemi gibi tüm katmanları kapsayan, misafirin ilk temasından check-out’a kadar uzanan bir yönetim zinciridir. Amaç;

  • Tüm kanallardan gelen rezervasyon taleplerinin tek yapıda toplanması,
  • Hızlı, hatasız ve standardize bir akış kurulması,
  • Misafirle iletişimin güçlendirilmesi,
  • Satış ve gelir fırsatlarının kaçmaması
  • Operasyon ile raporlama tarafında tek bir “rezervasyon gerçeği” yaratılmasıdır.

Rezervasyon Yönetimi Nedir, Otel İçin Neyi Değiştirir?

“Rezervasyon yönetimi nasıl yapılır? Oteller için rezervasyon kontrol sistemi nasıl olmalı?” soruları aslında şuna bakıyor:

  • Rezervasyon talebi hangi kanaldan gelirse gelsin (OTA, web, telefon, WhatsApp, acente),
  • Misafir tüm süreçte aynı netlik, hız ve ilgiyle karşılanıyor mu?
  • Otel içinde herkes aynı rezervasyon ekranını mı görüyor, yoksa farklı listeler mi dolaşıyor?
Doğru kurgulanmış bir rezervasyon yönetimi;
  • Tüm kanalları (OTA, web, çağrı merkezi, acente, kurumsal) tek bir rezervasyon sistemi altında toplar;
  • Rezervasyon sürecini (talep → teyit → ödeme → check-in öncesi iletişim) standartlaştırır;
  • Overbooking, eksik bilgi, yanlış tarih/oda gibi riskleri azaltır;
  • Misafir iletişimini güçlendirir
  • Gelir yönetimi ile doluluk planlaması için sağlıklı veri üretir.
DGTLFACE, “online + telefon rezervasyon dengesi, turizm sektörü rezervasyon teknikleri, PMS rezervasyon modülü” gibi konuları otelinizin gerçek operasyonuna göre uçtan uca kurgular.

Kısa Özet

DGTLFACE, rezervasyon yönetimi hizmetinde OTA, web sitesi, çağrı merkezi, WhatsApp ve acente gibi tüm kanallardan gelen talepleri PMS rezervasyon modülü üzerinde birleştirir. Müsaitlik–fiyat kontrolü, misafir kaydı, doğrulama, iptal/opsiyon ve no-show süreçleri net bir akışla kurgulanır. Böylece hem resepsiyon hem call center tarafında hata oranı azalır; doluluk ve gelir daha kontrollü yönetilir, misafir deneyimi güçlenir.

Rezervasyon Sistemi ve Temel Mimari

Sağlam bir rezervasyon sistemi, farklı kaynaklardan gelen tüm rezervasyon hareketlerini kontrollü bir akışta toplar.

Otel Kayıt Sistemi ve Veri Bütünlüğü

“Otel kayıt sistemi” rezervasyon tarafında; misafir bilgileri (isim, iletişim, ülke, çocuk/yetişkin bilgisi), konaklama detayları (tarih, oda tipi, konsept, kişi sayısı), ödeme ve garanti durumu (ön ödeme, kart bilgisi, acente garantisi) ve özel notlar (alerji, özel istekler, kutlama vb.) gibi alanların doğru ve eksiksiz tutulmasını gerektirir. DGTLFACE, bu verilerin PMS ve rezervasyon modülü üzerinde düzenli, okunabilir ve raporlanabilir olmasını sağlar; böylece hem operasyon hem raporlama tarafında tek ve güvenilir bir veri kaynağı oluşur.

Online & Telefon Rezervasyon Dengesi

Modern oteller için online + telefon rezervasyon dengesi, hem satış hem misafir deneyimi tarafında kritik bir başlıktır.

Yabancı Misafir Rezervasyon Yönetimi

“Yabancı misafir rezervasyon yönetimi, turizm rezervasyon sistemi” otel dünyasının değişmeyen gündemlerinden. DGTLFACE, TR – EN – DE – RU odaklı çok dilli yapıda;
  • OTA’dan gelen rezervasyonların dil bazlı takibini yapar,
  • Çok dilli çağrı merkezi (/Services/callcenter/callLanguages) ile yabancı misafirlerin telefon ve mesaj süreçlerini yönetir;
  • E-posta ve WhatsApp üzerinden gelen soruları anadile yakın akıcılıkta cevaplar.
  • Rezervasyon teyit, bilgi maili ve pre-stay hatırlatma mesajlarını dil bazlı standartlara oturtur.
Böylece “turizm rezervasyon sistemi”ni yalnızca teknik değil, dil ve kültür odaklı bir hâle getirir.

DGTLFACE Rezervasyon Yönetimi Hizmet Detayları

certificate
01

Rezervasyon Sistemi Neleri Kapsar?

Bu yapıdaki her hareket, tek bir rezervasyon yönetim sistemi üzerinden takip edilmelidir.

Otel Kayıt Sistemi ve Veri Bütünlüğü

“Otel kayıt sistemi” rezervasyon tarafında:
  • Misafir bilgileri: isim, iletişim, ülke, çocuk/adult bilgisi,
  • Konaklama detayları: tarih, oda tipi, konsept, kişi sayısı,
  • Ödeme ve garanti durumu: ön ödeme, kart bilgisi, acente garantisi,
  • Özel notlar: alerji, özel istekler, kutlama vb.
gibi alanların doğru ve eksiksiz tutulmasını gerektirir. DGTLFACE, bu verilerin PMS ve rezervasyon modülü üzerinde düzenli, okunabilir ve raporlanabilir olmasını sağlar.
02
certificate
certificate
03

Online Rezervasyon Akışı

  • OTA ve web rezervasyonları otomatik olarak PMS’e düşer,
  • Rezervasyon yönetimi ekibi bu kayıtları kontrol eder (tarih, fiyat, oda tipi, özel istekler),
  • Gerekirse ön bilgilendirme veya teyit için misafirle iletişime geçer,
  • Opsiyon, ön ödeme, garanti gibi hususlar PMS içinde takip edilir.
“Online rezervasyon çağrı destek, web + telefon rezervasyon dengesi” yapısında, online tarafın güçlü olması çağrı merkezine binen yükü azaltır ama tamamen yok etmez.

Neden DGTLFACE ile Rezervasyon Yönetimi?

PMS + OTA + Çağrı Merkezi + Dijital Pazarlama Entegre Bakış

DGTLFACE, rezervasyon yönetimini;

ile birlikte düşünür. Böylece rezervasyon yönetimi; tek departmanın işi değil, tüm dijital ve operasyonel mimarinin merkezinde konumlanan bir iş hâline gelir.

Antalya Merkezli, Saha Deneyimi Yüksek Rezervasyon Uzmanlığı

“Rezervasyon yönetimi Antalya, Antalya otel rezervasyon, rezervasyon destek Türkiye, Antalya misafir iletişimi” aramalarının arkasında; bölgedeki turizm dinamiklerini bilen bir ekip ihtiyacı var. DGTLFACE;

  • Antalya, Belek, Kemer, Side, Alanya gibi destinasyonlarda çok sayıda otel projesiyle çalışmış;
  • Farklı pazarların (DE, RU, UK, TR) rezervasyon davranışlarını sahada gözlemlemiş;
  • Sezon, bayram, festival, kongre gibi dönemlerde rezervasyon akışını yönetmeye alışkın bir ekibe sahiptir.
Bu da rezervasyon yönetimi kararlarının gerçek hayata uyumlu olmasını sağlar.

Operasyon + Satış + Misafir Deneyimi Üçgeninde Denge

DGTLFACE, rezervasyon yönetimini;

  • Operasyon ekibinin yükünü azaltan,
  • Satış ekibine daha iyi gelir imkânı sunan
  • Misafire daha net, güven verici bir deneyim sağlayan
bir model olarak tasarlar. “Rezervasyon yönetimi nasıl yapılır, turizm rezervasyon sistemi” sorularının cevabı; bu üçgeni doğru kurmaktan geçer.

Mikro Katman

1
Rezervasyon Yönetimi Nasıl Yapılır?

  • Tüm kanalları ve veri giriş noktalarını belirle (OTA, web, telefon, WhatsApp, acente)
  • PMS’i ana rezervasyon sistemi olarak konumlandır
  • Kanal, fiyat, envanter akışını netleştir
  • Rezervasyon ekibi için süreç dokümanı ve checklist hazırla
  • Çağrı merkezi ve online kanalları aynı dil ve fiyatla hizala
  • Düzenli kontrol ve raporlama ile hataları gör, düzelt
  • Ekip değiştikçe eğitimleri tekrar et, standardı koru.
DGTLFACE, bu adımları proje bazlı dokümante ederek uygular.

Oteller İçin Rezervasyon Kontrol Sistemi Nasıl Kurulur?

  • Günlük varış listesi ve doluluk raporları,
  • İptal ve tarih değişikliklerini içeren günlük özetler,
  • No-show ve overbooking durumları için net prosedür,
  • Haftalık “rezervasyon ve hata analizi” toplantıları.
“Oteller için rezervasyon kontrol sistemi” bu sayede sistematik hâle gelir.

Yabancı Misafir Rezervasyon Yönetimi İpuçları

  • Dil bazlı hazır cevap ve script kullanmak,
  • Farklı pazarların tatil alışkanlıklarını (kalış süresi, oda tipi, konsept) bilmek,
  • İptal ve ödeme koşullarını misafire anadilinde net anlatmak,
  • Çok dilli teyit mailleri ve pre-stay mesajlar kullanmak.
“Yabancı misafir rezervasyon yönetimi” sadece dil değil, beklenti yönetimidir.

Rezervasyon Yönetimi & Çağrı Merkezi İlişkisi

  • Rezervasyon yönetimi ekibi ile çağrı merkezi arasında net iş bölümü,
  • Rezervasyon notlarının çağrı sonrası eksiksiz PMS’e işlenmesi,
  • Yarım kalan rezervasyon niyetlerinin outbound aramalarla takip edilmesi,
  • Kampanya dönemlerinde çağrı merkezi + online kanalların senkron çalışması.
“Rezervasyon yönetimi yazılımı, çağrı / rezervasyon entegrasyonu” bu ilişkiyi güçlendirir.

PMS Rezervasyon Modülü Kullanımında Dikkat Edilecekler

  • Tüm rezervasyonları PMS’e işlemek (kağıt, defter, Excel’den kaçınmak),
  • Zorunlu alanları (isim, tarih, kişi, oda tipi, fiyat, kaynak, özel not) boş bırakmamak,
  • Grup rezervasyonlarında tek tek oda kartları yerine grup kartı mantığını kullanmak,
  • Kullanıcı yetkilerini kontrol altında tutmak.
Bu yapı, “PMS rezervasyon modülü”nün gerçekten işinizi kolaylaştırmasını sağlar.

1

DGTLFACE Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Zaten PMS kullanıyoruz, yine de rezervasyon yönetimi hizmetine ihtiyaç var mı?

PMS kullanmak, rezervasyon yönetiminin sadece araç kısmıdır. Eğer süreçler, eğitim, kanal akışı ve misafir iletişimi doğru kurgulanmamışsa; PMS yalnızca karmaşık bir ekran gibi hissedilir. Biz; süreci, ekibi ve sistemi aynı çerçevede ele alıyoruz.

Küçük bir butik oteliz, bu kadar detaylı rezervasyon yapısına gerek var mı?

Tam aksine, az oda ile çalıştığınız için her rezervasyon çok değerli. Hata, overbooking veya kötü deneyim; toplam performansınızı çok daha hızlı etkiler. Bu yüzden butik oteller için sade ama net bir rezervasyon yönetimi daha da kritiktir.

Rezervasyon yönetimi ile çağrı merkezi hizmetini birlikte mi almalıyız?

En güçlü sinerji ikisi birlikteyken ortaya çıkıyor, evet. Yine de sadece rezervasyon yönetimi veya sadece rezervasyon çağrı merkezi tarafında da çalışabiliriz. Mevcut yapınıza göre hibrit bir model kurgulamak mümkün.

Rezervasyon verilerimizle ilgili KVKK tarafını da yönetiyor musunuz?

Evet, özellikle misafir verisi söz konusu olduğunda KVKK kritik. DGTLFACE; kvkk uyum hizmeti ve kvkk veri güvenliği ile rezervasyon verilerinizin saklanması, işlenmesi ve raporlanmasını KVKK ile uyumlu şekilde ele alır.

DGTLFACE ile rezervasyon yönetimi projesine nasıl başlıyoruz?

Standart akışımız:

  • Mevcut rezervasyon süreçleriniz ve kanallarınızın analizi
  • PMS, OTA, web ve çağrı merkezi yapınızın incelenmesi
  • Rezervasyon akış şeması ve sorumluluk matrisinin hazırlanması
  • PMS ve kanal tarafında gerekli yapılandırmaların yapılması
  • Ekip eğitimleri (ön büro, rezervasyon, çağrı merkezi)
  • Pilot dönem, kontrol ve iyileştirme
  • Sürekli takip, raporlama ve periyodik optimizasyon.
Böylece rezervasyon yönetimi, “kişilere bağlı” değil, sisteme bağlı hâle gelir.

Bu bilgi, DGTLFACE’in otel rezervasyon yönetimi, PMS rezervasyon modülü kurulumları ve OTA–Call Center–Web akışlarını birleştiren operasyon projelerine ilişkin dokümantasyon ve saha deneyimlerinden derlenmiştir.